9. Kết cấu luận văn
3.4.1. Đối với Agribank Việt Nam chi nhánh Tỉnh Tiền Giang
- Hiện tại địa bàn thị xã Cai Lậy tách ra Huyện và Thị xã do đó chi nhánh đề nghị mở thêm phòng giao dịch trên địa bàn Huyện Cai Lậy vì khu hành chánh huyện vẫn chưa có phòng giao dịch, vì đây là địa bàn tiềm năng, mới thành lập khu hành chánh của huyện, mở thêm trụ ATM để thuận tiện cho người dân sử dụng dịch vụ.
- Đề xuất chi nhánh cần thực hiện áp dụng lãi suất linh hoạt đối với khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng mà ngân hàng có thể phục vụ, để từ đó kết hợp bán chéo nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng, tính toán các nguồn thu được từ sản phẩm dịch vụ để giảm phí lãi suất đối với khoản tín dụng.
- Cơ chế bảo đảm tiền vay linh hoạt: Cần khai thác các tài sản bảo đảm tiền vay của khách hàng mà pháp luật cho phép đăng ký giao dịch bảo đảm, không phải tập trung vào giá trị tài sản là quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà ở. Tùy theo khả năng tài chính của khách hàng mà áp dụng biện pháp bảo đảm tiền vay hợp lý như cho vay một phần không có bảo đảm bằng tài sản, cho vay bảo đảm bằng tài sản hình thành trong tương lai. Đối với tài sản không là quyền sử dụng đất nông nghiệp chi nhánh định giá theo giá thực tế chuyển nhượng trên thị trường tại thời điểm định giá, nhưng cơ sở để xác định giá thực tế chuyển nhượng là khó khăn, vì vậy phần lớn là thuê công ty thẩm định giá độc lập, làm phát sinh chi phí cho khách hàng. Để giải quyết vấn đề này đề nghị chi nhánh nên thành lập một bộ phận chuyên về thẩm định giá để thẩm định giá trị các tài sản bảo đảm không thu phí, hay hỗ trợ khách hàng một phần hay toàn bộ chi phí định giá phát sinh.
- Mặt khác chi nhánh cần lập danh sách xây dựng khung lãi suất thỏa thuận đối với các khách hàng vay số tiền lớn và khách hàng tiềm năng, lãi suất cho vay đối với khách hàng vay số tiền lớn phải thấp hơn khách hàng vay số tiền nhỏ, vì chi phí mà ngân hàng bỏ ra là ngang nhau giữa khách hàng vay số tiền lớn và khách hàng vay số tiền nhỏ nhưng thu nhập của ngân hàng từ khách hàng vay số tiền lớn luôn cao hơn.
- Đối với DNNVV là đối tượng tiềm năng để tăng thêm các dịch vụ khác ngoài cấp tín dụng, như chuyển tiền, tiền gửi thanh toán, thu hộ tiền điện, chuyển lương qua thẻ,….do đó chi nhánh cấp trên cần có những khoản ưu đãi về phí dịch vụ, hay mở thẻ. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ.
- Tổ chức các chương trình họp mặt doanh nghiệp, để có thể nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng, tìm ra nguyên nhân, những khó khăn khi tiếp cận vốn đồng thời đưa ra các giải pháp cụ thể cho từng thời kỳ.
- Tổ chức các sự kiện nhân ngày Lễ lớn, hội thao giao lưu giữa DNNVV với Ngân hàng nhằm tạo mối quan hệ gắn kết lâu dài và bền vững.
- Hiện đại hóa cơ sở vật chất: Đa dạng hóa các sản phẩm truyền thống và phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ
+ Chìa khóa thành công trong cạnh tranh là duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
+ Nâng cao chất lượng hệ thống hỗ trợ như: đường dây nóng 24/24, hệ thống thông tin hướng dẫn trên Website, hòm thư góp ý bằng văn bản hay email….
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
+ Tổ chức các khóa đào tạo, tập huấn cho cán bộ quản lý học tập kinh nghiệm từ các ngân hàng khác.
+ Đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao nhằm phát triển tư duy và phát huy tính sáng tạo, năng động, nâng cao khả năng quản lý.
+ Tổ chức kiểm tra chuyên môn nghiệp vụ đối với cán bộ công nhân viên của từng các phòng ban, qua đó sàng lọc và bố trí công việc phù hợp với khả năng của từng nhân viên.
+ Thường xuyên giáo dục phẩm chất đạo đức của cán bộ ngân hàng, tạo điều kiện cho cán bộ ngân hàng đi nghiên cứu học tập để nâng cao trình độ về mọi mặt,
- Khuyến khích cán bộ nhân viên tự học thêm các lớp học nhằm nâng cao kiến thức.
+ Hoàn thiện cơ chế tuyển dụng với quy trình khoa học, chính xác để chọn được nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc. Tổ chức hình thức thi tuyển tập trung.
+ Xây dựng nguyên tắc làm việc đối với mỗi chức danh.
+ Đầu tư và hoàn thiện Trường Đào tạo cán bộ mới Agribank có đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp và có kinh nghiệm để truyền tải kiến thức cho học viên.
+ Định kỳ tổ chức kiểm tra kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên. Tổ chức các cuộc thi về chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác qua đó kiểm tra được năng lực và khả năng ứng xử, xử lý tình huống. Có thưởng có phạt nhằm khích lệ cũng như răng đe làm gương, tạo nên tính kỹ luật cơ quan.