4. Ý nghĩa khoa học của luận văn
3.4.4. Giải pháp về cơ sở vật chất
Là ngân hàng đi đầu đưa vào áp dụng thành công hệ thống Ipcas từ năm 2008, ưu thế về công nghệ, trong đó có công nghệ thông tin, là một trong những yếu tố quan trọng góp vào thành công của Agribank trong nhiều năm. Tuy vây, sau thành công bước đầu, Agribank đã có sai lầm, sớm thỏa mãn với thành công, không tập trung nguồn nhân lực, vật lực thích đáng để tăng đầu tư tiếp tục triển khai Ipcas giai đoạn III. Đầu tư phát triển công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin của Agribank còn quá nhỏ trong tổng đầu tư của ngân hàng và chưa xứng với quy mô và chất lượng hoạt động của Agribank, cùng với năng lực khai thác công nghệ thông tin của Agribank còn nhiều hạn chế mặc dù đã triển khai hàng loạt các khóa đào tạo, hướng dẫn sử dụng thiết bị công nghệ, tuy nhiên do bất cập về trình độ nguồn nhân lực nên việc ứng dụng các tiến bộ công nghệ hiện đại chưa đạt kết quả như mong muốn .Vì vậy, hiện nay Agribank đã dần mất đi ưu thế về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin của Agribank hiên nay đã không theo kịp các đòi hỏi ngày càng cao của ngân hàng.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh, Agribank cần có một kế hoạch trung hạn để đầu tư nâng cấp toàn diện hệ thống công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, theo kịp với các đòi hỏi của giai đoạn tới.
Hệ thống công nghệ thông tin mới cần đáp ứng các đòi hỏi về các hình thức kênh phân phối mới dựa trên công nghệ cao, với chất lượng tốt. Đồng thời hệ thống công nghệ thông tin mới cũng cần đáp ứng nhu cầu từng bước tăng cường tập trung hóa hơn nữa hoạt động vận hành, giảm thiểu đến mức thấp nhất các hoạt động vận hành thực hiện trực tiếp tại chi nhánh, phòng giao dịch.
Hệ thống công nghệ thông tin phải góp phần nâng cao mức độ tự động hóa công việc, nâng cao năng suất và chất lượng công việc.
Để thực hiện kế hoạch trung hạn nâng cao năng lực hệ thống công nghệ thông tin, trước hết cần tập trung nâng cao năng lực về kỹ thuật và tổ chức bộ phận công nghệ thông tin của Agribank tỉnh, đặc biệt cần bổ sung bộ phận nhân sự vừa có hiểu biết về nghiệp vụ kinh doanh, vừa có kiến thức về công nghệ tin học để làm cầu nối giữa các đơn vị sử dụng và bộ phận kỹ thuật. Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh đầu tư, mua sắm các công cụ chuyên dùng từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp, sử dụng dịch vụ thuê ngoài để nâng cao hiệu quả và chất lượng, giảm thời gian cần thiết để đáp ứng nhu cầu của các đơn vị kinh doanh về kỹ thuật và công nghệ hỗ trợ.
Tiếp tục đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động công nghệ của chi nhánh, phát triển cân đối hơn giữa nghiên cứu khoa học, nghiên cứu phát triển và chuyển giao công nghệ ngân hàng. Tăng cường công tác tổng kết thực tiễn, dự báo xu hướng phát triển của ngành trong giai đoạn mới nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của Agribank Chi nhánh TX Phổ Yên.
10 năm trước, việc ứng dụng CNTT của ngành NH được đầu tư theo chiều rộng, thì nay Agribank phải chuyển sang đầu tư theo chiều sâu, tập trung vào phát triển đầu tư các công nghệ mới như: Internet Banking, Mobile Banking…
Đồng thời, Agribank phải tích cực triển khai nhanh các ứng dụng mới nhằm đa dạng hóa dịch vụ. Bên cạnh việc áp dụng các công nghệ với chi phí thấp thì phải đảm bảo an toàn bảo mật khi đưa ứng dụng đó vào hệ thống. Tiêu chuẩn bảo mật của ngành NH nước ta đang có chiều hướng nâng tầm quốc tế. Như tiêu chuẩn bảo mật quốc tế ISO 2001 đã được đưa vào hệ thống NH. Agribank phải xây dựng chính sách an toàn thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế, đề cao tính bảo mật khi cung cấp các dịch vụ trực tuyến…
ứng dụng công nghệ có khả năng vận hành liên tục, luôn đáp ứng 24/7, phải trang bị hệ thống dự phòng tại chỗ và thậm chí phải nghĩ đến kế hoạch lưu trữ dữ liệu ở các địa điểm an toàn, dự phòng thảm họa.
Về đầu tư cho an ninh bảo mật doanh nghiệp không thể chỉ đầu tư một lần. Chẳng hạn, chi phí đầu tư cho công tác bảo trì hệ thống bảo mật, nâng cấp phiên bản mới… năm sau thường gấp đôi năm trước. Đầu tư vào an ninh bảo mật cũng liên quan đến yếu tố cạnh tranh, đảm bảo nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Từ khá sớm, nhiều NH đã trang bị camera để ghi lại hình ảnh của những kẻ phá hoại máy ATM, phần mềm ghi nhận việc xâm phạm đến bàn phím ATM… Sắp tới, để chống lại các trường hợp phá hoại máy ATM, Agribank cần trang bị thêm hệ thống báo động để cảnh báo.
