5. Bố cục của khóa luận
2.2.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tạ
tại Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế.
2.2.2.1 Thời gian gửi tiết kiệm tại ngân hàng Techcombank Huế
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Biểu đồ 1: Thời gian gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Trong 140 khách hàng, số lượng khách hàng gửi cao nhất có thời gian từ 6 tháng đến 1 năm chiếm 44.3%. Tiếp theo là kì hạn dưới 6 tháng có 41 khách hàng chiếm 29.3%.Và kì hạn trên 2 năm chiếm tỉ lệ thấp nhất chiếm 9.3% với 13 người . Điều này thể hiện đúng tâm lý khách hàng là họ lựa chọn mức kỳ hạn gửi ngắn để tránh trường hợp lãi suất có thể tăng trong tương lai thì họ có thể chủ động thay đổi mức kỳ hạn gửi nhằm hưởng mức tiền lãi lớn hơn.
29,3%
44,3% 17,1%
9,3%
Thời gian gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Dưới 6 tháng Từ 6 tháng đến 1 năm Từ 1 đến 2 năm Trên 2 năm
2.2.2.2 Thông tin để lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Techcombank
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Biểu đồ 2: Nguồn thông tin tiếp cận để lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
Trong 140 khách hàng có 66 khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp chiếm 47.1% đây là nguồn thông tin được nhiều người biết đến và lựa chọn nhất. Qua truyền thông, báo chí có 39 khách hàng chiếm 27.9%. Tiếp đến là qua nhân viên tư vấn có 26 khách hàng chiếm 18.6% và chiếm tỉ lệ thấp nhất là nhận biết của bản thân.
47,1%
18,6% 27,9%
6,4%
Nguồn thông tin tiếp cận
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Nhân viên tư vấn
Truyền thông, báo chí Nhận biết của bản thân
2.2.2.3 Mục đích của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm
Bảng 6: Mục đích của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm
Thống kê mục đích Số lượng Tỉ lệ%
Khả năng sinh lời 102 32
An toàn hơn ở nhà 53 16.6
Quản lí và bảo mật 67 21
Dự định cho tương lai 97 30.4
Tổng số khách hàng tham gia trả lời: 140
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Qua kết quả điều tra khảo sát cho thấy mỗi khách hàng gửi tiền với nhiều mục đích khác nhau. Mục đích được khách hàng lựa chọn nhiều nhất là khả năng sinh lời với 102 trên 140 khách hàng chiếm 32%, thứ hai khách hàng gửi tiền với mục đích Dự định cho tương lai là 97 khách hàng chiếm 30.4%. Ngoài ra một số khách hàng gửi với mục đích Quản lí và bảo mật với 67 khách hàng chiếm 21% và 53 khách hàng gửi tiền với mục đích An toàn hơn ở nhà chiếm 16.6%.
Qua số liệu khảo sát cho thấy khách hàng gửi tiền tiết kiệm chủ yếu để hưởng lãi suất và tích lũy cho những dự định trong tương lai.
2.2.2.4 Loại hình sản phẩm dịch vụ khác mà khách hàng đang sử dụng tại ngân hàng
Bảng 7: Các loại hình sản phẩm dịch vụ khác mà khách hàng đang sử dụng
Sản phẩm dịch vụ khác Số lượng Tỉ lệ (%)
Vay vốn 29 8.3
Internet banking, Mobile banking 132 37.6
Thanh toán trả lương, hóa đơn, visa.. qua thẻ 56 16
Chuyển tiền, chuyển khoản 134 38.1
Không sử dụng dịch vụ nào của ngân hàng 0 0
Tổng số khách hàng tham gia trả lời: 140
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Qua kết quả bảng 7 cho thấy các khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank Huế đã từng sử dụng các dịch vụ tại ngân hàng. Trong đó, dịch vụ được nhiều khách hàng sử dụng nhất là Chuyển tiền, chuyển khoản với 134 khách hàng chiếm 38.1%. Dịch vụ Internet banking, Mobile banking có 132 khách hàng chiếm 37.6% và không có khách hàng nào Không sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng.