Kết quả đánh giá Website của Trƣờng ĐH Công nghệ GTVT đạt đƣợc 91.19 điểm, và mức độ là đáp ứng yêu cầu.
3.4. Kết luận chƣơng 3
Chƣơng 3 đã trình bày hiện trạng việc đánh giá chất lƣợng phần mềm website Trƣờng Đại học Công nghệ Giao thông vận tải. Bất kỳ cơ quan nào cũng đều mong
muốn có những sản phẩm phần mềm đạt chất lƣợng cao, do vậy đánh giá chất lƣợng phần mềm rất đƣợc quan tâm. Căn cứ hiện trạng Website của Trƣờng Đại học Công nghệ GTVT và các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá đã thiết kế trên, học viên đã đề xuất quy trình thực hiện đánh giá, cho điểm cụ thể website Trƣờng Đại học Công nghệ GTVT nơi học viên đang công tác.
KẾT LUẬN
Luận văn đã nghiên cứu các vấn đề tổng quan về đánh giá chất lƣợng phần mềm, tiêu chuẩn, phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng phần mềm và đánh giá chất lƣợng website trên cơ sở nghiên cứu tiêu chuẩn của các tổ chức quốc tế: ISO/I 9126, ISO/IEC 14598, ISO/IEC 12119 và các tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng phần mềm của Việt Nam.
Dựa trên các tiêu chuẩn đánh giá trên, luận văn đã đƣa ra phƣơng pháp, ứng dụng mô hình, các tiêu chí đánh giá chất lƣợng phần mềm nhằm đánh giá chất lƣợng trang thông tin điện tử của trƣờng Đại học công nghệ GTVT từ đó đề xuất các biện pháp, giải pháp nâng cao chất lƣợng trang tin đáp ứng yêu cầu theo chiến lƣợc phát triển Nhà trƣờng đến năm 2020 và tầm nhìn đến 2030.
Hƣớng phát triển tiếp theo:
Xây dựng các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá các sản phầm phần mềm trong lĩnh vực khác nhau. Đồng thời triển khai, ứng dụng các tiêu chí, tiêu chuẩn để đánh giá các sản phẩm phần mềm sử dụng thực tế tại Trƣờng Đại học Công nghệ GTVT.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Ngô Văn Toàn (2006), Quản lý chất lượng phần mềm, PC World Việt Nam.
[2]. Lê Văn Phùng (2010), Kỹ nghệ Phần mềm, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.
[3]. Nguyễn Quang Vinh (2008), Nghiên cứu tiêu chí và hƣớng dẫn đánh giá sản phẩm phần mềm, Viện Khoa học kỹ thuật Bƣu điện, Hà Nội.
[4]. Nghị định 64/2007/NĐ-CP về Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của
cơ quan nhà nước.
[5]. Công văn số 310/BTTTT – ƢDCNTT ngày 10/2/2012 của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc hƣớng dẫn áo dụng bộ tiêu chí đánh giá cổng thông tin điện tử của cơ qua Nhà nƣớc
[6]. Quyết định 245/QĐ-ĐHCNGTVT ngày 02/8/2015 về việc Triển khai ứng dụng
cổng thông tin điện tử utt.edu.vn trong Trƣờng Đại học Công nghệ GTVT.
[7]. Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng TCVN của Việt Nam, quy định về chất lƣợng phần mềm.
TCVN 8702:2011 Công nghệ thông tin – Chất lƣợng sản phẩm phần mềm –
Phần 1: Các phép đánh giá ngoài.
TCVN 8703:2011 Công nghệ thông tin – Chất lƣợng sản phẩm phần mềm –
Phần 2: Các phép đánh giá trong.
TCVN 8704:2011 Công nghệ thông tin – Chất lƣợng sản phẩm phần mềm –
Phần 3: Các phép đánh giá đánh giá chất lƣợng sử dụng.
TCVN 8705:2011 Công nghệ thông tin – Chất lƣợng sản phẩm phần mềm –
Phần 1: Tổng quan.
TCVN 8707:2011 Công nghệ thông tin – Chất lƣợng sản phẩm phần mềm – Phần 3: Quy trình cho ngƣời phát triển.
TCVN 8708:2011 Công nghệ thông tin – Chất lƣợng sản phẩm phần mềm –
Phần 4: Quy trình cho ngƣời mua sản phẩm.
[8]. Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng ISO 9001-3 của tổ chức ISO, quy định về "Quy trình đảm bảo chất lượng trong các tổ chức phát triển phần mềm”.
