6. Kết cấu của khóa luận
2.3.2. Hiệu quả của hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm và dịch
lưu trữ như phục vụ hồ sơ, TLLT gốc tại phòng đọc, cung cấp bản sao chụp TLLT, dịch vụ tham quan cơ quan lưu trữ, dịch vụ ch nh lý TLLT, dịch vụ cho thuê kho lưu trữ…. TLLT nơi đây rất phong phú, đặc sắc, độc đáo mà khó tìm được ở nơi khác. Cơ sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị hiện đại và địa điểm làm việc đẹp, thuận tiện là yếu tố thu hút CC đến nghiên cứu tại Trung tâm.
Dịch vụ cung cấp bản sao, chứng thực tài liệu được Trung tâm thực hiện thu phí theo đúng Thông tư số 275/2016/TT-BTC ngày 14/11/2016 của Bộ Tài chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý và sử dụng phí sử
dụng tài liệu lưu trữ.Thông tư này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2017
thay thế Thông tư số 30/2004/TT-BTC ngày 07/4/2004 của Bộ Tài chính hướng dẫn chế độ thu, nộp, quản lý, sử dụng phí khai thác và sử dụng tài liệu
lưu trữ.
2.3.2. Hiệu quả của hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm và dịch vụ dịch vụ
Các TTLTQG chưa thực sự lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp để chuyển tải thông tin tới đúng CC mà mình quan tâm. Các videos hay những phần trình bày bằng powerpoint chưa ấn tượng nhiều. Đặc biệt loại hình truyền thông qua internet của Trung tâm chính là mạng xã hội chưa có sức lan toả mạnh mẽ và chú trọng nhiều.
mà chưa dùng thêm các mạng khác như: Youtube, Instagram, LinkedIn, Google Plus, Twitter, MySpace, Zalo, Sharethis, Friendster...
Trang chủ website của các TTLTQG hiện nay vẫn chưa tích hợp nhiều các tiện ích mạng xã hội này. Việc này dẫn đến sự bỏ lỡ các cơ hội tiếp cận CC của các Trung tâm. Ngay tại website của Hội đồng Lưu trữ Quốc tế, viết tắt là ICA (International Council on Archives) cũng đã ứng dụng 5 mạng xã hội khác nhau: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus, Sharethis để hỗ trợ, liên lạc người dùng và tổ chức.
Đối với các CC, người cán bộ Trung tâm làm công tác quan hệ CC (public relations: PR) ngoài việc tạo nên sự thân thiện, chia sẻ hiểu biết cùng các hoạt dộng tại Trung tâm thì họ còn là cầu nối hạn chế, sửa chữa sự đơn điệu nhàm chán, định kiến của CC đối với TTLTQG.
Dịch vụ tư vấn, hỏi đáp tương tác giữa cán bộ Trung tâm và CC tốt. Các cán bộ trả lời thông tin rất nhanh chóng và nhiệt tình. Khi CC gửi tin nhắn đến, TTLTQG có hệ thống báo cáo tự động rằng họ đã nhận được câu hỏi thắc mắc của CC.CCkhông phải chờ lâu, thậm chí là rất nhanh. Điều này khiến CCcảm thấy rất hài lòng, vui vì được phía Trung tâm cung cấp thông tin nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp.