7. Bố cục của luận văn
2.3.2. Những hạn chế
Bên cạnh những mặt tích cực, chất lượng cung cấp DVHCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An vẫn còn tồn tại một số tồn tại, hạn chế như:
- Về “Thái độ phục vụ của CBCC”, có thể nói các CBCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu đã làm đúng với trách nhiệm và nghĩa vụ của mình, lịch sự khi tiếp dân nhưng vẫn còn thiếu sự cởi mở, thân thiện và sự đồng cảm với những thắc mắc, trục trặc của người dân. Dù không phổ biến, vẫn còn sự “thiếu công bằng” trong thứ tự giải quyết hồ sơ với những sự ưu tiên cho trường hợp “quen biết”. Ngoài ra, bên cạnh trình độ chuyên môn, UBND huyện Quỳnh Lưu cũng cần phải xem xét vấn đề đào tạo thêm cho đội ngũ CBCC về các vấn đề kỹ năng mềm để giúp họ có thể giải quyết công việc hiệu quả hơn.
- Quy trình thủ tục vẫn còn những bất cập, sự phối hợp giữa các phòng ban chuyên môn với bộ phận TN&TKQ thuộc UBND huyện chưa thực sự rõ ràng. Vẫn còn tình trạng đùn đẩy, thờ ơ trong việc giải quyết công việc, nhất là đối với những trường hợp hồ sơ giải quyết chậm trễ. UBND huyện Quỳnh Lưu đang cung cấp DVHCC trực tuyến mức độ 2, người dân chỉ có thể tải về các biểu mẫu dưới dạng điện tử tích hợp trên website của UBND huyện, vẫn phải trực tiếp đến bộ phận TN&TKQ để thực hiện giao dịch hành chính công. Vì vậy, cần nhanh chóng cải tiến phần mềm để nâng mức độ cung cấp DVHCC trực tuyến lên mức độ 3.
- Thời gian giải quyết hồ sơ từ khi tiếp nhận đến khi có kết quả vẫn còn kéo dài. Vẫn còn những trường hợp trả kết quả được giao không đúng hẹn so với quy định, nhất là trong các lĩnh vực cấp phép xây dựng nhà ở, lĩnh vực đất đai, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
- UBND huyện cần khắc phục mức độ ứng dụng công nghệ thông tin khi giải quyết các DVHCC cho người dân, tổ chức. Cần phải tìm cách nâng cao hiệu quả khai
thác các công cụ công nghệ thông tin đã được thiết lập hiện nay, cũng như nghiên cứu áp dụng các dịch vụ công trực tuyến ở mức 3, 4 để cải thiện tình hình này.
Từ những hạn chế nói trên, UBND huyện Quỳnh Lưu cần sớm khắc phục để bảo đảm công tác CCHC mà trọng tâm là DVHCC đạt được hiệu quả cao trong thời gian tới.