6. Kết cấu của khóa luận
3.2. Một số khuyến nghị khác
- Trung tâm cần thực hiện chiến dịch Marketing theo mô hình Marketing 4C
- Truyền thông Marketing qua logo:
Nếu có thể, các TTLTQG nên thiết kế logo riêng. Trên các trang web cũng như trên các tài liệu khác mà xuất hiện logo của Trung tâm sẽ làm cho CC có ấn tượng sâu hơn về Trung tâm nói chung và về các sản phẩm và dịch
vụ của Trung tâm nói riêng.
Ví dụ về các logo của Viện lưu trữ Nhà nước Liên bang Nga; Kho lưu trữ lịch sử thứ hai của Trung Quốc và Viện lưu trữ nhà nước lịch sử - quân sự Nga:
Hình 3.1: Logo của Viện lƣu trữ Nhà nƣớc Liên bang Nga
(nguồn: http://statearchive.ru/)
Hình 3.2: Logo của Kho lƣu trữ lịch sử thứ hai của Trung Quốc (SHAC)
Hình 3.3: Logo của Viện lƣu trữ nhà nƣớc lịch sử - quân sự Nga
(nguồn:http://ргвиа.рф)
* Tiểu kết
Để nâng cao chất lượng và đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ của mình thì các TTLTQG cần hoàn thiện, phát huy các thế mạnh của sản phẩm hiện tại; bên cạnh đó là tạo ra sản phẩm mới có sự khác biệt để nâng cao chất lượng và phong phú hoá các sản phẩm, dịch vụ của mình. Nâng cao kỹ năng cán bộ nhập liệu nhằm hạn chế tối thiểu việc nhập sai, thiếu thông tin dẫn tới biểu ghi lỗi. Thiết kế website thân thiện sẽ giúp CC dễ dàng trong việc nhận các thông tin hữu ích cũng như các dịch vụ từ Trung tâm.
CC thường không sử dụng hình thức liên lạc điện thoại do mất một khoản phí. Họ thường sử dụng mạng xã hội là Facebook để liên lạc, hiểu được điều đó nên các TTLTQG đã triển khai dịch vụ này trên Facebook, thu hút được sự quan tâm của họ.
Theo thống kê năm 2013, hơn 2/3 dân số trên thế giới sở hữu điện thoại di động và theo thống kê của trang mạng xã hội Facebook thì 1/2 số lượng thành viên Facebook thường xuyên truy cập trang web bằng điện thoại di động. Đây là một thông tin rất hữu ích cho việc Marketing trên các thiết bị di động. Vì vậy, các TTLTQG cũng cần tính tới việc phát triển tính năng mobile cho website tương thích với mọi thiết bị cầm tay sẽ giúp việc liên lạc thông suốt 24/7 giữa Trung tâm và CC được nhanh chóng, mang lại hiệu quả cao.
Và với dịch vụ tư vấn trực tiếp: CC có thể trực tiếp tìm sự giúp đỡ từ quầy tư vấn của Trung tâm. Tại mỗi buổi trực làm việc tại quẩy tư vấn cần có đại diện một cán bộ phụ trách để có thể giải đáp các thắc mắc, những yêu cầu của CC khi sử dụng sản phẩm tại TTLTQG.
Bên cạnh đó, Trung tâm cũng cần cung cấp thêm các dịch vụ khác nữa theo nhu cầu CC như: thêm ghế ngồi ngh và tăng diện tích cây xanh trong khuôn viên Trung tâm;...
lược. Các cá nhân, tổ chức mang tầm ảnh hưởng tích cực trong xã hội, được CC yêu quý và tin tưởng chính là những đối tác tiềm năng. Các Trung tâm có thể phối hợp với họ trong nhiều hoạt động sẽ gây được ảnh hưởng tốt tới CC của TTLTQG.
Với các đối tác ngoài nước, các Trung tâm sẽ lựa chọn cách thức tiếp cận, triển khai hoạt động Marketing phù hợp với tình hình thực tiễn. Đồng thời có thêm được những kinh nghiệm quý báu nhằm hạn chế rủi ro xảy ra trong việc đầu tư thời gian, tài chính, công sức của cán bộ TTLTQG với hoạt động Marketing.
Trang chủ website của các TTLTQG hiện nay vẫn chưa tích hợp nhiều các tiện ích mạng xã hội dẫn đến sự bỏ lỡ các cơ hội tiếp cận CC . Vì vậy, Trung tâm cần tích hợp thêm nhiều các tiện ích mạng xã hội như: Youtube,Instagram, Pinterest (thiên về hình ảnh), LinkedIn, Google Plus, Twitter, MySpace, Sharethis, Zalo... để cung cấp thêm nhiều thông tin.
