Yếu tố nhân viên cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nước gạo rang TH true RICE. Có thể thấy, bằng thái độ phục vụ khách hàng tận tình, lịch sự đón tiếp chu đáo và hết mình của các nhân viên tại cửa hàng sẽ là một động lực để thúc đẩy động cơ mua sắm của khách hàng.
Ngày nay, tâm lý của người tiêu dùng nói chung là mong muốn nhận được sự tôn trọng từ chính những người bán hàng. Do đó, tất cả các hoạt động tại cửa hàng TH true mart nhằm nâng cao được doanh số bán trước hết là phải vì khách hàng, đánh giá cao vai trò của khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, và là mục tiêu hướng tới của các cửa hàng TH true mart.
Nhân viên sẽ có nhiệm vụ trực tiếp tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, giới thiệu đến khách hàng những đặc điểm nổi bật, lợi ích và công dụng vượt trội của sản phẩm, giới thiệu về những sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi để khách hàng kịp thời nắm bắt thông tin và đi đến quyết định mua hàng.
KẾT LUẬN
Nhận thức được người tiêu dùng đang có xu hướng chọn những loại nước giải khát có nguồn gốc thiên nhiên, tốt cho sức khỏe, đầu năm 2020 tập đoàn TH đã tiên phong giới thiệu ra thị trường sản phẩm nước gạo rang TH true RICE và tiếp theo đến tháng 3/2021 TH tiếp tục trình làng sản phẩm nước gạo lứt đỏ TH true RICE. Bộ đôi sản phẩm nước gạo rang được định vị cao cấp, gắn liền với nguồn gốc thiên nhiên. Sản phẩm một lần nữa khẳng định sứ mệnh kinh doanh của TH là luôn nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng. Sản phẩm được phân phối rộng rãi tại các tỉnh thành trong cả nước và nhanh chóng chiếm được cảm tình của khách hàng.
Tác giả chọn đề tài “Giải pháp Marketing cho sản phẩm nước gạo rang TH true RICE tại thị trường Bình Định”. Đề tài là một công trình nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin gợi ý cho nhà quản trị marketing của công ty đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing đối với sản phẩm nước gạo rang tại thị trường Bình Định nói riêng và thị trường toàn quốc nói chung. Các giải pháp đề xuất trong đề tài này được hình thành dựa trên việc đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty và theo ý kiến đánh giá của khách hàng.
Mặc dù hoạt động marketing của công ty được đánh giá là khá hoàn hảo, tuy nhiên qua phân tích thực trạng, tác giả đã chỉ ra một số hạn chế nhất định. Với kết quả nghiên cứu của đề tài, tác giả mong rằng những đề xuất giải pháp được trình bày có thể đóng góp phần nào vào việc hoàn thiện hoạt động marketing đối với sản phẩm nước gạo rang TH true RICE trong thời gian tới.
Mặc dù có nhiều cố gắng, nhưng do điều kiện và kiến thức có hạn, đề tài nghiên cứu này không tránh khỏi những thiếu sót nhất định, tác giả rất mong
nhận được những nhận xét chân thành từ quý thầy (cô) giáo và các anh (chị) để đề tài được hoàn thiện hơn./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Thanh Bình (2015), “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua Sữa chua Ăn Probi Vinamilk của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh”, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường đại học Tài chính – Marketing.
[2] Lưu Thùy Dương (2017), “Ảnh hưởng của marketing tại điểm bán tới ý định mua của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu tình huống điển hình TH True Milk”, luận văn thạc sĩ trường đại học kinh tế quốc dân. [3] Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế
quốc dân.
[4] Lê Thế Giới và cộng sự (2011), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Tài Chính.
[5] Lê Thế Giới và cộng sự (2014), Giáo trình Quản trị Marketing – Định hướng giá trị, NXB tài chính.
[6] Cao Hoàng Khải (2018), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nước giải khát của người tiêu dùng tại tỉnh Kiên Giang”, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh.
[7] Kotler (2007), Giáo trình marketing căn bản, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
[8] Trần Thị Loan (2014), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nước giải khát không ga của khách hàng tại TP. HCM”, luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế TP. HCM.
[9] La Thị Tuyết Nhung (2016), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sữa bột cho trẻ em của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng”, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng. [10] Bùi Thị Thanh, (2012), “Các yếu tố chinh ảnh hưởng đến quyết định lựa
chọn thương hiệu sữa cho em bé - Nghiên cứu tại thị trường TP. HCM”,
luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế TP. HCM.
