4. Ý nghĩa khoa học của luận văn
3.3.2. Các yếu tố chủ quan
Tổ chức bộ máy
Ngân hàng có cơ cấu tổ chức đồng bộ và khoa học sẽ bảo đảm được sự phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng giữa các cán bộ, phòng ban trong Ngân hàng với nhau cũng như các đơn vị kinh tế có liên quan, bảo đảm cho Ngân hàng hoạt động thống nhất và hiệu quả. Qua đó đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
Trình độ của nhân viên
Yếu tố con người luôn được đánh giá là quan trọng nhất của mọi thành công. Để tiếp cận được với những công nghệ mới đòi hỏi các ngân hàng phải có cán bộ có kiến thức, hiểu biết về nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu công việc. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải có kế hoạch đào tạo cán bộ, chuẩn bị lực lượng cán bộ có chuyên môn trước khi triển khai dịch vụ mới. Ngân hàng là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, vì vậy có thể nói chất lượng nhân viên ngân hàng là một yếu tố quan trọng để tạo nên sức mạnh tranh cạnh của các NHTM. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh dù công nghệ có hiện đại tới đâu, dù có tự động hoá cao đến mức nào thì vẫn cần có con người điều khiển, giám sát mọi hoạt động. Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ (như lĩnh vực ngân hàng) thì vai trò của con người càng trở nên quan trọng vì quá trình sản xuất diễn ra đồng thời với quá trình tiêu thụ, sản phẩm dịch vụ được tạo ra ngay trong quá trình giao tiếp, trao đổi giữa cán bộ, nhân viên ngân hàng với khách hàng. Chất lượng sản phẩm dịch vụ do chính các cán bộ, nhân viên đó quyết định nên, do đó những cán bộ, nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng lớn tới năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố tạo nên cạnh tranh bằng sự khác biệt trong lĩnh vực Ngân hàng. Ngân hàng luôn quan tâm đến việc nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác quản lý Ngân hàng. Bộ máy quản lý điều hành tài giỏi và có tầm nhìn xa, đội ngũ nhân viên tinh thông nghiệp vụ, nhiệt tình, năng động, nhã nhặn, biết giao tiếp là một lợi thế lớn về cạnh tranh của các Ngân hàng. Bên cạnh việc cạnh tranh thu hút nhân lực có kinh nghiệm, các ngân hàng luôn hướng tới các hoạt động đào tạo và tái đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho cấp lãnh đạo và nhân viên Ngân hàng.
Tính đến ngày 31/12/2019, Agribank Chi nhánh TX Phổ Yên có tổng số cán bộ công nhân viên là 40 người, trong đó số lao động có trình độ Đại học trở lên chiếm trên 90%.
Khoa học công nghệ
Agribank đã tiến bộ rất nhiều trong việc đưa thanh toán trở thành một hoạt động có thể thực hiện tại nhà chứ không phải đến ngân hàng bằng cách đưa ra các phương tiện thanh toán trên mạng (Internet Banking) hay thanh toán trên điện thoại (E -Mobile Banking). Tuy nhiên sự phức tạp trong sử dụng dịch vụ; những yêu cầu cao về đường truyền, về thiết bị như Mobile Banking yêu cầu người sử dụng phải có điện thoại cài đặt hệ điều hành, có đường truyền mạng; dịch vụ Internet Banking chậm chạp đã giới hạn số lượng người sử dụng. Sự không ổn định trong truy cập, trong khâu xác thực và trong thanh toán làm nản lòng cả với những khách hàng yêu công nghệ. Mặt khác yếu tố tốc độ đường truyền các nhà mạng cũng ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ của Ngân hang.
Đối với các giao dịch TTKDTM tại ngân hàng các giao dịch viên Agribank có thái độ và kiến thức tốt. Tuy nhiên những sự bất tiện trong phần mềm thanh toán của ngân hàng khiến giao dịch viên phải thực hiện quá nhiều công việc riêng lẻ trước khi thực hiện giao dịch như kiểm tra số dư, kiểm tra chữ ký, kiểm tra tính khớp đúng của tài khoản, kiểm tra ngân hàng… khiến cho giao dịch ứ đọng làm mất thời gian và nản lòng khách hàng đến giao dịch.
Ngân hàng nhà nước chưa xây dựng được cơ sở dữ liệu chung để kiểm tra tính khớp đúng của các tài khoản của các ngân hàng khác nhau do đó việc chuyển tiền liên ngân hàng được thực hiện mà không thể kiểm tra ngay lúc chuyển khiến cho nhiều giao dịch bị sai, chuyển đi chuyển lại rất mất thời gian và bất tiện cho khách hàng.