- Thứ nhất, liên quan đến chính sách sản phẩm. Mặc dù khách hàng đánh giá chính sách sản phẩm với điểm số trung bình chung cao nhất, tuy nhiên một số tiêu chí liên quan đến công dụng sản phẩm và bao gói sản phẩm, khách hàng đánh giá điểm số khá thấp và mức độ bình thường, không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý chiếm tỷ lệ cao, trên 28.8% đối với tiêu chí SP1; 32.7% với tiêu chí SP2; 46.7% với tiếu chí SP3; 47.3% với tiếu chí SP8; 43.4% với tiêu chí SP9; 46.8% với tiêu chí sản phẩm 10. Nhìn chung công dụng và bao gói sản phẩm chưa thuyết phục được hoàn toàn khách hàng.
- Thứ hai, liên quan đến chính sách giá của công ty. Đây là tiêu chí khách hàng đánh giá thấp nhất với điểm số trung bình 3.6. Chỉ có 39.6% khách hàng đồng ý và hoàn toàn đồng ý với tiêu chí “Giá sản phẩm nước gạo rang TH
true RICE phù hợp với tài chính gia đình”. Như vậy mức giá sản phẩm chưa thực sự hấp dẫn và khá cao so với đánh giá của người tiêu dùng, đặc biệt là tầng lớp người dân ở nông thôn và tầng lớp thu nhập thấp.
- Thứ ba, liên quan đến chính sách phân phối. Có tới 55.1% khách hàng trả lời ở mức hoàn toàn không đồng ý, không đồng ý và bình thường với tiêu chí “Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE luôn có sẵn tại điểm bán hàng”. Mặc dù sản phẩm của công ty TH được phân phối rộng rãi nhưng đối với sản phẩm nước gạo rang chủ yếu bán tại các của hàng độc quyền TH true mart của công ty, chưa phân phối rộng rãi ở các điểm bán lẻ, vì vậy khách hàng rất khó tiếp cận được sản phẩm.
- Thứ tư, liên quan đến chính sách xúc tiến hỗn hợp. Khách hàng đánh giá cao chương trình quảng cáo của công ty, tuy nhiên chương trình khuyến mãi khách hàng lại đánh giá thấp. Chương trình khuyến mãi chưa hấp dẫn, hình thức khuyến mãi còn chưa phong phú, chu kỳ khuyến mãi dài.
- Thứ năm, liên quan đến chính sách nhân viên. Tuy đánh giá với điểm trung bình chung cao, chỉ sau chính sách sản phẩm, nhưng mức độ đồng ý và hoàn toàn đồng ý với các tiêu chí về chính sách nhân viên ở mức độ thấp.
CHƢƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING
CHO SẢN PHẨM NƢỚC GẠO RANG TH TRUE RICE TẠI THỊ TRƢỜNG BÌNH ĐỊNH