ISO/IEC 9126-1 Software engineering - Product quality - Part 1: Quality model
(2001-06)
ISO/IEC 9126-2 Software engineering - Product quality - Part 2: External metrics (2002-03)
ISO/IEC TR 9126-3 Software engineering – Product quality - Part 3: Internal metrics (2003-07)
ISO/IEC TR 9126-4: Software engineering - Product quality - Part 4: Quality in
use metrics (2004-04)
ISO/IEC 14598
ISO/IEC IS 14598-1: Information Technology - Software Product Evaluation -
Part 1: General Overview (1998-05)
ISO/IEC FDIS 14598-2: Information Technology - Software product evaluation
Part 2: Planning and management (1998-09)
ISO/IEC FDIS 14598-3: Information technology - Software product evaluation
- Part 3: Process for developers (1998-07)
ISO/IEC IS 14598-4: Software Engineering - Product Evaluation Part 4:
Process for acquirers. (1999-02)
ISO/IEC IS 14598-5: Information Technology - Software Product Evaluation –
ISO/IEC FDIS 14598-6: Software Engineering - Product evaluation - Part 6: Documentation of evaluation modules. (1999/07).
[9]. http://www.seorch.eu/bigcrawl/babycrawler.html
[10]. Vũ Anh Dũng, Lê Hải Yến, Vũ Phƣơng Thảo, Xa Mạnh Hùng (2010), “Thực tiễn hữu ích trong việc triển khai chuẩn CMMI cho các doanh nghiệp gia công phần mềm
Việt Nam: Bài học từ FPT Software”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh
PHỤ LỤC
Các mục tin trên Website Trƣờng ĐH Công nghệ GTVT
TT Tên mục tin
1 Thông tin giới thiệu về Trƣờng
1.1. Thông tin giới thiệu chung 1.2. Thông tin về lãnh đạo
1.3. Thông tin giao dịch chính thức
2 Tin tức, sự kiện: các tin, bài về hoạt động, các vấn đề liên quan thuộc phạm vi quản lý của Nhà trƣờng
3 Thông tin quản lý, chỉ đạo, điều hành
3.1. Ý kiến chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo
3.2. Ý kiến xử lý, phản hồi đối với các kiến nghị, yêu cầu của đơn vị, cá nhân 3.3. Thông tin khen thƣởng, thông báo, kế hoạch hình ảnh, tƣ liệu..
3.4. Lịch làm việc theo tuần của lãnh đạo, đơn vị
4 Thông tin tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn thực hiện pháp luật, chế độ, chính sách
5 Thông tin chiến lƣợc, quy hoạch, định hƣớng phát triển Trƣờng
6 Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành và văn bản quản lý hành chính có liên quan
6.1 Danh mục các văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành và văn bản quản lý
hành chính có liên quan
6.2 Cho phép tải về tất cả các văn bản
6.3 Cho phép đọc đƣợc các văn bản có liên quan thông qua liên kết 6.4 Công cụ tìm kiếm riêng cho các văn bản
7 Thông tin về dự án, hạng mục đầu tƣ, đấu thầu, mua sắm công 8 Lấy ý kiến góp ý, từ các đơn vị, cá nhân
8.1
Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính theo quy định của pháp luật và đăng tải ý kiến xử lý, phản hồi đối với phản ánh, kiến nghị yêu cầu của tổ chức, cá nhân
8.2 Đăng tải danh sách văn bản, chủ trƣơng cần xin ý kiến
8.3
Cung cấp thông tin và chức năng: toàn văn nội dung vấn đề cần xin ý kiến; thời hạn tiếp nhận ý kiến đóng góp; xem nội dung, nhận nội dung của ý kiến đóng góp.
9 Chức năng hỗ trợ khai thác thông tin
9.1
Có sơ đồ trang/cổng thông tin điện tử thể hiện đầy đủ, chính xác cây cấu trúc các hạng mục thông tin của cổng thông tin điện tử; đảm bảo liên kết đúng tới các mục thông tin hoặc chức năng tƣơng ứng
9.2 Sử dụng Bộ mã ký tự chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001 9.3 Tƣơng thích với nhiều trình duyệt (IE, Firefox, Opera Safari, Chrome,...) 9.4 Có liên kết tới Website của các đơn vị, cơ sở của Nhà trƣờng
9.5
Có chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm đƣợc đầy đủ và chính xác nội dung thông tin, tin, bài cần tìm hiện có trên Website. Có thêm tính năng tìm kiếm nâng cao
9.6
Có chức năng hỏi đáp và tiếp nhận thông tin phản hồi: cung cấp chức năng cho phép ngƣời sử dụng gửi câu hỏi, ý kiến trực tiếp, theo dõi tình trạng xử lý câu hỏi hoặc cung cấp địa chỉ thƣ điện tử tiếp nhận
9.7 Thống kê truy cập
9.8 Mỗi tin, bài có thông tin về tác giả, nguồn thông tin và thời gian đƣa tin
10 Giao diện, bố cục trên trang chủ
10.1
Giao diện thuận tiện cho ngƣời sử dụng. các vùng thông tin trên trang chủ phân biệt rõ ràng. trang chủ có đầy đủ thông tin và Logo của Trƣờng và tên đầy đủ bằng Việt. Có thông tin về Trƣờng và cơ quan chủ quản, ngƣời chịu trách nhiệm về Website, địa chỉ, số điện thoại, fax, Email.
BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG WEBSITE I. Các tiêu chí đánh giá nội dung thông tin
1) Đầy đủ thông tin
Tên phép
đánh giá Mục đích của phép đánh giá Phƣơng pháp áp dụng
Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu Điểm đạt đƣợc (thang 100) Cung cấp đầy đủ thông tin
Đảm bảo cổng thông tin cung cấp đầy đủ những nội dung thông tin trên Website
Truy cập vào Website qua Internet để kiểm tra
A= số lƣợng các mục thông tin đã đƣợc cung cấp
B= tổng số lƣợng các mục thông tin phải cung cấp theo quy định X = A/B x 100
X
2) Tính chính xác của thông tin
Tên phép
đánh giá Mục đích của phép đánh giá Phƣơng pháp áp dụng Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu Điểm đạt đƣợc (thang 100)
Thông tin chính xác
Đảm bảo thông tin cung cấp có nội dung chính xác,phù hợp với mục đích sử dụng.
Cán bộ đánh giá trực tiếp kiểm tra nội dung thông tin mà mình nắm rõ nội dung, kết hợp với thu thập ý kiến đóng góp của ngƣời dùng.
A= số lƣợng thông tin không phù hợp (thông tin sai; thông tin không thuộc phạm vi; chủ đề,) phát hiện đƣợc
X = 100 - A
3) Thời hạn cập nhật và lƣu trữ thông tin
Tên phép
đánh giá Mục đích của phép đánh giá Phƣơng pháp áp dụng Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu
Điểm đạt đƣợc (thang
100)
Cập nhật thông tin
Đảm bảo mọi thông tin trên Cổng đƣợc cập nhật đúng theo thời hạn quy định của Trƣờng (không chậm quá 24 giờ).
Cán bộ đánh giá kiểm tra nội dung thông tin thƣờng xuyên đƣợc cập nhất, kết hợp với thu thập ý kiến đóng góp của ngƣời dùng.
A= số lƣợng thông tin cũ, không đƣợc cập nhật phát hiện đƣợc
X = 100 - A X
II. Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng sử dụng
1) Hiệu quả đối với Trƣờng
Tên phép
đánh giá Mục đích của phép đánh giá Phƣơng pháp áp dụng Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu đƣợc (thang Điểm đạt 100)
Phổ cập
thông tin
rộng rãi
Đánh giá mức độ phổ biến
của Website Trƣờng Kiểm tra thứ hạng tìm kiếm của Website Trƣờng theo Google PageRank và Alexa Traffic Rank in VN X1 = PageRank x 5 AlexaRank ≤ 500: X2 = 50 500 < AlexaRank ≤ 1000: X2 = 25 AlexaRank > 1000: X2 = 0 X = X1 + X2 X
Tên phép
đánh giá Mục đích của phép đánh giá Phƣơng pháp áp dụng Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu đƣợc (thang Điểm đạt 100) Tăng tốc độ giải quyết thủ tục hành chính Đảm bảo tốc độ xử lý các dịch vụ công trực tuyến nhanh hơn so với các dịch vụ công truyền thống.
Khảo sát cán bộ giải quyết thủ tục hành chính xác định tỉ lệ tăng tốc độ xử lý hồ sơ thủ tục hành chính
A = tốc độ xử lý hồ sơ sau khi có dịch vụ công trực tuyến (Đơn vị: số hồ sơ/ ngày)
B = tốc độ xử lý hồ sơ trƣớc khi có dịch vụ công trực tuyến (Đơn vị: số hồ sơ/ ngày)
X = (A – B)/B x 100
X
Tiết kiệm chi phí
Đánh giá mức độ tiết kiệm chi phí đạt đƣợc nhờ việc giải quyết dịch vụ công trực tuyến
Khảo sát cán bộ giải quyết thủ tục hành chính xác định chi phí tiết kiệm đƣợc so với việc giải quyết các thủ tục hành chính khi chƣa có cổng TTĐT A = chi phí trung bình xử lý một thủ tục hành chính qua Cổng thông tin B = chi phí trung bình xử lý một thủ tục hành chính thủ công thông thƣờng A/B <= 1/3 X = 100 A/B > 1/3 X = 100 - A/B x 100 X
2) Hiệu quả đối với sinh viên, ngƣời dân, doanh nghiệp
Tên phép đánh giá
Mục đích của phép
đánh giá Phƣơng pháp áp dụng
Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu Điểm đạt đƣợc (thang 100) Tìm đƣợc thông tin mong muốn
Đảm bảo ngƣời dùng luôn tìm thấy thông tin mình cần trên cổng
Khảo sát lấy ý kiến 100 ngƣời dùng
X = số ngƣời xác nhận luôn tìm thấy các thông tin mình cần khi sử dụng chức năng
tìm kiếm trên Website của Trƣờng.. X
Giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính
Đảm bảo Website góp phần cắt giảm thời gian giải quyết các thủ tục hành chính cho ngƣời dân, doanh nghiệp
Khảo sát ý kiến của ngƣời sử
dụng dịch vụ công trực tuyến A = thời gian trung bình xử lý 1 thủ tục hành chính qua Website của Trƣờng. B = thời gian trung bình xử lý 1 thủ tục hành chính thủ công thông thƣờng
A/B <= 1/3 X = 100 A/B > 1/3
X = 100 - A/B x 100
X
Tiết kiệm chi phí Đánh giá hiệu quả tiết kiệm chi phí cho ngƣời dùng
Khảo sát ý kiến của ngƣời sử
dụng dịch vụ công trực tuyến A = chi phí trung bình xử lý thủ tục hành chính qua Website của Trƣờng. B = chi phí trung bình xử lý thủ tục hành chính thủ công thông thƣờng
A/B <= 1/3 X = 100 A/B > 1/3
3) An toàn, bảo mật Tên phép đánh
giá
Mục đích của phép đánh
giá Phƣơng pháp áp dụng Phép đo, công thức và tính
toán các thành phần dữ liệu Điểm đạt đƣợc (thang 100) Các biện pháp kỹ thuật để bảo đảm an toàn Đảm bảo thực hiện các biện pháp kỹ thuật để bảo đảm an toàn thông tin và dữ liệu trên Website.
1. Có các hệ thống phòng thủ, bao gồm Firewall, IDS/IPS, WAF, Anti-virus 2. Hệ thống máy chủ đƣợc thiết lập và
cấu hình an toàn theo hƣớng dẫn trong mục 3.3
3. Vận hành ứng dụng web an toàn theo hƣớng dẫn trong mục 3.4
4. Thiết lập và cấu hình CSDL an toàn theo hƣớng dẫn trong mục 3.5
5. Thiết lập cơ chế sao lƣu và phục hồi theo hƣớng dẫn trong mục 3.7
6. Có các biện pháp đối phó với tần công từ chồi dịch vụ (DOS) theo hƣớng dẫn trong mục 4 A = Số các yêu cầu đƣợc đáp ứng X = A/7 x 100 X Các biện pháp hành chính để bảo đảm an toàn Đảm bảo các biện pháp kỹ thuật để bảo đảm an toàn đƣợc cơ quan chủ quản ban hành trong quy chế khai thác vận hành hệ
thống Website của
Cán bộ đánh giá kiểm tra xem các biện pháp kỹ thuật để bảo đảm an toàn có đƣợc quy định trong quy chế khai thác vận hành hệ thống Website hay không.
A = Số biện pháp kỹ thuật đƣợc mô tả trong quy chế
Tên phép đánh giá
Mục đích của phép đánh
giá Phƣơng pháp áp dụng Phép đo, công thức và tính
toán các thành phần dữ liệu Điểm đạt đƣợc (thang 100) Trƣờng. Giải pháp khắc
phục sự cố Đảm bảo có xây dựng phƣơng án dự phòng khắc phục sự cố bảo đảm hệ thống Website hoạt động liên tục ở mức tối đa
Cán bộ đánh giá kiểm tra xem trong quy chế khai thác vận hành có giải pháp khắc phục sự cố của hệ thống Website hay không. Có giải pháp khắc phục sự cố: X = 100 Không có giải pháp: X = 0 X 4) Hoạt động ổn định Tên phép đánh giá Mục đích của phép đánh
giá Phƣơng pháp áp dụng Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu
Điểm đạt đƣợc (thang
100)
Bảo trì, bảo
dƣỡng Đảm bảo Website phải đƣợc thƣờng xuyên kiểm tra, bảo dƣỡng, chỉnh sửa, giám sát hoạt động để bảo
Cán bộ đánh giá kiểm tra quy định, quy trình bảo trì, bảo dƣỡng, duy trì hoạt động đối với Website của Cơ quan chủ quản.
Có quy định về việc bảo trì, bảo dƣỡng ít nhất 6 tháng/lần, có quy trình bảo trì bảo dƣỡng hệ thống:
Tên phép đánh giá
Mục đích của phép đánh
giá Phƣơng pháp áp dụng Phép đo, công thức và tính toán
các thành phần dữ liệu