Nhân tố “Chất lượng dịch vụ mạng di động VNP” có tác động xếp thứ 5 trong 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ vì có hệ số Beta xếp thứ 5 (với βeta = 0.102). Tuy nhiên, giá trị trung bình của nhân tố Chính sách bán hàng = 3.4109 chỉ ở mức trung bình và còn thấp hơn nhiều so với điểm đồng ý là mức 4 (trong thang đo Likert).
Từ kết quả phân tích cho thấy nhà bán lẻ hài lòng thấp nhất đối với biến quan sát CL4 (giá trị trung bình = 3.26), tiếp theo là biến quan sát CL3 (giá trị trung bình = 3.33), tiếp theo là biến quan sát CL1 (giá trị trung bình = 3.47) và nhà bán lẻ hài lòng cao nhất đối với biến quan sát CL2 (giá trị trung bình = 3.58). Vì vậy, để nâng cao mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng di động VNP cần thực hiện nhóm giải pháp sau:
Một là, Kiến nghị áp dụng cơ chế trả thù lao, lương, thưởng cho cá nhân có liên quan công tác chất lượng mạng lưới theo kết quả duy trì chất lượng mạng lưới (chất lượng cuộc gọi, chất lượng phủ sóng, chất lượng truy cập mạng,…).
Hai là, Kiến nghị bộ phận phụ trách chất lượng mạng lưới cung cấp định kỳ kết quả chất lượng, phạm vi vùng phủ sóng mạng VNP, kết hợp dự báo sự phát triển kinh tế, xã hội tại địa phương để đề xuất tăng số lượng trạm phát sóng di động nhằm tăng chất lượng, tăng phạm vi vùng phủ sóng mạng VNP.
Ba là, Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá trên phạm vi toàn tỉnh về chất lượng dịch vụ mạng di động VNP khi mở rộng phạm vi phủ sóng để khách hàng và nhà bán lẻ tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mạng di động VNP.