I. MỞ ĐẦU
4.3.2. Đối với nhân tố sự tin cậy
Ngày nay, đồng thời với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng, thì vấn đề bảo mật lại càng là một bài toán nan giải khi đối mặt với gia tăng tội phạm công nghệ cao. Để tạo được lòng tin nơi khách hàng, ngân hàng cố gắng tạo ra độ tin cậy cao của các dịch vụ NHĐT của ngân hàng mình bằng một số giải pháp sau:
Thứ nhất, đảm bảo tính bảo mật, an toàn cao: Dự tính những rủi ro có thể xảy ra, gia tăng các biện pháp bảo mật thông tin tài khoản khách hàng để có những giải pháp kịp thời và hạn chế tối đa sự cố xảy ra cho khách hàng.
Techcombank cần hợp tác với các cơ quan an ninh mạng, thường xuyên tập huấn, phân tích để cập nhật những rủi ro mới, hoàn thiện quy trình đánh giá rủi ro nhằm xác định thứ tự ưu tiên trong phân bổ nhân lực nhằm kiểm soát rủi ro. Việc này cần có đội ngũ nhân viên giỏi về công nghệ cũng như hoạch định chiến lược để xử lý kịp thời các sai sót xảy ra nhằm tạo sự an tâm cho khách hàng. Hệ thống hoạt động luôn ở trạng thái sẵn sàng, tránh các trường hợp lỗi mạng hay lỗi hệ thống để khách hàng cảm nhận được sự an toàn của dịch vụ NHĐT đang sử dụng.
Thứ hai, gìn giữ sự hài lòng và tăng cường hợp tác với khách hàng. Khi nhu cầu của khách hàng ngày càng phát triển đa dạng, mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng gắt gao, các ngân hàng đều chú ý nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo sự hấp dẫn của sản phẩm để giữ chân và thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Ngoài việc nghiên cứu, cải tiến các dịch vụ cung cấp, Techcombank cần chú trọng nhiều hơn đến chất lượng hoạt động giao dịch trực tiếp cũng như hoạt động ngân hàng điện tử với khách hàng, đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng luôn được tốt nhất
Thứ ba, cung cấp đầy đủ thông tin trên website, ứng dụng, cho phép khách hàng có thể đưa ra đánh giá về vấn đề bảo mật và các quy định của ngân hàng trước khi tham gia vào các giao dịch NHĐT. Đảm bảo các yêu cầu về tính riêng tư của khách hàng và phù hợp về mặt pháp lý cũng như quy chuẩn hoạt động của ngân hàng.
Thứ tư, xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, thường xuyên đưa ra những chính sách ưu đãi trong sử dụng dịch vụ
đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp có quan hệ lâu dài với Techcombank. Ngoài ra, cần phải thường xuyên liên lạc với khách hàng để tạo dựng mối liên hệ thường xuyên với khách hàng thông qua việc thực hiện đúng các chính sách đã cam kết, cập nhật và thông báo kịp thời các thông tin về quyền lợi, về lãi suất…