I. MỞ ĐẦU
4.2. Định hướng chiến lược
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam là một trong những ngân hàng thuộc top đầu của Việt Nam, đang vươn mình phấn đấu trở thành số một trong thị trường NHĐT cả về thị phần lẫn mạng lưới lẫn đa dạng các sản phẩm dịch vụ, phấn đấu đứng đầu trong một số phân khúc thị trường nhất định.
Trải nghiệm ứng dụng Mobile Banking Techcombank giúp cho khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng hết sức đơn giản, vào bất kỳ lúc nào và tại bất cứ nơi đâu. Khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại có kết nối internet (4G, wifi,…) là có thể sử dụng được dịch vụ.
Từ những trang web giới thiệu dịch vụ NHĐT, đến website cung cấp dịch vụ, các ngân hàng Việt Nam đang hướng tới việc cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn, tăng sự chia sẻ thông tin giữa các ngân hàng, các đối tác và tiến tới xây dựng mô hình ngân hàng điện tử thông minh, tận dụng được sức mạnh của mạng internet toàn cầu và cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng cho từng đối tượng khách hàng. Techcombank cần tăng cường hợp tác công nghệ với các công ty công nghệ lớn, các tổ chức tài chính, ngân hàng khu vực và thế giới để tranh thủ sự hỗ trợ nhiều mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm… của các nước và tổ chức khu vực, từng bước ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vào Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam.
Phát triển kênh ngân hàng di động, xây dựng hệ thống các Autobank tại các trung tâm thương mại, các chung cư cao cấp, trong khuôn viên của các chi nhánh lớn… Xây dựng và triển khai các chương trình bán hàng qua điện thoại các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ của
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam nhằm tận dụng nguồn lực và giảm thiểu chi phí.
Tích cực tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hiện có, đồng thời tuyển dụng mới cả về số lượng lẫn chất lượng đủ khả năng đón nhận chuyển giao công nghệ mới. Cần phải coi “ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin là một trong những nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển và đổi mới hoạt động ngân hàng điện tử, là phương tiện chủ lực để rút ngắn khoảng cách phát triển so với ngân hàng các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới”.
Mục tiêu cải thiện, nâng cao sự hài lòng của khách hàng cần được ưu tiên hàng đầu, từ khâu sản phẩm dịch vụ cho tới kỹ năng tư vấn sản phẩm dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Duy trì và củng cố thương hiệu ngân hàng thông qua các hoạt động truyền thông marketing, quan hệ công chúng, cải tạo chỉnh trang các điểm giao dịch và hệ thống ATM.
4.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT tại Techcombank
Kết quả đo lường thực hiện ở chương 3 đã chỉ ra rằng nhân tố “Sự đáp ứng và Sự tin cậy” có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT tại Techcombank. Vì thế, khi đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT, tác giả chú trọng vào các giải pháp nhằm nâng cao sự đáp ứng, tin cậy của ngân hàng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ này.