[11] Võ Thị Hồng Trang (2016), “Nghiên cứu tác động của các hoạt động marketing tại điểm bán đến quyết định mua của khách hàng trong ngành hàng tiêu dùng đóng gói tại siêu thị trên địa bàn Đà Nẵng”, luận văn
thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng.
[12] Lê Thị Thu Trang và Trần Nguyễn Toàn Trung (2013), “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sữa bột cho trẻ em dưới 6 tuổi tại thành phố Cần Thơ”, tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ, số 32 trang 26-37. [13] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu
nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh.
[14] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh.
[15] Trần Thanh Tùng (2018), “Giải pháp hoàn hiện hoạt động Marketing cho sản phẩm sơn tại công ty cổ phần L.Q JOTON”, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học kinh tế TP HCM.
[16] Armstrong, G., and Kotler, P., (2006), Marketing: An introduXTion (8th ed.), NewYork: Prentice Hall.
[17] Karunia Setyowati Suroto, Zaenal Fanani, Bangbang Ali Nugroho (2013), “FaXTors influencing consumer’s purchase decision of Formula milk in Malang city”, University of Brawijaya, Indonesia.
[18] Kotler, P., (2003), Marketing Management, 11th Edition, Prentice-Hall, Upper Saddle River.
[19] Kotler, P., and Armstrong, G., (2010), Principles of Marketing, 13th (Global) ed, Boston: Pearson Education, Inc.
[20] Lovelock, C.H., Patterson, P.G., and Walker, R.H., (1998), Services Marketing, Australia and New Zealand. Prentice hall: Sydney.
[21] Roozbeh Babolian Hendiani (2009), “FaXTors affeXTing milk consumption among school children in urban and rural areas of Selagor”, Malaysia, Department of Food Service and Management, Faculty of Food Science and Technology University Putra Malaysia, Selangor Dural Ehsan, Malaysia.
[22] Trang.T.M.N et al, (2006), “Hedonic shopping motivations, supermarket attributes, and shopper loyalty in transitional markets”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol 19, Issue 3. pp. 227-239.
[23] Kết quả sơ bộ Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019, truy cập ngày 25 tháng 3 năm 2021, từ https://cuXThongke.binhdinh.gov.vn/vi/news/tinh- hinh-kinh-te-xa-hoi/ket-qua-so-bo-tong-dieu-tra-dan-so-va-nha-o-nam- 2019-tinh-binh-dinh-co-1-486-9-nghin-dan-xep-thu-20-ca-nuoc-ve-quy- mo-dan-so-99.html
[24] Ngành thực phẩm, đồ uống tăng trưởng tốt, truy cập ngày 25 tháng 3 năm 2021, từ https://thoibaonganhang.vn/nganh-thuc-pham-do-uong- tang-truong-tot-108548.html
[25] Người Việt có xu hướng "chuộng" nước giải khát nguồn gốc thiên nhiên, truy cập ngày 10 tháng 4 năm 2021, từ https://laiphubeverage.com/blogs/news/nguoi-viet-co-xu-huong-chuong- nuoc-giai-khat-nguon-goc-thien-nhien.
[26] Thị trường đồ uống Việt Nam, truy cập ngày 10 tháng 4 năm 2021, từ https://babuki.vn/thi-truong-do-uong-viet-nam/
[27] Ngành thực phẩm đồ uống, truy cập ngày 12 tháng 4 năm 2021, từ http://static1.vietstock.vn/edocs/files/2021/06/01/nganh-thuc-pham-do- uong-trien-vong-tich-cuc_20210601115444.pdf
[28] Mỗi năm, Việt Nam có 200.000 người tử vong do các bệnh tim mạch, truy cập ngày 12 tháng 4 năm 2021, từ https://moh.gov.vn/tin-lien-quan/- /asset_publisher/vjYyM7O9aWnX/content/moi-nam-viet-nam-co-200- 000-nguoi-tu-vong-do-cac-benh-tim-mach?inheritRedirect=false
[29] Jay Dickieson and Arkus (2009), “FaXTors that influence the purchase of organic food: A study of consumer behavior in the UK”, Available at: <http://www.ein-herz- fuer- bio.org/sites/default/files/downloads/DickiesonJ ArkusV.pdf. > [Accessed 16 oXTober 2017].
