3.2.1. Thiết lập các tiêu chí đánh giá
Chất lƣợng của Website đƣợc đánh giá thông qua 4 thành phần: Nội dung thông tin, chất lƣợng ngoài, chất lƣợng sử dụng và Website chuẩn SEO.
- Nội dung thông tin là toàn bộ những thông tin đăng tải trên Website. Mục tiêu chính của Website là cung cấp thông tin cho ngƣời dùng, do đó có thể coi nội dung là thành phần quan trọng nhất của một Website. Cần phải đánh giá chất lƣợng của nội dung thông tin để bảo đảm tính chính xác, cập nhật nhanh chóng, đầy đủ…
- Chất lƣợng ngoài là chất lƣợng về mặt kỹ thuật của hệ thống cổng thông tin điện tử, bao gồm những chức năng cần có và yêu cầu đối với những chức năng đó cũng nhƣ các yêu cầu về khả năng hoạt động của hệ thống.
- Chất lƣợng sử dụng bao gồm những hiệu quả sử dụng thực tế mà Website mang lại, tập trung vào những mong muốn về chất lƣợng của ngƣời dùng.
- Website chuẩn SEO là các kỹ thuật giúp nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm, nhất là Google.
3.2.1.1. Các tiêu chí đánh giá nội dung thông tin cung cấp trên Website:
- Đầy đủ thông tin
- Tính chính xác của thông tin - Tính cập nhật thông tin
3.2.1.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng ngoài của Website:
- Chức năng
- Hiệu năng hoạt động - Tính khả dụng - Tính tin cậy
- Khả năng bảo trì, chuyển đổi
3.2.1.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng sử dụng của Website:
- Hiệu quả sử dụng
- Hiệu quả đối với cơ quan, tổ chức quản lý cổng thông tin điện tử - Hiệu quả đối với ngƣời dân, doanh nghiệp
- An toàn, bảo mật - Hoạt động ổn định - Thỏa mãn ngƣời dùng
3.2.1.4. Các tiêu chí đánh giá Website chuẩn SEO:
- Hosting: Điều quan trọng nhất khi chọn hosting đó là độ ổn định và tốc độ hosting đây là 2 yếu tố ảnh hƣớng lớn đến chất lƣợng một website. Tốc độ tải trang nhanh tạo sự hứng thú cho ngƣời dùng.
- URL trang web: Quy ƣớc chung cho tất cả các website đó là đƣờng dẫn (URL) phải thân thiện.
- Tiêu để: Tiêu đề trang web là dòng giới thiệu chung nhất về website, lĩnh vực kinh doanh, độ dài title tốt nhất từ 40->70 kí tự, từ khóa chính nên nằm ngay đầu title (bên trái).
- Google Authorship (Tối ƣu hóa cho Google): Một yếu tố đƣợc Google đánh giá cao khi SEO đó là vấn đề bản quyền tác giả, độ uy tín tác giả, …
3.2.2. Thiết kế tiêu chuẩn đánh giá
Để đánh giá một tiêu chí, luận văn này đƣa ra một số phép đánh giá tƣơng ứng. Sau khi thực hiện đánh giá hệ thống và xác định đƣợc điểm số cho từng phép đánh giá, điểm số của từng tiêu chí bằng trung bình cộng điểm số của các phép đánh giá cho tiêu chí đó, cụ thể:
Trong đó:
- Pi là điểm của tiêu chí đánh giá thứ i trong bộ tiêu chí - mi là số lƣợng phép đánh giá của tiêu chí thứ i
- Xj là điểm đạt đƣợc của phép đánh giá thứ j của tiêu chí thứ i.
Tiếp theo, tính điểm đạt đƣợc cho từng thành phần của Website, sử dụng công thức tính trung bình cộng có trọng số điểm đạt đƣợc của các tiêu chí trong thành phần đó, cụ thể công thức tính điểm cho từng thành phần của Website:
trong đó:
- Pi là điểm đạt đƣợc của tiêu chí thứ i. - wi là trọng số của tiêu chí thứ i.
- n là tổng số tiêu chí đánh giá 1 thành phần của Website. Các trọng số wi đƣợc tra từ bảng trọng số tƣơng ứng bên dƣới: a) Bảng trọng số của các tiêu chí đánh giá nội dung thông tin
Tên tiêu chí Trọng số
Đầy đủ thông tin 1
Tính chính xác của thông tin 1
b) Bảng trọng số của các tiêu chí đánh giá chất lƣợng sử dụng
Tên tiêu chí Trọng số
Hiệu quả đối với Trƣờng và SV 1,2
An toàn, bảo mật 1
Hoạt động ổn định 1
Thỏa mãn ngƣời dùng 1
c) Bảng trọng số của các tiêu chí đánh giá chất lƣợng ngoài
Tên tiêu chí Trọng số
Chức năng 1
Hiệu năng hoạt động 1,2
Tính khả dụng 1
Tính tin cậy 1
Khả năng bảo trì, chuyển đổi 0,8
d) Bảng trọng số của các tiêu chí đánh giá Website chuẩn SEO
Tên tiêu chí Trọng số
Hosting 1
URL trang web 1,2
Tiêu đề 0,8
Google Authorship (Tối ƣu hóa cho Google) 1,2
Điểm số cuối cùng của Website bằng trung bình cộng điểm số của 4 thành phần.
Một Website đƣợc coi là đạt yêu cầu về chất lƣợng nếu đạt từ 70 điểm trở lên và không có điểm số thành phần nào dƣới 50. Đồng thời, điểm số ở mức thấp của từng thành phần cũng chỉ dẫn các điểm yếu mà cơ quan chủ quan Website cần quan tâm để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời đảm bảo cho Website hoạt động ổn định, an toàn.
3.2.3. Thiết kế thang điểm đánh giá
Các thang điểm đánh giá các thành phần Website đƣợc trình bày trong Phụ lục kèm theo.
3.3. Đánh giá chất lƣợng Website của trƣờng Đại học Công nghệ GTVT GTVT
Căn cứ hiện trạng Website của Trƣờng Đại học Công nghệ GTVT và các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá đã thiết kế trên, luận văn thực hiện đánh giá, cho điểm cụ thể nhƣ sau:
3.3.1. Đánh giá theo các thành phần
3.3.1.1. Đánh giá về nội dung thông tin a) Đánh giá mức độ đầy đủ thông tin
TT Tên mục tin Điểm
đánh giá 1 Thông tin giới thiệu về Trƣờng
100 1.1. Thông tin giới thiệu chung
1.2. Thông tin về lãnh đạo
1.3. Thông tin giao dịch chính thức
2 Tin tức, sự kiện: các tin, bài về hoạt động, các vấn đề liên quan thuộc phạm vi quản lý của Nhà trƣờng
100
3 Thông tin quản lý, chỉ đạo, điều hành
100 3.1. Ý kiến chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo
3.2. Ý kiến xử lý, phản hồi đối với các kiến nghị, yêu cầu của đơn vị, cá nhân
3.3. Thông tin khen thƣởng, thông báo, kế hoạch hình ảnh, tƣ liệu.. 3.4. Lịch làm việc theo tuần của lãnh đạo, đơn vị
4 Thông tin tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn thực hiện pháp luật, chế độ, chính sách
100
5 Thông tin chiến lƣợc, quy hoạch, định hƣớng phát triển Trƣờng 100
6 Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành và văn bản quản lý hành chính có liên quan
100 6.1 Danh mục các văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành và văn
bản quản lý hành chính có liên quan 6.2 Cho phép tải về tất cả các văn bản
6.3 Cho phép đọc đƣợc các văn bản có liên quan thông qua liên kết 6.4 Công cụ tìm kiếm riêng cho các văn bản
7 Thông tin về dự án, hạng mục đầu tƣ, đấu thầu, mua sắm công 100 8 Lấy ý kiến góp ý, từ các đơn vị, cá nhân
100 8.1
Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính theo quy định của pháp luật và đăng tải ý kiến xử lý, phản hồi đối với phản ánh, kiến nghị yêu cầu của tổ chức, cá nhân 8.2 Đăng tải danh sách văn bản, chủ trƣơng cần xin ý kiến
8.3
Cung cấp thông tin và chức năng: toàn văn nội dung vấn đề cần xin ý kiến; thời hạn tiếp nhận ý kiến đóng góp; xem nội dung, nhận nội dung của ý kiến đóng góp.
9 Chức năng hỗ trợ khai thác thông tin 100
9.1
Có sơ đồ trang/cổng thông tin điện tử thể hiện đầy đủ, chính xác cây cấu trúc các hạng mục thông tin của cổng thông tin điện tử; đảm bảo liên kết đúng tới các mục thông tin hoặc chức năng tƣơng ứng
9.2 Sử dụng Bộ mã ký tự chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001
9.3 Tƣơng thích với nhiều trình duyệt (IE, Firefox, Opera Safari, Chrome,...)
9.5
Có chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm đƣợc đầy đủ và chính xác nội dung thông tin, tin, bài cần tìm hiện có trên Website. Có thêm tính năng tìm kiếm nâng cao
9.6
Có chức năng hỏi đáp và tiếp nhận thông tin phản hồi: cung cấp chức năng cho phép ngƣời sử dụng gửi câu hỏi, ý kiến trực tiếp, theo dõi tình trạng xử lý câu hỏi hoặc cung cấp địa chỉ thƣ điện tử tiếp nhận
9.7 Thống kê truy cập
9.8 Mỗi tin, bài có thông tin về tác giả, nguồn thông tin và thời gian đƣa tin
10 Giao diện, bố cục trên trang chủ
100 10.1
Giao diện thuận tiện cho ngƣời sử dụng. các vùng thông tin trên trang chủ phân biệt rõ ràng. trang chủ có đầy đủ thông tin và Logo của Trƣờng và tên đầy đủ bằng Việt. Có thông tin về Trƣờng và cơ quan chủ quản, ngƣời chịu trách nhiệm về Website, địa chỉ, số điện thoại, fax, Email.
Pđủ thông tin = 100.
b) Đánh giá mức độ chính xác thông tin
TT Tên mục tin Điểm đánh
giá 1 Thông tin giới thiệu về Trƣờng
66,6 1.1. Thông tin giới thiệu chung (0 điểm)
1.2. Thông tin về lãnh đạo (100 điểm)
1.3. Thông tin giao dịch chính thức (100 điểm)
2 Tin tức, sự kiện: các tin, bài về hoạt động, các vấn đề liên quan thuộc phạm vi quản lý của Nhà trƣờng
100
3 Thông tin quản lý, chỉ đạo, điều hành
100 3.1. Ý kiến chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo
3.2. Ý kiến xử lý, phản hồi đối với các kiến nghị, yêu cầu của đơn vị, cá nhân
3.3. Thông tin khen thƣởng, thông báo, kế hoạch hình ảnh, tƣ liệu.. 3.4. Lịch làm việc theo tuần của lãnh đạo, đơn vị
4 Thông tin tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn thực hiện pháp luật, chế độ, chính sách
100
5 Thông tin chiến lƣợc, quy hoạch, định hƣớng phát triển Trƣờng
100
6 Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành và văn bản quản lý hành chính có liên quan
100
6.1 Danh mục các văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành và văn
bản quản lý hành chính có liên quan 6.2 Cho phép tải về tất cả các văn bản
6.3 Cho phép đọc đƣợc các văn bản có liên quan thông qua liên kết 6.4 Công cụ tìm kiếm riêng cho các văn bản
7 Thông tin về dự án, hạng mục đầu tƣ, đấu thầu, mua sắm công 100
8 Lấy ý kiến góp ý, từ các đơn vị, cá nhân
100 8.1
Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính theo quy định của pháp luật và đăng tải ý kiến xử lý, phản hồi đối với phản ánh, kiến nghị yêu cầu của tổ chức, cá nhân 8.2 Đăng tải danh sách văn bản, chủ trƣơng cần xin ý kiến
8.3
Cung cấp thông tin và chức năng: toàn văn nội dung vấn đề cần xin ý kiến; thời hạn tiếp nhận ý kiến đóng góp; xem nội dung, nhận nội dung của ý kiến đóng góp.
9 Chức năng hỗ trợ khai thác thông tin 100
9.1
Có sơ đồ trang/cổng thông tin điện tử thể hiện đầy đủ, chính xác cây cấu trúc các hạng mục thông tin của cổng thông tin điện tử; đảm bảo liên kết đúng tới các mục thông tin hoặc chức năng tƣơng
ứng
9.2
Sử dụng Bộ mã ký tự chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001
9.3
Tƣơng thích với nhiều trình duyệt (IE, Firefox, Opera Safari, Chrome,...)
9.4 Có liên kết tới Website của các đơn vị, cơ sở của Nhà trƣờng
9.5
Có chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm đƣợc đầy đủ và chính xác nội dung thông tin, tin, bài cần tìm hiện có trên Website. Có thêm tính năng tìm kiếm nâng cao
9.6
Có chức năng hỏi đáp và tiếp nhận thông tin phản hồi: cung cấp chức năng cho phép ngƣời sử dụng gửi câu hỏi, ý kiến trực tiếp, theo dõi tình trạng xử lý câu hỏi hoặc cung cấp địa chỉ thƣ điện tử tiếp nhận
9.7 Thống kê truy cập
9.8
Mỗi tin, bài có thông tin về tác giả, nguồn thông tin và thời gian đƣa tin
10 Giao diện, bố cục trên trang chủ
100 10.1
Giao diện thuận tiện cho ngƣời sử dụng. các vùng thông tin trên trang chủ phân biệt rõ ràng. trang chủ có đầy đủ thông tin và Logo của Trƣờng và tên đầy đủ bằng Việt. Có thông tin về Trƣờng và cơ quan chủ quản, ngƣời chịu trách nhiệm về Website, địa chỉ, số điện thoại, fax, Email.
Pthông tin chính xác = 96.66
b) Đánh giá mức độ cập nhật, xử lý, lưu trữ thông tin
giá 1 Thông tin giới thiệu về Trƣờng
66,6 1.1. Thông tin giới thiệu chung
1.2. Thông tin về lãnh đạo
1.3. Thông tin giao dịch chính thức
2 Tin tức, sự kiện: các tin, bài về hoạt động, các vấn đề liên quan thuộc phạm vi quản lý của Nhà trƣờng
0
3 Thông tin quản lý, chỉ đạo, điều hành
100 3.1. Ý kiến chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo
3.2. Ý kiến xử lý, phản hồi đối với các kiến nghị, yêu cầu của đơn vị, cá nhân
3.3. Thông tin khen thƣởng, thông báo, kế hoạch hình ảnh, tƣ liệu.. 3.4. Lịch làm việc theo tuần của lãnh đạo, đơn vị
4 Thông tin tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn thực hiện pháp luật, chế độ, chính sách
100
5 Thông tin chiến lƣợc, quy hoạch, định hƣớng phát triển Trƣờng
100
6 Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành và văn bản quản lý hành chính có liên quan
100
6.1 Danh mục các văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành và văn
bản quản lý hành chính có liên quan 6.2 Cho phép tải về tất cả các văn bản
6.3 Cho phép đọc đƣợc các văn bản có liên quan thông qua liên kết 6.4 Công cụ tìm kiếm riêng cho các văn bản
8.1
Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính theo quy định của pháp luật và đăng tải ý kiến xử lý, phản hồi đối với phản ánh, kiến nghị yêu cầu của tổ chức, cá nhân 8.2 Đăng tải danh sách văn bản, chủ trƣơng cần xin ý kiến
8.3
Cung cấp thông tin và chức năng: toàn văn nội dung vấn đề cần xin ý kiến; thời hạn tiếp nhận ý kiến đóng góp; xem nội dung, nhận nội dung của ý kiến đóng góp.
9 Chức năng hỗ trợ khai thác thông tin 100
9.1
Có sơ đồ trang/cổng thông tin điện tử thể hiện đầy đủ, chính xác cây cấu trúc các hạng mục thông tin của cổng thông tin điện tử; đảm bảo liên kết đúng tới các mục thông tin hoặc chức năng tƣơng ứng
9.2
Sử dụng Bộ mã ký tự chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001
9.3
Tƣơng thích với nhiều trình duyệt (IE, Firefox, Opera Safari, Chrome,...)
9.4 Có liên kết tới Website của các đơn vị, cơ sở của Nhà trƣờng
9.5
Có chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm đƣợc đầy đủ và chính xác nội dung thông tin, tin, bài cần tìm hiện có trên Website. Có thêm tính năng tìm kiếm nâng cao
9.6
Có chức năng hỏi đáp và tiếp nhận thông tin phản hồi: cung cấp chức năng cho phép ngƣời sử dụng gửi câu hỏi, ý kiến trực tiếp, theo dõi tình trạng xử lý câu hỏi hoặc cung cấp địa chỉ thƣ điện tử tiếp nhận
9.7 Thống kê truy cập
9.8
Mỗi tin, bài có thông tin về tác giả, nguồn thông tin và thời gian đƣa tin
10 Giao diện, bố cục trên trang chủ
100 10.1
Giao diện thuận tiện cho ngƣời sử dụng; các vùng thông tin trên trang chủ phân biệt rõ ràng; trang chủ có đầy đủ thông tin và Logo của Trƣờng và tên đầy đủ bằng Việt; Có thông tin về Trƣờng và cơ quan chủ quản, ngƣời chịu trách nhiệm về Website, địa chỉ, số điện thoại, fax, Email.
Pcập nhật = 86.66
Ta có: Pnội dung = (Pđủ thông tin + Pthông tin chính xác + 0,8 x Pcập nhật)/2,8
= (100 + 96,66 + 69,3)/2,8 = 95
3.3.1.2. Đánh giá về chất lượng sử dụng