5. Kết cấu của đề tài
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của công ty
Sau quá trình thực tâp, tìm hiểu hoạt động kênh phân phối sản phẩm dược tại công ty và thực hiện thu thập điều tra ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối như sau:
3.2.1.1 Giải pháp về chương trình hỗ trợ bán hàng cho các điểm bán lẻ đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị
Các chương trình hỗ trợ với mục đích tạo thêm động lực và thuận lợi cho khách hàng kinh doanh. Từ đó mới có thể tạo cho khách hàng sự quan tâm, tiếp tục hợp tác lâu dài với công ty. Tôi xin phép được đưa ra một số giải pháp:
- Công ty cần xác định những hình thức trưng bày một cách sát thực với mục tiêu trưng bày của công ty và phù hợp với điểm trưng bày tùy theo sản phẩm. Công ty cần hỗ trợ cho tất cả các khách hàng đều được cung cấp đầy đủ dụng cụ bán hàng, đổi trả những kiện hàng đã cũ, hết hạn hay xảy ra lỗi trong quá trình vận chuyển.
- Công ty nên tăng cường nguồn ngân sách hỗ trợ điểm bán để có thể được hỗ trợ các dụng cụ bán hàng như: poster, pano cho các cửa hàng, quầy thuốc để có được hình ảnh đẹp thu hút người tiêu dùng.
3.2.1.2 Giải pháp nhằm nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên
Nhân sự là nguồn tài nguyên quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp. Đối với ngành Dược phẩm, nhân sự của công ty không chỉ là nhân viên văn phòng, nhân viên tại các bộ phận sản xuất là quan trọng mà quan trọng nhất phải kể đến đội ngũ trình dược viên và nhân viên bán hàng trong hệ thống kênh phân phối. Vì họ chính là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đội ngũ này cần được đào tạo chuyên môn vững vàng và có khả năng ứng phó với mọi tình huống xảy ra.
Công ty cần thường xuyên động viên, quan tâm đời sống tinh thần và những khó khăn trong công việc của đại lý, khách hàng. Ngoài những cuộc thi đua thành tích, khen thưởng trong hoạt động bán hàng của các đại lý, khách hàng, công ty cần tạo điều kiện vui chơi, hoạt động dã ngoại để các khách hàng, đại lý có dịp giao lưu, chia sẻ để hiểu nhau hơn.
Công ty nên có kế hoạch bồi dưỡng và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các nhân viên bán hàng ngoài thị trường cũng như nhân viên bán hàng tại công ty để họ có thể hoàn thành tốt công việc hơn. Bên cạnh đấy, công ty cần cử ra một nhân viên hướng dẫn các nhân viên bán hàng mới vào làm việc được tốt hơn.
Ngoài ra, công ty cần có các chính sách nhằm thúc đẩy nhân viên bán hàng làm việc được tốt hơn, tránh tình trạng tồn hàng hóa trong kho quá lớn.
3.2.1.3 Giải pháp nhằm duy trì quan hệ cá nhân với khách hàng
Công ty cần chú trọng thêm đến việc hỏi thăm, quan tâm khách hàng thông qua nhân viên thị trường.
Bên cạnh các hoạt động tri ân khách hàng, công ty nên chú trọng đến việc tìm hiểu nhu cầu, khó khăn trong hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Hằng năm, công ty thường tổ chức hội nghị khách hàng từng khu vực, nên mời đầy đủ khách hàng tham gia để gia tăng sự thân thiết với khách hàng đồng thời để các khách hàng trong hệ thống phân phối của công ty chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
3.2.1.4 Giải pháp tăng cường hoạt động cung cấp hàng hóa
Tăng cường đưa các sản phẩm dược do công ty sản xuất vào bệnh viện. Với danh mục sản phẩm do công ty sản xuất lên đến hơn 200 sản phẩm nhưng hiện tại các sản phẩm của công ty được bán trong bệnh viện còn ít. Công ty cần tập trung tăng hiệu quả bán hàng tại các điểm bệnh viện, trung tâm y tế. Điều này sẽ tăng được lợi thế cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Để khắc phục vấn đề thiếu hụt hàng hóa khi giao cho khách hàng trong quá trình vận chuyển, công ty cần có những quy định nghiêm ngặt hơn đối với các nhân viên giao hàng của công ty hoặc nhân viên vận chuyển thuê ngoài. Tránh để trường hợp “con sâu làm rầu nồi canh”.
Vì mỗi chi nhánh mỗi tuần chỉ có một chuyến xe giao hàng nên sẽ rất bất tiện cho các khách hàng ở xa nếu cần gấp mặt hàng nào đó. Công ty cần cân nhắc tăng số lần giao hàng lên 2 lần/tuần/chi nhánh để đảm bảo cung cấp kịp thời hàng hóa cho khách hàng.
Cần kiểm tra đơn hàng trước và sau khi giao hàng, tránh trường hợp sai sót hay hư hỏng, dễ gây hiểu nhầm.