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 1.Kết luận
Thanh toán không dùng tiền mặt có vai trò hết sức quan trọng, đặc biệt là trong nền kinh tế thị trường hiện đại. Sự ra đời của nó là bước phát triển tất yếu của quá trình thanh toán, đánh dấu một bước tiến mới của nền văn minh nhân loại.
Phương thức thanh toán không dùng tiền mặt phát triển mạnh và đa dạng. Điều này làm giảm dần tiền mặt trong lưu thông.. Bên cạnh việc tiếp tục hoàn thiện và phát triển các phương thức truyền thống như ủy nhiệm chi (lệnh chi), ủy nhiệm thu (nhờ thu), một số phương tiện và dịch vụ thanh toán mới dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin đã xuất hiện và đang đi dần vào cuộc sống, phù hợp với xu thế thanh toán của các nước trong khu vực và trên thế giới như: Thẻ ngân hàng, Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking, Ví điện tử…
Luận văn đã chỉ ra được doanh thu từ dịch vụ thanh toán không dùng tiền đã có sự tăng trưởng; Ngân hàng đã thực hiện đổi mới, đầu tư phát triển các loại hình dịch vụ thanh toán chủ đạo của Ngân hàng, đã vận dụng linh hoạt các loại hình thanh toán không dùng tiền mặt; Agribank Chi nhánh TX Phổ Yên luôn chú trọng nâng cao trình độ công nghệ và các sản phẩm áp dụng công nghệ cao hỗ trợ cho hoạt động thanh toán. Với hệ thống ATM rộng khắp trong toàn Thị xã, Agribank Chi nhánh TX Phổ Yên đã tạo được sự thuận tiện cho quá trình thanh toán, mua sắm của khách hàng
Hồ sơ và thủ tục nhanh chóng, thông tin của khách hàng được bảo mật và mạng lưới và địa điểm giao dịch thuận tiện đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Agribank Chi nhánh TX Phổ Yên đã tạo lập được, đã dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh đồng thời tạo lập được mối quan hệ với khách hàng và đã xây dựng chính sách tạo động lực cho khách hàng sửa dụng dịch vụ TTKDTM tại chi nhánh.
Luận văn đã phân tích, đánh giá và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ TTKDTM tại Agribank chi nhánh Thị Xã Phổ Yên giai đoạn 2017-2019. Các yếu tố khách quan đó là môi trường kinh tế, pháp luật, tâm lý khách hàng,. Các yếu tố chủ quan đó là tổ chức bộ máy, trình độ nhân viên, khoa học kỹ thuất.
Trong những năm tới với sự phát triển mạnh mẽ về khoa học công nghệ đặc biệt là xu hướng phát triển công nghệ 4.0 cũng tạo nên sự canh tranh vô cùng khốc liệt về dịch vụ thanh toán KDTM tại các ngân hàng thương mại. Các ngân hàng dần chuyển dịch sang phát triển dịch vụ thay vì phát triển cho vay như trước kia, do xu thế phát triển của ngân hàng hiện đại là tất yếu.
1. Một số kiến nghị:
2.1. Kiến nghị với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
Mở rộng quyền tự chủ cho các chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng.
Quy trình nghiệp vụ: Xây dựng các quy trình liên quan đến việc thực hiện các dịch vụ ngân hàng theo hướng đơn giản, thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Để cạnh tranh với các Ngân hàng khác, cần đơn giản các quy trình nghiệp vụ loại bỏ giấy tờ không cần thiết, xây dựng các mẫu hợp đồng, tờ khai dễ hiểu, dễ khai báo, giảm thiểu thời gian giao dịch cho khách hàng.
Nghiên cứu đề ra quy định và biện pháp kỹ thuật để đảm bảo an ninh mạng, giảm thiểu các rủi ro liên quan đến công nghệ mới do những kẻ xấu gây ra. Hạn chế đến mức tối đa tình trạng tắc nghẽn mạng giao dịch, gây ảnh hưởng đến công việc và làm giảm uy tín của ngân hàng đối với khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Chính Phủ (2003), Nghị định số 159/2003/NĐ-CP ngày 10 tháng 12 năm 2003 của Chính phủ về Cung ứng và sử dụng Séc, Hà Nội.
2.Chính Phủ (2006), Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg Phê duyệt đề án Thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020, Hà Nội.
3.Chính Phủ (2006), Nghị định số 161/2006/NĐ-CP ngày 28 tháng 12 năm 2006 của Chính phủ về Quy định thanh toán bằng tiền mặt, Hà Nội. 4.Chính Phủ (2012), Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 của
Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt, Hà Nội.
5.Chính Phủ (2016), Quyết định số 2545/QĐ-TTg ngày 30/12/2016 của Thủ
tướng Chính phủđã phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020, Hà Nội.
6.Hội đồng thành viên Agribank, Quyết định số 32/QĐ-HĐTV-KHDN ngày 15 tháng 01 năm 2014 về một số chính sách tín dụng trong hệ thống Agribank, Hà Nội.
7.Ngân hàng Nhà nước Việt nam (2014) Thông tư số 46/2014/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam “V/v Hướng dẫn chi tiết dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, ngày 31/12/2014, Hà Nội.
8. Ngân hàng Nhà nước Việt nam (2015) Thông tư số 22/2015/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam “Quy định về hoạt động cung ứng và sử dụng Séc của các Ngân hàng”
9. Website của Ngân hàng Nhà nước: http://www.sbv.gov.vn. 10. Website : www.gov.vn, www.agribank.com.vn...