M i cụng vi c c a nhõn viờn đ u cú nh ng tiờu chu n đ nh s n đ v ch rừ nh ngỗ ệ ủ ề ữ ẩ ị ẵ ể ạ ữ
gỡ h ph i làm. Nh ng tiờu chu n này ph i rừ ràng và khỏch quan, ph i c th và cú thọ ả ữ ẩ ả ả ụ ể ể
đo lường được.
Cú th dựng nh ng tiờu chu n tuy t đ i, theo đú nhõn viờn để ữ ẩ ệ ố ược đỏnh giỏ theo m t tiờu chu n c đ nh ch khụng ph i so sỏnh ngộ ẩ ố ị ứ ả ười này v i ngớ ười khỏc.
Phương phỏp th hai là dựng nh ng tiờu chu n tứ ữ ẩ ương đ i, t c là so sỏnh ngố ứ ười này v i ngớ ười khỏc. Phương phỏp này trỏnh được thiờn ki n th i ph ng t t c nhõn viờnế ổ ồ ấ ả
trong đ n v c a mỡnh. Nh ng khụng cú s cỏch bi t đỏng k gi a h .ơ ị ủ ư ự ệ ể ữ ọ
Phương phỏp đỏnh giỏ th ba là qu n lớ b ng m c tiờu c a h và đỏnh giỏ h quaứ ả ằ ụ ủ ọ ọ
trao đ i. Nh ng cu c trao đ i s làm vi c tớch c c h n khi h c m th y s đỏnh giỏ làổ ữ ộ ổ ẽ ệ ự ơ ọ ả ấ ự
cụng b ng, qu n lớ thành th t, và cú khụng khớ xõy d ng.ằ ả ậ ự
2. Nh ng hỡnh th c ki m tra qu n lớ tr c ti pữ ứ ể ả ự ế
N u nhõn viờn th c hi n cú k t qu , h ph i đế ự ệ ế ả ọ ả ược thưởng đ c ng c và duy trỡể ủ ố
hành vi. Ngượ ạc l i, n u vi c th c hi n c a m t nhõn viờn khụng cú k t qu thỡ ngế ệ ự ệ ủ ộ ế ả ười qu n lớ xem xột nguyờn nhõn. N u do y u kộm thỡ nhà qu n tr ph i t ch c l p hu nả ế ế ả ị ả ổ ứ ớ ấ
luy n cho nhõn viờn này. N u do đ ng c thỡ b t bu c nhà qu n tr ph i thi hành k lu t.ệ ế ộ ơ ắ ộ ả ị ả ỉ ậ
Ti n trỡnh k lu t g m cỏc bế ỉ ậ ồ ước sau:
- C nh cỏo mi ngả ệ là hỡnh th c nh nh t ỏp d ng cho nh ng l i nh đi tr nhi uứ ẹ ấ ụ ữ ỗ ư ễ ề
l n. ầ
- C nh cỏo vi t: ả ế Đõy là bước chớnh th c đ u tiờn, bứ ầ ước này ch khỏc bỉ ước trướ ởc ch nú k t thỳc b ng m t văn b n vi t s đỗ ế ằ ộ ả ế ẽ ược x p vào h s cỏ nhõn đế ồ ơ ương s .ự
- Ng ng vi c:ư ệ Bước này ch ỏp d ng khi hai bỉ ụ ước đ u khụng cú k t qu hay viầ ế ả
ph m n ng h n hai m c c a hai bạ ặ ơ ứ ủ ước trờn.
- Sa th iả: bước này ch ỏp d ng cho nh ng vi ph m quỏ n ng. Quy t đ nh sa th iỉ ụ ữ ạ ặ ế ị ả
ph i đả ược xem xột r t kĩ, nh t là đ i v i nh ng ngấ ấ ố ớ ữ ười làm vi c lõu năm trongệ
doanh nghi p hay đó quỏ 50 tu i khụng d dàng tỡm vi c m i. H n n a cũn cúệ ổ ễ ệ ớ ơ ữ
trường h p h ki n l i t ch c vỡ cú nhi u trợ ọ ệ ạ ổ ứ ề ường h p h khụng th b sa th i.ợ ọ ể ị ả
3. Nh ng hỡnh th c thay th cho ki m tra tr c ti pữ ứ ế ể ự ế
a) Ch n l cọ ọ
Nh ng ngữ ười qu n lớ khụng ch n l c nhõn viờn m t cỏch b a bói. Nh ng ngả ọ ọ ộ ừ ữ ười xin vi c ph i thụng qua h th ng ch n l c. Ch n l c giỳp nhà qu n tr ki m tra đệ ả ệ ố ọ ọ ọ ọ ả ị ể ược hành vi c a nhõn viờn.ủ
N p văn hoỏ này, khi đế ược nhõn viờn ch p nh n cú tỏc d ng ki m ch và ki mấ ậ ụ ề ế ể
tra hành vi c a h . Nh ng giỏ tr và tiờu chu n c a n p văn hoỏ đủ ọ ữ ị ẩ ủ ế ược ch p nh n thỡ càngấ ậ
được tuõn theo.
c) Tiờu chu n hoỏẩ
Qu n lớ cung c p cho h u h t nhõn viờn m t s mụ t cụng vi c c a h đ làmả ấ ầ ế ộ ự ả ệ ủ ọ ể
rừ nh ng n i dung trong cụng vi c c a h , h ph i ch u trỏch nhi m v i ai, nh ng gỡữ ộ ệ ủ ọ ọ ả ị ệ ớ ữ
thu c quy n h n c a h và khụng thu c quy n h n c a h .ộ ề ạ ủ ọ ộ ề ạ ủ ọ
d) Hu n luy nấ ệ
Hu n luy n cho nhõn viờn là nh m t o cho h nh ng hành vi và thỏi đ làm vi cấ ệ ằ ạ ọ ữ ộ ệ
t t h n. Nh hu n luy n mà ki m tra hành vi c a nhõn viờn.ố ơ ờ ấ ệ ể ủ
CÂU H I ễN T PỎ Ậ
1/ Ngõn sỏch là gỡ? Cú ph i luụn luụn tớnh b ng ti n khụng?ả ằ ề
2/ N i dung c a ki m tra tỏc nghi pộ ủ ể ệ
3/ Nh ng hỡnh th c ki m tra qu n lớ tr c ti pữ ứ ể ả ự ế
4/ Nh ng hỡnh th c thay th cho ki m tra tr c ti pữ ứ ế ể ự ế
5/ Giỏ tr c a vi c phõn tớch đi m hoà v n là gỡ?ị ủ ệ ể ố
6/ N p văn hoỏ c a m t t ch c tỏc đ ng ra sao đ n phế ủ ộ ổ ứ ộ ế ương th c ki m soỏt?ứ ể
7/ Ki m tra ch t lể ấ ượng s n ph m. u nhả ẩ Ư ược đi m c a phể ủ ương th c l y m uứ ấ ẫ
nghi m thu.ệ Th o lu n ch đ 2: Ch c năng qu n tr - Chả ậ ủ ề ứ ả ị ương 4, 5, 6, 7……(5t) Ki m tra h s 2ể ệ ố Chương 8 (3 ti t)ế TRUY N THễNG TRONG QU N TRỀ Ả Ị A. M c đớchụ
Đ c xong chọ ương này sinh viờn s n m đẽ ắ ược nh ng v n đ sau:ữ ấ ề
1/ Khỏi ni m truy n thụng.ệ ề 2/ Nh ng thành t c b n c a ti n trỡnh truy n thụng.ữ ố ơ ả ủ ế ề 3/ Tỏc đ ng c a cụng ngh thụng tin đ n truy n thụng.ộ ủ ệ ế ề 4/ Nh ng tr ng i và cỏch lo i b cỏc tr ng i trong truy n thụng.ữ ở ạ ạ ỏ ở ạ ề B. N i dungộ I. TI N TRèNH TRUY N THễNGẾ Ề 1. Thụng tin trong qu n trả ị a) Khỏi ni m thụng tin qu n trệ ả ị
Để quản lý một tổ chức cần rất nhiều thông tin, ví nhtrong doanh nghiệp nhà quản trị cần đến các thông tin về đặc trong doanh nghiệp nhà quản trị cần đến các thông tin về đặc tính của nguyên vật l iệu, những tính cách và khả năng của nhân viên; về các tổ đội lao động và cách thức hoạt động của các tổ chức nh công đoàn, thanh niên cùng lợ i ích của các tổ chức này; về tình trạng thiết bị, tình hình cung ứng nguyên vật liệu cũng nh tình hình sử dụng nguồn vốn và lao động; thông tin dự báo về giá cả, sức tiêu thụ sản phẩm và những kế hoạch sản xuất và tiêu thụ của doanh nghiệp; thông tin về chủ tr ơng chính sách của Nhà nớc và các cơ hội l iên doanh hợp tác đang hàng ngày, hàng giờ hé mở cho mọi doanh nghiệp.
Nh vậy, Thông tin là những dữ l iệu, số l iệu, tin tức thu thập đợc đã qua xử lý, sắp xếp, diễn giải theo cấu trúc thu thập đợc đã qua xử lý, sắp xếp, diễn giải theo cấu trúc thích hợp để phục vụ cho mục tiêu nào đó. Nói cách khác, thông tin là tất cả những gì có thể mang lạ i cho con ngời sự hiểu biết về đối t ợng mà họ quan tâm tớ i (vì những nguyên nhân và mục tiêu nào đó). Thông tin là sự phản ánh của sự vật, hiện t ợng của tự nhiên, xã hội, con ngời. Thụng tin là quỏ trỡnh ph n ỏnh và ti p nh n ph n ỏnh đú, bi n ph n ỏnh thành hi u bi t và tri th c nh mả ế ậ ả ế ả ể ế ứ ằ
m c đớch ph c v vi c ra quy t đ nh c a nhà qu n tr .ụ ụ ụ ệ ế ị ủ ả ị
Bản thân thông tin không phải là thực thể vật chất, nghĩa là mang lạ i năng l ợng nội tại , nhng khi đợc tham gia nghĩa là mang lạ i năng l ợng nội tại , nhng khi đợc tham gia các quá trình hoạt động của con ngời, nó lạ i thể hiện khả năng vật chất của mình, tức là góp phần làm gia tăng năng l - ợng, mà vì sự hỗ trợ của công nghệ thông tin và kỹ thuật truyền thông hiện đại, độ gia tăng đó ngày càng trở nên đáng kể, thậm chí nhiều khi còn vợt xa dự kiến của con ngời.
Mỗi loại thông tin có những tính chất riêng. Có những thông tin nội dung chậm thay đổi theo thời gian nh thông tin thông tin nội dung chậm thay đổi theo thời gian nh thông tin về số l ợng trang thiết bị, về nhà xởng; lạ i có những thông tin có nội dung thay đổi hàng ngày nh số l ợng sản phẩm đã sản xuất hoặc tiêu thụ.. .
Thông tin đóng vai trò quan trọng trong bất kỳ hoạt động nào của con ngời. Đối với hoạt động quản trị, thông tin là nào của con ngời. Đối với hoạt động quản trị, thông tin là đối t ợng lao động của cán bộ quản trị, là công cụ của quản trị, nó trực tiếp tác động đến các khâu của quá trình quản trị. Thông t in quản trị là tất cả những tin tức nảy sinh trong quá trình cũng nh trong môi tr ờng quản trị và cần thiết cho việc ra quyết định hoặc để giải quyết một vấn đề nào đó
Thông t i n có đặc đi ểm cơ bản l à:
- Thông t in là những t in tức cho nên nó không thể sản
xuất để dùng dần đợc
- Thông t in phải đợc thu thập và xử lý mới có giá trị - Thông t in càng cần thiết càng quý giá
- Thông t in càng chính xác, càng đầy đủ, càng kịp thời
thì càng tốt
b) Đ c tr ng c b n c a thụng tinặ ư ơ ả ủ
• Thụng tin g n li n v i quỏ trỡnh đi u khi nắ ề ớ ề ể
B n thõn thụng tin khụng cú m c đớch t thõn. Nú ch t n t i và cú ýnghĩa trongả ụ ự ỉ ồ ạ
m t h th ng đi u khi n nào đú. Dự thụng tin b t kỳ hỡnh th c nào: b ng bi u, kýộ ệ ố ề ể ở ấ ứ ả ể
hi u, mó hi u, bi u đ , xung đi n v.v... đ u cú th d dàng th y r ng nú là y u t cệ ệ ể ồ ệ ề ể ễ ấ ằ ế ố ơ
b n c a m t quỏ trỡnh thành l p, l a ch n và phỏt ra quy t đ nh đ đi u khi n m t hả ủ ộ ậ ự ọ ế ị ể ề ể ộ ệ
th ng nào đú, h th ng này cú th là trong t nhiờ, trong xó h i ho c trong t duy.ố ệ ố ể ự ộ ặ ư
• Thụng tin cú tớnh tương đ iố
Phương phỏp phõn tớch h th ng đ kh ng đ nh tớnh b t đ nh c a m t quỏ trỡnhệ ố ể ẳ ị ấ ị ủ ộ
đi u khi n ph c t p. Tớnh b t đ nh đú chớnh là tỡnh tr ng khụng cú đ y đ thụng tin.ề ể ứ ạ ấ ị ạ ầ ủ
Đi u này cũng cú nghĩa là m i thụng tin ch là m t s ph n ỏnh ch a đ y đ v hi nề ỗ ỉ ộ ự ả ư ầ ủ ề ệ
tượng vào s v t đự ậ ược ph n ỏnh, đ ng th i nú cũng ph thu c vào trỡnh đ và kh năngả ồ ờ ụ ộ ộ ả
c a n i ph n ỏnh. Tớnh tủ ơ ả ương đ i c a thụng tin th hi n r t rừ nột đ i v i cỏc h th ngố ủ ể ệ ấ ố ớ ệ ố
kinh t xó h i, vỡ đõy là cỏc h th ng đ ng, h th ng m , đ i v i nhi u m t cũn cú thế ộ ệ ố ộ ệ ố ờ ố ớ ề ặ ể
coi là m t h th ng h p đen.ộ ệ ố ộ
• Tớnh đ nh hị ướng c a thụng tinủ
Thụng tin ph n ỏnh m i quan h gi a đ i tả ố ệ ữ ố ượng được ph n ỏnh và n i nh n ph nả ơ ậ ả
ỏnh. Đõy là m t quan h hai ngụi. ộ ệ
T đ i từ ố ượng được ph n ỏnh t i ch th nh n ph n ỏnh đả ớ ủ ể ậ ả ược coi là hướng c aủ
thụng tin, thi u m t trong hai ngụi thụng tin khụng cú hế ộ ướng và th c t khụng cũn ýự ế
nghĩa c a thụng tin n a.ủ ữ
Trong th c t , thự ế ường được hi u hể ướng c a thụng tin là t n i phỏt đ n n i nh n.ủ ừ ơ ế ơ ậ
• M i thụng tin đ u cú v t mang tin và lỗ ề ậ ượng tin
Hỡnh th c v t lý c th c a thụng tin là v t mang tin. Cú th so sỏnh thụng tin làứ ậ ụ ể ủ ậ ể
linh h n cũn v t mang tin là cỏi v v t ch t. Đ rừ nột khi núi v v t mang tin ngồ ậ ỏ ậ ấ ể ề ậ ười ta s d ng khỏi ni m n i dung tin và v t mang tin. N i dung tin bao gi cũng ph i cú m tử ụ ệ ộ ậ ộ ờ ả ộ
v t mang tin nào đú. Trờn m t v t mang tin cú th cú nhi u n i dung tin và thụng tinậ ộ ậ ể ề ộ
thường thay đ i v t mang tin trong quỏ trỡnh l u chuy n c a mỡnh.ổ ậ ư ể ủ
c) Yờu c u c a thụng tinầ ủ
- Về nội dung : Thông tin cần chính xác và trung thực: Phản ánh trung thực, khách quan về đối t ợng quản trị và môi