Đồng thời, Trung tâm cũng cần xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng nhằm dễ dàng xây dựng được bộ công cụ định hướng và tổ chức các hoạt động Marketing gắn với mục tiêu hướng tới một cách cụ thể.
KẾT LUẬN
Hoạt động của các tổ chức lưu trữ tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung hiện nay đang gặp nhiều thách thức và khó khắn. Trung tâm lưu trữ chính là cơ quan quan trọng sưu tầm, thu thập, bổ sung, ch nh lý, bảo quản và tổ chức sử dụng có hiệu quả tài liệu, tư liệu lưu trữ có giá trị.
Tuy nhiên, các Trung tâm lưu trữ ở trong một thị trường mà sự cạnh tranh gia tăng từ kênh thông tin và các cơ quan thông tin khác; sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ trên toàn thế giới; sự đa dạng người khai thác và sử dụng tin tại các lưu trữ quốc gia; ngân sách bị phụ thuộc và ngày càng cắt giảm.
Bên cạnh đó thì TLLT vẫn chưa được nhiều người biết đến. Do vậy, Marketing đóng vai trò đặc biệt trong việc hoàn thành sứ mệnh và mục tiêu của Trung tâm lưu trữ.
Các nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ hiện tại của CC đã được đáp ứng tương đối tốt. Việc tính giá trong hoạt động của TTLTQG hiện nay được thực hiện theo Thông tư số 275/2016/TT-BTC ngày 14/11/2016 của Bộ Tài chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý và sử dụng phí sử dụng tài
liệu lưu trữ.
Đa phần nội dung trong Thông tư quy định tạo điều kiện cho CC tiếp cận tri thức, khai thác tốt nguồn lực thông tin của TTLTQG. Vì vậy, việc tính giá cũng như phí làm thẻ được thu mức tối thiểu, giúp CC có điều kiện sử dụng mọi loại hình sản phẩm tại Trung tâm. Thực sự đó là thuận lợi lớn của TTLTQG khi thu hút CC sử dụng sản phẩm của mình.
Trang chủ website của các TTLTQG hiện nay vẫn chưa tích hợp nhiều các tiện ích mạng xã hội này. Việc này dẫn đến sự bỏ lỡ các cơ hội tiếp cận CC của các Trung tâm.
Các cán bộ trả lời thông tin rất nhanh chóng và nhiệt tình. Khi CC gửi tin nhắn đến, TTLTQG có hệ thống báo cáo tự động rằng họ đã nhận được câu hỏi thắc mắc của CC. CC không phải chờ lâu, thậm chí là rất nhanh. Điều này khiến CC cảm thấy rất hài lòng, vui vì được phía Trung tâm cung cấp thông tin nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp.
Các lãnh đạo tại TTLTQG rất tâm huyết với sự phát triển của Trung tâm. Đồng thời đội ngũ cán bộ công chức, viên chức tại đây tương đối hùng hậu; có chuyên môn, trình độ cao đẳng - đại học trở lên.
Bên cạnh đó các TTLTQG được cấp ngân sách từ nhà nước để duy trì hoạt động phục vụ công chúng; có nguồn thu từ hoạt động cung cấp các dịch vụ lưu trữ như phục vụ hồ sơ, TLLT gốc tại phòng đọc, cung cấp bản sao chụp TLLT, dịch vụ tham quan cơ quan lưu trữ, dịch vụ ch nh lý TLLT, dịch vụ cho thuê kho lưu trữ…. TLLT nơi đây rất phong phú, đặc sắc, độc đáo mà khó tìm được ở nơi khác. Cơ sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị hiện đại và địa điểm làm việc đẹp, thuận tiện là yếu tố thu hút CC đến nghiên cứu tại Trung tâm.
Nhằm nâng cao hiệu quả công tác Marketing, chúng tôi đã đưa ra một vài giải pháp cụ thể và mong rằng các TTLTQG thực hiện đồng bộ các giải pháp cho hoạt động Marketing. Muốn thu hút nhiều đối tượng đến với các TTLTQG thì Trung tâm cần xây dựng các hình thức phục vụ, cung cấp cho CC một cách sinh động và hấp dẫn.
Các TTLTQG nên tối ưu hoá tốc độ đường truyền, thiết kế website thân thiện sẽ giúp CC dễ dàng trong việc nhận các thông tin hữu ích cũng như các dịch vụ từ Trung tâm.Trang chủ website của các TTLTQG hiện nay vẫn chưa tích hợp nhiều các tiện ích mạng xã hội dẫn đến sự bỏ lỡ các cơ hội tiếp cận CC. Vì vậy, Trung tâm cần tích hợp thêm nhiều các tiện ích mạng xã hội.