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING -MIX CỦA SẢN PHẨM NƢỚC GẠO RANG
TH TRUE RICE
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là Nguyễn Phú Thọ, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh, trường Đại học Quy Nhơn. Hiện tôi đang thực hiện luận văn cao học với đề tài “Giải pháp Marketing cho sản phẩm nước gạo rang TH true RICE tại thị trường Bình Định”. Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để đưa ra một số ý kiến và quan điểm của mình thông qua các câu hỏi dưới đây. Mọi quan điểm của Anh/Chị đều rất có giá trị cho sự thành công của đề tài nghiên cứu này. Tất cả thông tin mà Anh/Chị cung cấp sẽ được giữ bí mật tuyệt đối nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài của luận văn.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/Chị!
Anh/chị vui lòng chỉ đánh dấu x vào ô mà Anh/Chị lựa chọn cho mỗi câu hỏi. Các giá trị từ 1 đến 5 tương ứng mức độ không đồng ý hoặc đồng ý tăng dần như sau:
1 2 3 4 5 Hoàn toàn Không đồng ý Không đồng ý Bình thường (Trung dung) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Stt Nội dung Mức độ đánh giá Sản phẩm 1 2 3 4 5
1 Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE tốt cho sức khỏe, tim mạch của Anh /Chị
2 Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE giúp Anh /Chị bảo vệ sức khỏe, chống lão hóa
3 Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE giải cơn khát giúp cơ thể tràn đầy sức sống
đảm bảo
5 Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE có khẩu vị phù hợp với của Anh/Chị
6 Sản phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
7 Sản phẩm đảm bảo chất lượng cho đến khi sử dụng hết
8 Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE có bao gói đẹp, bắt mắt
9 Bao bì sản phẩm nước gạo rang TH true RICE được đóng gói cẩn thận
10 Bao bì cung cấp những nội dung cần thiết về sản phẩm
Giá cả
1 Giá sản phẩm nước gạo rang TH true RICE tương xứng với chất lượng
2 Giá sản phẩm nước gạo rang TH true RICE có tính cạnh tranh
3 Giá sản phẩm nước gạo rang TH true RICE phù hợp với tài chính gia đình
Phân phối 1 2 3 4 5
1 Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE dễ tìm mua 2 Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE luôn có sẵn tại
điểm bán hàng
3 Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE được trưng bày, trang trí bắt mắt
4 Sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc mua sắm
Xúc tiến 1 2 3 4 5
1 Sản phẩm nước gạo rang TH true RICE được quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện truyền thông 2 Phương thức quảng cáo sản phẩm đa dạng, lôi cuốn 3 Quảng cáo truyền tải đầy đủ nội dung cần biết về sản
4 Cửa hàng có nhiều chương trình dùng thử sản phẩm hấp dẫn
5 Cửa hàng thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi
6 Cửa hàng luôn có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và thu hút
Nhân viên 1 2 3 4 5
1 Nhân viên bán hàng tại cửa hàng rất lịch sự
2 Nhân viên bán hàng của cửa hàng tiếp đón chu đáo 3 Thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng rất chuyên
nghiệp
4 Tôi nhận được nhiều lời khuyên hữu ích từ các nhân viên
bán hàng
Thông tin cá nhân:
Anh/Chị vui lòng đánh dấu (x) vào ô thích hợp cho biết thông tin về 1. Giới tính: □ Nam □ Nữ
2. Độ tuổi
□ Từ 18 – 30 □ Từ 31 – 45 □ Từ 46 – 60 □ Trên 60 4. Trình độ học vấn:
□ Trung học □ Trung cấp, Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học
□ Khác
5. Thu nhập/ tháng của gia đình:
□ Từ 5 – dưới 10 triệu □ Từ 10 – dưới 15 triệu □ Từ 15 triệu trở lên
6. Nghề nghiệp của Anh/Chị
□ Học sinh – Sinh viên □ Công nhân, viên chức
