I. MỞ ĐẦU
4.3.5 Đối với nhân tố phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình của ngân hàng là yếu tố rất quan trọng thông qua cái nhìn ban đầu của khách hàng, đó là hình ảnh bên ngoài của các cơ sở vật chất, thiết bị, máy móc, phong thái của đội ngũ nhân
viên, tài liệu, sách hướng dẫn và hệ thống thông tin liên lạc của ngân hàng.
Thứ nhất, Techcombank cần tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng giao dịch. Trụ sở ngân hàng, đặc biệt là những nơi giao dịch với khách hàng cần được bài trí đẹp, phối màu hài hoà, dễ nhận biết và có sự khác biệt so với các ngân hàng khác, đây cũng là một điểm mạnh hiện hữu của Techcombank khi hệ thống nhận diện thương hiệu đồng nhất, hiện đại và nổi bật trong hệ thống các ngân hàng Việt Nam hiện nay. Việc áp dụng thống nhất bộ nhận diện thương hiệu cho toàn hệ thống sẽ đảm bảo tính đồng bộ, nhất quán và chuẩn hóa, khi khách hàng tin tưởng tại quầy giao dịch họ sẽ có niềm tin hơn khi giao dịch qua ứng dụng NHĐT.
Thứ hai, với đặc thù dân số đông, đa dạng các phân khúc như tại Việt Nam, từ trẻ tới già, người có thu nhập cao đến thu nhập vừa phải, rất khó để một ứng dụng NHĐT có thể dung hòa được tất cả các khách hàng. Techcombank cần khảo sát trải nghiệm khách hàng thường xuyên, để từ đó cập nhật, hoàn thiện sản phẩm trước khi cung cấp sản phẩm mới đến cho khách hàng.
Khi các dịch vụ NHĐT được nâng cấp các tính năng mới cần gửi thông báo cho khách hàng/ cập nhật thông tin trên web của ngân hàng để khách hàng nắm bắt được thông tin và biết tới để sử dụng.