6. Phương pháp nghiên cứu
2.3.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử và mua bán ngoại tệ
Bảng 2.6. Số lượng phát triển khách hàng NHĐT và doanh số mua bán ngoại tệ tại Vietcombank - Chi nhánh Long An giai đoạn 2016 - 2019
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Phát triển khách hàng NHĐT mới (khách hàng) 15,106 17,989 17,536 20,869 Doanh số mua bán ngoại tệ (USD) 255 343 266 338
Là một ngân hàng hoạt động với phương châm đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng, vì vậy Vietcombank rất chú trọng đầu tư vào hệ thống hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin nhằm giảm thiểu tối đa khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng nhờ vào các ứng dụng số. Dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời cũng dựa trên các ứng dụng của công nghệ thông tin hiện đại của ngân hàng. Vận dụng được những thế mạnh từ phía Vietcombank Trụ sở chính, Vietcombank - Chi nhánh Long An những năm qua cũng đạt được một số kết quả trong mảng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử thể hiện ở bảng 2.6.
Tình hình mua bán ngoại tệ trong năm 2018 có sự sụt giảm so với năm 2017 nguyên nhân do tình hình hoạt động của các doanh nghiệp thu mua xuất khẩu nông sản đặc biệt là lúa gạo trong năm 2017 gặp khó khăn, và việc phát triển tìm kiếm khác hàng mới bù đắp trong năm 2018 chưa đạt được như mong đợi. Qua năm 2019, chi nhánh thay đổi khách hàng mục tiêu, Ban Giám đốc đưa ra những chính sách áp dụng tương đối phù hợp với nhu cầu của khách hàng nên dần cải thiện doanh số mua bán ngoại tệ tại chi nhánh.