6. Kết cấu của khóa luận
3.1.1. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing hỗn hợp
3.1.1.1. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ
- Các TTLTQG cần hoàn thiện, phát huy các thế mạnh của sản phẩm hiện tại; bên cạnh đó là tạo ra sản phẩm mới có sự khác biệt để nâng cao chất lượng và phong phú hoá các sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Nâng cao kỹ năng cán bộ nhập liệu nhằm hạn chế tối thiểu việc nhập sai, thiếu thông tin dẫn tới biểu ghi lỗi.
- Dịch vụ tra cứu tài liệu (OPAC) thông qua các CSDL trực tuyến đóng vai trò rất quan trọng trong việc tìm kiếm nguồn tin tại Trung tâm. Bởi khi khai thác loại hình dịch vụ này, TTLTQG có thể cung cấp tài liệu cho nhóm CC ít có thời gian, điều kiện tới tra tìm trực tiếp tại Trung tâm.
- Thiết kế website thân thiện sẽ giúp CC dễ dàng trong việc nhận các thông tin hữu ích cũng như các dịch vụ từ Trung tâm.
- Dịch vụ hỏi đáp trực tuyến:
CC thường không sử dụng hình thức liên lạc điện thoại do mất một khoản phí. Họ thường sử dụng mạng xã hội là Facebook để liên lạc, hiểu được điều đó nên các TTLTQG đã triển khai dịch vụ này trên Facebook, thu hút được sự quan tâm của họ.
Theo thống kê năm 2013, hơn 2/3 dân số trên thế giới sở hữu điện thoại di động và theo thống kê của trang mạng xã hội Facebook thì 1/2 số lượng thành viên Facebook thường xuyên truy cập trang web bằng điện thoại di động. Đây là một thông tin rất hữu ích cho việc Marketing trên các thiết bị
di động. Vì vậy, các TTLTQG cũng cần tính tới việc phát triển tính năng mobile cho website tương thích với mọi thiết bị cầm tay sẽ giúp việc liên lạc thông suốt 24/7 giữa Trung tâm và CC được nhanh chóng, mang lại hiệu quả cao.
- Dịch vụ tư vấn trực tiếp: CC có thể trực tiếp tìm sự giúp đỡ từ quầy tư vấn của Trung tâm. Tại mỗi buổi trực làm việc tại quẩy tư vấn cần có đại diện một cán bộ phụ trách để có thể giải đáp các thắc mắc, những yêu cầu của CC khi sử dụng sản phẩm tại TTLTQG.
- Bên cạnh đó, Trung tâm cũng cần cung cấp thêm các dịch vụ khác nữa theo nhu cầu CC như: thêm ghế ngồi ngh và tăng diện tích cây xanh trong khuôn viên Trung tâm;...
3.1.1.2. Hoàn thiện phương thức phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin
Đối với hình thức phân phối trực tiếp, các TTLTQG nên mở rộng thời gian hơn để đáp ứng thêm nhu cầu được khai thác, sử dụng TLLT của NDT.
Còn hình thức phân phối trực tuyến vẫn chưa thực sự phát huy được hết thế mạnh tại các TTLTQG. Các TTLTQG chưa thực sự lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp để chuyển tải thông tin tới đúng CC mà mình quan tâm. Các videos hay những phần trình bày bằng powerpoint chưa ấn tượng nhiều. Đặc biệt loại hình truyền thông qua internet của Trung tâm chính là mạng xã hội chưa có sức lan toả mạnh mẽ và chú trọng nhiều. Do vậy các TTLTQG cần có sự thay đổi, cập nhật chi tiết hơn về hoạt động thu thập thông tin, dữ liệu về CC.
Các TTLTQG nên tối ưu hoá tốc độ đường truyền, thiết kế website thân thiện sẽ giúp CC dễ dàng trong việc nhận các thông tin hữu ích cũng như các dịch vụ từ Trung tâm.
Trang chủ website của các TTLTQG hiện nay vẫn chưa tích hợp nhiều các tiện ích mạng xã hội dẫn đến sự bỏ lỡ các cơ hội tiếp cận CC. Vì vậy, Trung tâm cần tích hợp thêm nhiều các tiện ích mạng xã hội như: Youtube,Instagram,
Pinterest (thiên về hình ảnh), LinkedIn, Google Plus, Twitter, MySpace, Sharethis, Zalo, Friendster... để cung cấp thêm nhiều thông tin.
3.1.1.3. Nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing
Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu quả cao, Trung tâm nên xây dựng kế hoạch quảng cáo phù hợp với mục tiêu đề ra, xác định rõ đối tượng CC chủ yếu của hoạt động quảng cáo và sản phẩm cần giới thiệu.
Tiếp tục nâng cao các hoạt động quảng bá của Trung tâm như: - Xây dựng các bộ phim sử dụng các TLLT
- Công bố tài liệu đã được số hóa trên các phương tiện truyền thông như các báo, tạp chí, website
- Mở triển lãm giới thiệu về TLLT - Mời người nổi tiếng đến tham quan
- Sử dụng mạng xã hội (Facebook) để quảng bá và tương tác với người sử dụng
- Xuất bản TLLT dưới dạng ấn phẩm.
Đối với các CC, người cán bộ Trung tâm làm công tác quan hệ CC (public relations: PR) ngoài việc tạo nên sự thân thiện, chia sẻ hiểu biết cùng các hoạt dộng tại Trung tâm thì họ còn là cầu nối hạn chế, sửa chữa sự đơn điệu nhàm chán, định kiến của CC đối với TTLTQG. Vì vậy, các cán bộ cần nâng cao, học hỏi thêm về công tác này.
Lắp màn hình điện tử giới thiệuvề các hoạt động cũng như giới thiệu các sản phẩm của Trungtâm.