Có 300 bản khảo sát được phát ra, thu về 267 bản. Sau khi loại đi 07 phiếu không đạt yêu cầu do có quá nhiều ô bị bỏ trống, tác giả nhập liệu 260 bản trả lời. Tiến hành làm sạch dữ liệu có được bộ dữ liệu sơ cấp là 260 mẫu.
Bảng 4.1. Thống kê các đặc điểm nhân khẩu học của người được thực hiện khảo sát
Chỉ tiêu Số người Phần trăm (%)
Giới tính Nữ 96 36,9 Nam 164 63,1 Độ tuổi Dưới 30 tuổi 31 11,9 Từ 30 đến dưới 40 tuổi 165 63,5 Từ 40 đến dưới 50 tuổi 64 24,6
Trên 50 tuổi trở lên 0 0
Dân tộc
Kinh 260 100
Khác 0 0
Trung cấp 0 0
Cao đẳng 5 1,9
Đại học 220 84,6
Sau Đại học 35 13,5
Thời gian công tác
Dưới 1 năm 6 2,3
Từ 1 năm đến 3 năm 18 6,9
Trên 3 năm đến 5 năm 28 10,8 Trên 5 năm đến 7 năm 62 23,8
Trên 7 năm 146 56,2 Phòng làm việc Dịch vụ khách hàng 18 6,9 Ngân quỹ 10 3,8 Khách hàng doanh nghiệp 16 3,2 Khách hàng bán lẻ 20 7,7 Phòng Giao dịch 145 55,8 Quản lý nợ 25 9,6 Kế toán 8 3,1 Các phòng khác 18 6,9
Chức danh công việc
Nhân viên 215 82,7 Trưởng/Phó phòng 42 16,2 Giám đốc/Phó Giám đốc 3 1,2 Thu nhập bình quân hàng tháng Dưới 10 triệu 17 6,5 Từ 10 triệu đến 15 triệu 15 5,8 Trên 15 triệu đến 20 triệu 45 17,3 Trên 20 triệu đến 25 triệu 146 56,2 Trên 25 triệu trở lên 37 14,2
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
Trong số 260 CBNV được khảo sát có 96 CBNV là nữ, chiếm tỷ trọng 36,9% và 164 CBNV là nam, chiếm tỷ trọng 63,1%.
Về độ tuổi: có 31 CBNV được khảo sát có độ tuổi dưới 30, chiếm tỷ trọng 11,9%; có 165 CBNV có độ tuổi từ 30 đến dưới 40 tuổi, chiếm tỷ trọng 63,5%; có 64 CBNV có độ tuổi từ 40 đến dưới 50 tuổi, chiếm tỷ trọng 24,6% và không có CBNV được khảo sát có độ tuổi từ 50 tuổi trở lên.
Về dân tộc: 100% CBNV được khảo sát là dân tộc Kinh, không có dân tộc khác.
Về trình độ học vấn: có 220 CBNV được khảo sát có trình độ đại học, chiếm tỷ trọng 84,6% và 5 CBNV được khảo sát có trình độ trên cao đẳng, chiếm tỷ trọng
1,9%. Không có CBNV nào được khảo sát có trình độ Trung cấp và có 35 CBNV có trình độ Sau Đại học, chiếm tỷ trọng 13,5%.
Về thời gian công tác: có 06 CBNV được khảo sát có kinh nghiệm dưới 1 năm, chiếm tỷ trọng 2,3%; có 18 CBNV có thời gian công tác từ 1 năm đến 3 năm, chiếm tỷ trọng 6,9%; có 28 CBNV có thời gian công tác trên 3 năm đến 5 năm, chiếm tỷ trọng 10,8%; có 62 CBNV có thời gian công tác trên 5 năm đến 7 năm, chiếm tỷ trọng 23,8% và có đến 146 CBNV được khảo sát có thời gian công tác trên 7 năm, chiếm tỷ trọng 56,2% cho thấy phần lớn những người được khảo sát là những CBNV có kinh nghiệm làm việc lâu năm tại Vietcombank Long An.
Về Phòng làm việc: Phần lớn CBNV được khảo sát là các CBTD tại các Phòng Giao dịch với 145 người, chiếm tỷ trọng 55,8%; tiếp theo là các CBNV thuộc phòng Quản lý nợ với 25 người, chiếm tỷ trọng 9,6%; số CBNV được khảo sát của phòng Khách hàng bán lẻ là 20 người, chiếm tỷ trọng 7,7%; 18 CBNV thuộc phòng Dịch vụ khách hàng, chiếm tỷ trọng 6,9%; 16 CBNV thuộc phòng Khách hàng doanh nghiệp, chiếm tỷ trọng 3,2%; 10 CBNV thuộc phòng Ngân quỹ, chiếm tỷ trọng 3,8%; 8 CBNV thuộc phòng Kế toán, chiếm tỷ trọng 3,1% và 18 CBNV thuộc các phòng khác với tỷ trọng là 6,9%.
Về chức danh công việc: Trong 260 CBNV được khảo sát có 42 CBNV được khảo sát giữ chức vụ Trưởng/Phó phòng, chiếm tỷ trọng 16,2%; có 3 lãnh đạo là Giám đốc/Phó Giám đốc, chiếm tỷ trọng 1,2% và 215 CBNV được khảo sát là nhân viên, chiếm tỷ trọng 82,7%.
Về thu nhập bình quân hàng tháng: Phần lớn CBNV được khảo sát có mức thu nhập bình quân hàng tháng trên 20 triệu đến 25 triệu, với 146 người, chiếm tỷ trọng 46,2%; số CBNV có mức thu nhập trên 15 triệu đến 20 triệu là 45 người, chiếm tỷ trọng 17,3%; có 37 CBNV có mức thu nhập trên 25 triệu, chiếm tỷ trọng 14,2%; số CBNV có mức thu nhập từ 10 triệu đến 15 triệu là 15 người, chiếm tỷ trọng 5,8% và 17 CBNV có mức thu nhập dưới 10 triệu, chiếm tỷ trọng 6,5%.