K ết luận chương 3
4.2 Thống kê mô tả
4.2.1 Mẫu nghiên cứu
Thông qua bảng khảo sát đã được thiết kế sẵn, tác giả tiến hành điều tra theo 2 phương pháp là trực tiếp và gián tiếp. Số quan sát được gửi đi thì tác giả thu về và sau khi làm sạch dữ liệu lọc bỏ những quan sát không hợp lệ, số quan sát còn được sử dụng để phân tích dữ liệu là 270 quan sát, đạt 90%. Số lượng quan sát này đạt yêu cầu về kích thước mẫu tối thiểu được đề cập ở chương 3.
4.2.2 Đặc điểm đối tượng khảo sát
Qua việc xử lý số liệu theo kết quả khảo sát doanh nghiệp dựa trên phần mềm SPSS 20.0 để thống kê và xử lý số liệu với kết quả cụ thể như sau:
4.2.2.1 Giới tính và độ tuổi của đối tượng khảo sát
Việc khảo sát được tiến hành bằng bảng câu hỏi (phiếu khảo sát) đánh giá cho điểm theo thang điểm 5 được gửi trực tiếp cho doanh nghiệp tại thị xã Gò Công.
Số phiếu phát ra khảo sát là 300 phiếu, thu về hợp lệ là 270 phiếu (đạt tỷ lệ
90%). Trong đó có 112 nam (chiếm 41,5%) và 158 nữ (chiếm 58,5%). Và biến nhân khẩu sử dụng trong nghiên cứu là độ tuổi (xem Bảng 4.3, 4.4 và đồ thị hình 4.2,4.3 dưới đây) sẽ mô tả những thông tin tuổi, giới tính của các đối tượng trả lời liên quan
đến nghiên cứu dựa trên thống kê tần suất và phần trăm có giá trị.
Bảng 4.3: Thống kê giới tính
GIOITINH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 112 41.5 41.5 41.5
Nữ 158 58.5 58.5 100.0
Total 270 100.0 100.0
(Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả trên SPSS 20.0)
Bảng 4.4: Thống kê độ tuổi
DOTUOI
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18-40 85 31.5 31.5 31.5 Từ 41-50 91 33.7 33.7 65.2 Từ 51-60 63 23.3 23.3 88.5 Trên 60 31 11.5 11.5 100.0 Total 270 100.0 100.0
Hình 4.2: Biểu đồ giới tính
(Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả trên SPSS 20.0)
Hình 4.3: Biểu đồ tuổi
(Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả trên SPSS 20.0) 4.2.2.2 Biến đo lường
Sau khi phỏng vấn thử với 20 doanh nghiệp tại thị xã Gò Công xem doanh nghiệp có hiểu câu hỏi trong bảng khảo sát đưa ra không, nhằm đánh giá sơ bộ
thang đo, khả năng cung cấp thông tin của doanh nghiệp đồng thời hiệu chỉnh lại một số từ ngữ cho phù hợp và dễ hiểu hơn. Kết quả: 20 doanh nghiệp hiểu 21 biến quan sát (xem bảng 4.5 dưới đây):
Bảng 4.5: Bảng thống kê biến quan sát hợp lệ sau khi phỏng vấn thử STT NHÂN TỐ SỐ BIẾN QUAN SÁT CÂU HỎI CHÍNH THỨC 1 Thành phần tin cậy 1
Khi bạn có vấn đề vướng mắc trong khai báo thuế qua mạng nhân viên thuế hiện sự quan tâm chân thành trong giải quyết vấn đề.
2 Cơ quan thuế cung cấp dịch vụ khai báo thuế qua mạng
đúng với những gì đã hứa.
3 Cơ quan thuế thông báo dịch vụ khai báo thuế qua mạng khi nào sẽ thực hiện.
4 Hồ sơ khai báo thuế qua mạng có tính pháp lý cao.
2 Thành phần đáp
ứng
5 Nhân viên trong cơ quan thuế phục vụ bạn nhanh chóng,
đúng hạn.
6 Nhân viên trong cơ quan thuế luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.
7
Nhân viên cơ quan thuế không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để
không đáp ứng yêu cầu của bạn. 3 4 Thành phần năng lực phục vụ
8 Hành vi của nhân viên thuế ngày càng tạo sự tin tưởng đối với bạn.
9 Bạn cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch tại cơ quan thuế.
10 Nhân viên thuế bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với bạn.
11 Nhân viên thuế có kiến thức để trả lời các câu hỏi của bạn.
Thành phần
12 Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn. 13 Nhân viên thuế hiểu được những khó khăn của bạn.
đồng cảm
trong khai báo thuế qua mạng.
5 Thành phần phương tiện hữu hình
15 Cơ quan thuế có các trang thiết bị hiện đại.
16 Cơ sở vật chất của Cơ quan thuế trông rất hấp dẫn.
17 Nhân viên của Công ty XYZ có trang phục gọn gàng, cẩn thận.
18
Các phương tiện vật chất trong dịch vụ khai báo thuế qua mạng rất tiện lợi tại Cơ quan thuế.
6 Hài lòng
19 Đây là dịch vụ khai báo thuế qua mạng mà bạn mong muốn.
20 Bạn hài lòng với dịch vụ khai báo thuế qua mạng này. 21 Lựa chọn dịch vụ khai báo thuế qua mạng là quyết định
đúng.
4.3 Đánh giá thang đo