Tác giả sử dụng thang đo Likert do Rennis Likert xây dựng và giới thiệu vào năm 1932. Đây là thang đo được sử dụng rất phổ biến trong nghiên cứu định lượng.
Thang đo chính thức được đề xuất trong mô hình nghiên cứu là: (1) Chất lượng dịch vụ mạng di động VNP (CL), (2) Chính sách bán hàng (BH), (3) Chính sách khuyến mãi (KM), (4) Chính sách truyền thông và quảng bá thương hiệu (TT), (5) Hoạt động hỗ trợ bán hàng (HT), (6) Mối quan hệ cá nhân (QH).
Bảng câu hỏi khảo sát nhằm đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ VNP. Bảng câu hỏi gồm 2 phần:
Phần 1: Nội dung bảng câu hỏi. Phần này gồm các câu hỏi về nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ VNP. Mỗi câu hỏi được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm với 1 là hoàn toàn không đồng ý, 2 là không đồng ý, 3 là không ý kiến, 4 là đồng ý, 5 là hoàn toàn đồng ý.
Phần 2: Bao gồm các biến nhân khẩu học của nhà bán lẻ như: Giới tính, nhóm tuổi, thời gian kinh doanh sim thẻ mạng VNP, mức thu nhập.
Giới tính: Nghiên cứu kiểm tra sự khác nhau của giới tính tác động lên mối quan hệ giữa các nhân tố.
Nhóm tuổi: Ở mỗi nhóm tuổi, tâm lý sẽ khác nhau dẫn đến sự mong muốn về những chính sách vủa nhà mạng và sự hài lòng khi cảm nhận về những đáp ứng của nhà mạng có thể khác nhau. Tác giả chia độ tuổi thành các nhóm: Từ 18 đến dưới 25 tuổi, từ 25 đến dưới 35 tuổi, từ 36 đến dưới 45 tuổi và từ 45 tuổi trở lên.
Thời gian kinh doanh sim thẻ mạng VNP: Tùy thuộc vào thời gian nhà bán lẻ đã kinh doanh sim thẻ mạng VNP khác nhau dẫn đến sự mong muốn về những chính sách của nhà mạng và sự hài lòng về những đáp ứng của nhà mạng có thể khác nhau. Tác giả chia thời gian sử dụng dịch vụ thành các nhóm: nhỏ hơn 1 năm, từ 1 đến 3 năm, từ 3 đến 10 năm và trên 10 năm.
Mức thu nhập của nhà bán lẻ: Tùy thuộc vào mức thu nhập của nhà bán lẻ khác nhau dẫn đến mức độ nhu cầu, sự mong muốn về những chính sách của nhà mạng dành cho điểm bán và sự hài lòng của điểm bán có thể khác nhau. Tác giả chia mức thu nhập của nhà bán lẻ thành các nhóm: nhỏ hơn 3 triệu, từ 3 đến 6 triệu, từ 6 đến 10 triệu và trên 10 triệu.
Bảng khảo sát chính thức được trình bày chi tiết tại Phụ lục 2.