□ Kinh doanh □ Nội trợ □ Khác
PHỤ LỤC 2
THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU
Tần số Tỷ lệ % % Tích lũy Giới tính Nam 37 17.1 18.4 Nữ 170 82.9 81.6 Tổng cộng 205 100.0 100.0 Đôt tuổi Từ 18 – 30 25 12.2 12.2 Từ 31 – 45 74 36.1 48.3 Từ 46 – 60 63 30.8 79.1 Trên 60 43 20.9 100 Tổng cộng 205 100.0 100.0 Trình độ học vấn Trung học 35 17.1 17.1 Trung cấp, Cao đẳng 68 33.2 50.3 Đại học 85 41.4 91.7 Sau đại học 14 6.8 98.5 Khác 3 1.5 100 Tổng cộng 205 100.0 100.0
Thu nhập /tháng của gia
đình Từ 5 – dưới 10 triệu 38 18.5 18.5 Từ 10 – dưới 15 triệu 109 53.2 71.7 Từ 15 triệu trở lên 58 28.3 100 Tổng cộng 205 100.0 100.0 Nghề nghiệp
Học sinh – Sinh viên 16 7.8 7.8 Công nhân, viên chức 62 30.2 38.0
Kinh doanh 52 25.4 63.4
Nội trợ 63 30.7 94.1
Khác 12 5.9 100
PHỤ LỤC 3
THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN Chính sách sản phẩm
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
SP1 205 1 5 3.87 .803 SP2 205 1 5 3.71 .828 SP3 205 1 5 3.56 .775 SP4 205 1 5 4.23 .763 SP5 205 1 5 4.38 .728 SP6 205 1 5 3.79 .909 SP7 205 1 5 3.23 1.005 SP8 205 1 5 3.50 .953 SP9 205 1 5 3.58 .774 SP10 205 2 5 3.56 .762 Valid N (listwise) 205 SP1
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 2 1.0 1.0 1.0 KHONG DONG Y 6 2.9 2.9 3.9 BINH THUONG 51 24.9 24.9 28.8 DONG Y 104 50.7 50.7 79.5 HOAN TOAN DONG Y 42 20.5 20.5 100.0 Total 205 100.0 100.0 SP2
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 1 .5 .5 .5
KHONG DONG Y 18 8.8 8.8 9.3
BINH THUONG 48 23.4 23.4 32.7
HOAN TOAN
DONG Y 28 13.7 13.7 100.0
Total 205 100.0 100.0
SP3
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 2 1.0 1.0 1.0 KHONG DONG Y 11 5.4 5.4 6.3 BINH THUONG 82 40.0 40.0 46.3 DONG Y 91 44.4 44.4 90.7 HOAN TOAN DONG Y 19 9.3 9.3 100.0 Total 205 100.0 100.0 SP4
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 2 1.0 1.0 1.0 KHONG DONG Y 4 2.0 2.0 2.9 BINH THUONG 17 8.3 8.3 11.2 DONG Y 103 50.2 50.2 61.5 HOAN TOAN DONG Y 79 38.5 38.5 100.0 Total 205 100.0 100.0 SP5
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 1 .5 .5 .5 KHONG DONG Y 4 2.0 2.0 2.4 BINH THUONG 12 5.9 5.9 8.3 DONG Y 88 42.9 42.9 51.2 HOAN TOAN DONG Y 100 48.8 48.8 100.0 Total 205 100.0 100.0
SP6
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 4 2.0 2.0 2.0 KHONG DONG Y 16 7.8 7.8 9.8 BINH THUONG 39 19.0 19.0 28.8 DONG Y 107 52.2 52.2 81.0 HOAN TOAN DONG Y 39 19.0 19.0 100.0 Total 205 100.0 100.0 SP7
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 8 3.9 3.9 3.9 KHONG DONG Y 37 18.0 18.0 22.0 BINH THUONG 84 41.0 41.0 62.9 DONG Y 52 25.4 25.4 88.3 HOAN TOAN DONG Y 24 11.7 11.7 100.0 Total 205 100.0 100.0 SP8
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 6 2.9 2.9 2.9 KHONG DONG Y 21 10.2 10.2 13.2 BINH THUONG 70 34.1 34.1 47.3 DONG Y 80 39.0 39.0 86.3 HOAN TOAN DONG Y 28 13.7 13.7 100.0 Total 205 100.0 100.0
SP9
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 2 1.0 1.0 1.0 KHONG DONG Y 12 5.9 5.9 6.8 BINH THUONG 75 36.6 36.6 43.4 DONG Y 98 47.8 47.8 91.2 HOAN TOAN DONG Y 18 8.8 8.8 100.0 Total 205 100.0 100.0 SP10
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid KHONG DONG
Y 14 6.8 6.8 6.8 BINH THUONG 82 40.0 40.0 46.8 DONG Y 89 43.4 43.4 90.2 HOAN TOAN DONG Y 20 9.8 9.8 100.0 Total 205 100.0 100.0 Chính sách giá cả Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation GC1 205 1 5 3.81 .734 GC2 205 1 5 3.66 .744 GC3 205 1 5 3.32 .788 Valid N (listwise) 205
GC1
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid HOAN TOAN
KHONG DONG Y 1 .5 .5 .5 KHONG DONG Y 13 6.3 6.3 6.8 BINH THUONG 56 27.3 27.3 34.1 DONG Y 119 58.0 58.0 92.2