7. Bố cục của luận văn
2.2.1. Giới thiệu về các tiêu chí lựa chọn đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính
dân huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An
2.2.1. Giới thiệu về các tiêu chí lựa chọn đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công. hành chính công.
Mục tiêu của tác giả là đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An. Tuy nhiên, hiện nay chưa có một bộ chỉ tiêu nào phản ánh một cách hoàn thiện chất lượng dịch vụ hành chính công của các cơ quan quản lý Nhà nước. Vì vậy, dựa vào hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trình bày trong phần 1.2, tác giả lựa chọn các chỉ tiêu đánh giá chất lượng DVHCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An được thể hiện thông qua bảng tại phụ lục 4.
Với các tiêu chí được lựa chọn, tác giả đã thiết kế “Phiếu khảo sát chất lượng DVHCC tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An” (Phụ lục 5) để thực hiện một cuộc điều tra khảo sát ngẫu nhiên 200 người dân đến giao dịch tại UBND huyện Quỳnh lưu, tỉnh Nghệ An. Số phiếu điều tra phát ra là 200 phiếu. Kết quả thu về 195 phiếu, trong đó có 5 phiếu không hợp lệ ( do đáp viên không trả lời hết câu hỏi). Tổng số điều tra hợp lệ được đưa vào phân tích là 190 phiếu. Đặc điểm mẫu phiếu điều tra được trình bày ở Phụ lục 6.
Ngoài các thông tin về người dân tham gia điều tra, mỗi phiếu điều tra bao gồm 30 câu hỏi phản ánh 6 nhóm tiêu chí. Các câu hỏi được thiết kế theo thang đo Likert với số điểm từ 1 đến 5, với điểm số càng cao càng thể hiện mức độ đồng ý, cụ thể như sau:1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý
2.2.2. Kết quả khảo sát