Để có thể thực hiện đồng thời các nhóm giải pháp mà chúng tôi đưa ra thì đòi hỏi TTLTQG nỗ lực rất nhiều, từ đào tạo, bồi dưỡng cán bộ cho tới
đầu tư thêm cơ sở vật chất, nghiên cứu hướng đi trong tương lai cho hoạt động Marketing. Với sự định hướng cùng những kế hoạch đề ra cụ thể, có thể tin tưởng rằng, TTLTQG sẽ phát huy hơn nữa những thành tựu đạt được, khẳng định thêm vị trí và tầm quan trọng của mình trong tương lai không xa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Trần Minh Đạo (2012), “Giáo trình Marketing căn bản”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân
2. TS. Chu Thị Hậu (2016), “Giáo trình lý luận và phương pháp công
tác lưu trữ”, NXB Lao Động, Hà Nội.
3. Nguyễn Thị Hương. Những chiến lược quảng bá của các Viện lưu trữ ở Cộng hoà Liên bang Đức. <http://www.archives.gov.vn/Pages/Tin%20 chi%20ti%E1%BA%BFt.aspx?itemid=58&listId=64c127ef-bb13-4c45-820f- d765e28eb7cc&ws=content>
4. Hà Nguyễn, 2017. Bàn về Marketing 4C và nghệ thuật tiếp thị 4C với khách hàng khó tính. <https://marketingai.admicro.vn/marketing-4c-nghe- thuat-tiep-thi-4c/>.
5. Bùi Thị Hệ. Cục Lưu trữ Pháp với việc quảng bá và phát huy giá trị tài liệu thông qua hoạt động sư phạm giai đoạn (2011-2015)
<http://www.archives.gov.vn/Pages/Tin%20chi%20ti%E1%BA%BFt.a spx?itemid=151&listId=64c127ef-bb13-4c45-820f-
d765e28eb7cc&ws=content>
6. Phan Thị Phương (2012), “Bài giảng Marketing căn bản”, NXB Lao đông - Xã hội, Hà Nội
7. Nguyễn Đình Thành, 2017. Marketing 4C ứng dụng trong truyền thông văn hóa. <http://luutruquocgia1.org.vn/tin-tuc-su-kien/marketing-4c- ung-dung-trong-truyen-thong-van-hoa>
8. Bùi Loan Thùy, 2016. Marketing xã hội tài liệu lưu trữ - biện pháp hữu hiệu phát huy giá trị tài liệu lưu trữ. <http://luutruvn.com/index.php/ 2016/05/22/marketing-xa-hoi-tai-lieu-luu-tru-bien-phap-huu-hieu-phat-huy- gia-tri-tai-lieu-luu-tru/>
9. Philip Kotler (1997), “Quản trị Marketing”, NXB Thống kê
Danh mục tài liệu tiếng Anh
10. American Marketing Association and Gundlach, Gregory T. (2007), “The American Marketing Association’s 2004 Definition of
Marketing”, American Marketing Association, Vol.26(2)
11. Philip Kotler (2002), “Marketing Management, Millenium
Edition”, Pearson Custom Publishing
12. Pam Didner (2017), “Global content marketing”, McGraw-Hill Education
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Thông tư số 275/2016/TT-BTC ngày 14/11/2016 của Bộ Tài
chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý và sử dụng phí sử dụng tài liệu lưu trữ
Phụ lục 2: Nghị định số 01/2013/NĐ-CP ngày 03 tháng 01 năm 2013
Phụ lục 1:
BỘ TÀI CHÍNH ---
CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---
Số: 275/2016/TT-BTC Hà Nội, ngày 14 tháng 11 năm 2016
THÔNG TƢ
QUY ĐỊNH MỨC THU, CHẾ ĐỘ THU, NỘP, QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG PHÍ SỬ DỤNG TÀI LIỆU LƯU TRỮ
Căn cứ Luật phí và lệ phí ngày 25 tháng 11 năm 2015;
Căn cứ Luật ngân sách nhà nước ngày 25 tháng 6 năm 2015; Căn cứ Luật lưu trữ ngày 11 tháng 11 năm 2011;
Căn cứ Nghị định số 120/2016/NĐ-CP ngày 23 tháng 8 năm 2016 của Chính
phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật phí và lệ phí;
Căn cứ Nghị định số 215/2013/NĐ-CP ngày 23 tháng 12 năm 2013 của
Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Tài chính;
Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Chính sách thuế,
Bộ trưởng Bộ Tài chính ban hành Thông tư quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý và sử dụng phí sử dụng tài liệu lưu trữ.
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tƣợng áp dụng
1. Thông tư này quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý và sử dụng phí sử dụng tài liệu lưu trữ do Nhà nước quản lý tại các Lưu trữ lịch sử.
a) Tổ chức, cá nhân sử dụng tài liệu lưu trữ tại các Lưu trữ lịch sử, gồm: các Trung tâm Lưu trữ quốc gia thuộc Cục Văn thư và Lưu trữ nhà nước (Bộ Nội vụ) và Lưu trữ lịch sử t nh, thành phố trực thuộc Trung ương;
b) Tổ chức thu phí sử dụng tài liệu lưu trữ;
c) Các tổ chức, cá nhân khác có liên quan đến thu, nộp, quản lý và sử dụng phí sử dụng tài liệu lưu trữ.
Điều 2. Ngƣời nộp phí
Tổ chức, cá nhân sử dụng tài liệu lưu trữ tại các Lưu trữ lịch sử phải nộp phí theo quy định tại Thông tư này.
Điều 3. Tổ chức thu phí
Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia thuộc Cục Văn thư và Lưu trữ nhà nước (Bộ Nội vụ) và Lưu trữ lịch sử t nh, thành phố trực thuộc Trung ương là tổ chức thu phí.
Điều 4. Đối tƣợng không thu phí
Không thu phí sử dụng tài liệu lưu trữ đối với:
a) Các cá nhân, gia đình, dòng họ sử dụng tài liệu lưu trữ do chính mình đã tặng, cho, ký gửi vào Lưu trữ lịch sử;
b) Thân nhân (cha, mẹ đẻ; cha, mẹ nuôi; vợ, chồng; con đẻ, con nuôi) liệt sĩ, thương binh, bệnh binh, người hoạt động kháng chiến, người có công giúp đỡ cách mạng; người thờ cúng liệt sỹ (không phải thân nhân liệt sỹ) sử dụng tài liệu lưu trữ phục vụ cho việc giải quyết chế độ chính sách của chính mình; c) Người hưởng chế độ hưu trí, mất sức lao động, tai nạn lao động hoặc người bị mắc bệnh nghề nghiệp hàng tháng sử dụng tài liệu lưu trữ phục vụ cho việc giải quyết chế độ chính sách của chính mình theo quy định của Nhà nước.
1. Mức thu phí sử dụng tài liệu lưu trữ được quy định tại Biểu mức thu phí ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Mức thu phí sử dụng tài liệu lưu trữ quý, hiếm bằng 05 lần mức thu phí sử dụng các tài liệu tương tự quy định tại Biểu mức thu phí ban hành kèm theo Thông tư này.
Tài liệu lưu trữ quý, hiếm là tài liệu lưu trữ theo quy định tại Điều 26 Luật lưu trữ.
3. Áp dụng mức thu bằng 50% phí sử dụng tài liệu lưu trữ đối với học sinh, sinh viên các trường trung học, cao đẳng, đại học; học viên cao học, nghiên cứu sinh.
Điều 6. Kê khai, nộp phí của tổ chức thu
1. Chậm nhất là ngày 05 hàng tháng, tổ chức thu phí phải gửi số tiền phí đã thu của tháng trước vào tài khoản phí chờ nộp ngân sách mở tại Kho bạc nhà nước.
2. Tổ chức thu phí thực hiện kê khai, nộp phí thu được theo tháng, quyết toán theo năm theo hướng dẫn tại khoản 3 Điều 19 và khoản 2 Điều 26 của Thông tư số 156/2013/TT-BTC ngày 06 tháng 11 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Tài chính hướng dẫn thi hành một số điều của Luật quản lý thuế; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật quản lý thuế và Nghị định số 83/2013/NĐ-CPngày 22 tháng 7 năm 2013 của Chính phủ.
Điều 7. Quản lý và sử dụng phí
Tổ chức thu phí được để lại 90% tổng số tiền phí thu được để trang trải chi phí theo quy định tại khoản 2 Điều 5 Nghị định số 120/2016/NĐ-CP ngày 23 tháng 8 năm 2016 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật phí và lệ phí; nộp 10% số tiền phí thu được vào ngân sách nhà nước theo chương, mục, tiểu mục tương ứng của Mục lục ngân sách nhà nước.
Điều 8. Tổ chức thực hiện
1. Thông tư này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2017 và thay thế Thông tư số 30/2004/TT-BTC ngày 07 tháng 4 năm 2004 của Bộ Tài chính hướng dẫn chế độ thu, nộp, quản lý, sử dụng phí khai thác và sử dụng tài liệu lưu trữ.
2. Các nội dung khác liên quan đến thu, nộp, quản lý, sử dụng, chứng từ thu, công khai chế độ thu phí không đề cập tại Thông tư này được thực hiện theo