9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
3.2.2. Đẩy mạnh công tác marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng mặc dù đã được đề cập từ lâu nhưng mãi vào những năm 60 mới được tiếp cận và ứng dụng. Ở Việt Nam, việc làm quen với marketing NH còn diễn ra muộn hơn, khoảng những năm cuối của thập niên 80, và cho tới nay hiệu quả của việc ứng dụng marketing ngân hàng vẫn chưa đạt hiệu quả cao, chủ yếu tập trung vào các hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuếch trương, còn các hoạt động chủ yếu có ý nghĩa quyết định thành công trong thực hành marketing như: nghiên cứu khách hàng, định vị hình ảnh, nâng cấp về chất lượng dịch vụ ngân hàng còn rất mờ nhạt và hạn chế. Vì vậy, để đưa marketing thực sự thâm nhập vào ngân hàng và phát huy tác dụng của Agribank Long An nên thực hiện các giải pháp sau:
Một, tìm kiếm khách hàng nhằm đẩy mạnh phát triển tín dụng tiêu dùng là vấn đề chính yếu. Việc này đòi hỏi nhân viên chuyên trách ngân hàng phải nghiên cứu thói quen tiêu dùng của các thành phần khách hàng có nhu cầu, từ đó cung ứng tín dụng, tạo điều kiện cho các khách hàng vay vốn.
Hai, quan tâm sâu sắc đến khách hàng, cần giữ mối liên hệ thường xuyên và thân thiết, xây dựng khách hàng trung thành cho ngân hàng nên việc xây dựng KH
trung thành bằng những lời cám ơn chân thành đến khách hàng và làm vui lòng khách hàng khi có nhu cầu giao dịch tại ngân hàng.
Ba, đối với khách hàng lớn và thân quen thì luôn giữ mối quan hệ tốt thông qua việc tìm hiểu ngày sinh của Giám đốc, kế toán trưởng, ngày thành lập doanh nghiệp gửi thiệp, hoa chúc mừng...vv...Nhân dịp Tết thì có thể in lịch có địa chỉ, điện thoại và các dịch vụ NH gửi đến khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức chiêu đãi và tặng phẩm, giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới tại ngân hàng, khẳng định chính sách xem KH là ưu tiên số một của ngân hàng. Đồng thời qua đó giới thiệu các sản phẩm mới của NH, luôn quan tâm xem KH cũ có giảm không, nếu có phải nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân, đem dịch vụ ngân hàng đến tận KH thông qua việc gửi thư giới thiệu sản phẩm của ngân hàng.
Bốn, ngân hàng nên chú ý nhiều đến việc quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo hoạt động ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo, tivi, đài phát thanh với phương châm “Ngân hàng luôn là người bạn thân thiết và trung thành của khách hàng”.
Năm, ban lãnh đạo NH cũng nên thường xuyên tham gia các hoạt động cộng đồng tại địa phương, đây là phương tiện hữu hiệu nhất để tranh thủ KH mới: tham dự các tổ chức văn nghệ xã hội, kinh tế … Chú ý kiến tạo thương hiệu riêng cho chi nhánh trên địa bàn.