Trong nghiên cứu này, thang đo nghiên cứu đƣợc tác giả sử dụng lại thang đo sẵn có của các nghiên cứu trƣớc, đã đƣợc kiểm định trong nghiên cứu sự hài lòng của cán bộ, công chức, ngƣời lao động cấp xã, thị trấn, phƣờng tại các tỉnh, thành phố khác nhau trong cả nƣớc nhƣ: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Vũng Tàu… Các thang đo này đảm bảo độ tin cậy và kết quả giải thích tốt mối quan hệ giữa sự hài lòng của cán bộ, công chức, ngƣời lao động với các nhân tố tác động. Vì vậy, các thang đo này có thể sử dụng phù hợp để nghiên cứu CCNLĐ cấp xã tại Bình Định. Cụ thể, tác giả tham khảo theo nghiên cứu của Đỗ Thị Xuân Hà (2018) và Vũ Ngọc Minh Châu (2018). Các tác giả này kế thừa từ nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) và thảo luận nhóm để xây dựng thang đo cho biến độc lập. Thang đo cho biến phụ thuộc là sự hài lòng kế thừa từ nghiên cứu của Spector (1997).Tất cả các biến trong mô hình đƣợc đo bằng thang đo Likert 5 mức độ với thang điểm đánh giá từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) tới 5 (hoàn toàn đồng ý).
Bảng 2.4: Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng
STT Phát biểu
Bản chất công việc (gồm 5 biến quan sát)
1 Đƣợc quyền quyết định, chịu trách nhiệm trong phạm vi công việc đƣợc giao 2 Công việc có tính thử thách
STT Phát biểu
5 Công việc rất thú vị
Lãnh đạo (gồm 8 biến quan sát)
1 Cấp trên thân thiện, dễ gần.
2 Luôn nhận đƣợc sự hỗ trợ của cấp trên khi cần thiết 3 Khuyến khích cấp dƣới đổi mới cách làm việc 4 Lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của cấp dƣới
5 Luôn coi trọng tài năng và sự đóng góp của cấp dƣới đối với cơ quan 6 Sẵn sàng bảo vệ quyền lợi chính đáng cho cấp dƣới
7 Luôn đối xử công bằng với nhân viên cấp dƣới
8 Cấp trên có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành
Cơ hội đào tạo và thăng tiến (gồm 4 biến quan sát)
1 Cơ quan luôn tạo cơ hội đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc 2 Đƣợc cơ quan đào tạo đầy đủ các kỹ năng theo đúng vị trí việc làm 3 Các chính sách về thăng tiến là rõ ràng, công khai
4 Cơ hội thăng tiến cho ngƣời có năng lực
Thu nhập (gồm 4 biến quan sát)
1 Thu nhập đƣợc trả đầy đủ và đúng hạn 2 Thu nhập đƣợc trả công bằng, thỏa đáng 3 Thu nhập tƣơng xứng với kết quả công việc 4 Thu nhập đủ để đảm bảo cho cuộc sống
Đồng nghiệp (gồm 4 biến quan sát)
1 Đồng nghiệp luôn sẵn lòng hỗ trợ, giúp đỡ 2 Các đồng nghiệp phối hợp tố ttrong công việc 3 Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần
4 Có sự đoàn kết cao trong cơ quan
Điều kiện làm việc (gồm 4 biến quan sát)
1 Môi trƣờng làm việc sạch sẽ, tiện nghi 2 Khối lƣợng công việc hàng ngày hợp lý 3 Áp lực công việc vừa phải
4 Không phải mất nhiều thời gian đi lại từ nhà đến cơ quan và ngƣợc lại
Phúc lợi (gồm 4 biến quan sát)
STT Phát biểu
2 Luôn nhận đƣợc sự hỗ trợ từ công đoàn cơ quan 3 Công việc ổn định trong tƣơng lai
4 Các chế độ phúc lợi đƣợc thực hiện đầy đủ và kịp thời
Sự hài lòng công việc (gồm 3 biến quan sát)
1 Về tổng thể tôi thích làm việc cơ quan 2 Về tổng thể tôi thích công việc của mình 3 Nói chung, tôi hài lòng với công việc hiện tại
nngh
Chƣơng 3
NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU