7. Bố cục của luận văn
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
- Cấp ủy, chính quyền, người đứng đầu cơ quan, đơn vị của UBND huyện chưa nhận thức đầy đủ, sâu sắc về vai trò, tầm quan trọng của công tác CCHC, mà trọng tâm là DVHCC. Vì thế, nên họ chưa thực sự quan tâm đúng mức, chưa tập trung chỉ đạo quyết liệt. Bên cạnh đó, nhận thức của một số lãnh đạo phòng ban còn hạn chế, nên việc triển khai quán triệt, đôn đốc kiểm tra thực hiện DVHCC chưa được kịp thời.
- Chất lượng của đội ngũ CBCC chưa đáp ứng được yêu cầu đặt ra. Kiến thức, kỹ năng giao tiếp còn hạn chế; một số trường hợp phẩm chất đạo đức chưa tốt, thiếu ý thức trong quá trình phục vụ người dân, tổ chức.
- Một bộ phận người dân có trình độ dân trí thấp, thiếu hiểu biết về pháp luật, không nắm rõ được quyền lợi của bản thân. Khi gặp phải những vấn đề tiêu cực xảy ra trong quá trình thực hiện các DVHCC thì họ không mạnh dạn đấu tranh bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Thậm chí, vẫn còn tình trạng một số người dân tiếp tay cho một bộ phận CBCC để họ giải quyết hồ sơ của mình nhanh hơn.
- Công tác tuyên truyền về thực hiện CCHC và nâng cao chất lượng DVHCC vẫn chưa được quan tâm, chưa tạo ra được chuyển biến căn bản trong nhận thức về trách nhiệm của đội ngũ CBCC cũng như hiểu biết của người dân.
Tiểu kết chương 2.
Trên cơ sở khung lý thuyết của chương 1, trong đó dựa vào các tiêu chí đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công. Chương 2 đã tiến hành khảo sát điều tra thực trạng chất lượng DVHCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An. Qua khảo sát, đánh giá chất lượng cung cấp DVHCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An cho thấy việc hoàn thiện cung cấp DVHCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu đã có những chuyển biến tích cực, phục vụ khá tốt yêu cầu của người dân, tổ chức khi đến thực hiện giao dịch, giải quyết công việc.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được thì chất lượng DVHCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu vẫn còn chuyển biến chậm. TTHC ở một số lĩnh vực vẫn chưa được đơn giản hóa triệt để; vẫn còn tình trạng trễ hẹn hồ sơ; thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm của một bộ phận CBCC vẫn chưa làm người dân hài lòng; tính công khai, minh bạch, tính liên thông trong quá trình giải quyết công việc còn thấp.
Việc đánh giá trung thực, khách quan thực trạng chất lượng DVHCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu là cơ sở để đề ra các giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo, nâng cao chất lượng DVHCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An trong thời gian tới.
Chương 3.
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG