5. Bố cục của khóa luận
3.3 Kiến nghị đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Ch
Chi nhánh Huế
Tăng cường hỗ trợ nhằm thúc đẩy cũng như tạo điều kiện cho Techcombank chi nhánh Huế phát triển hơn nữa. Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế để có thể đưa ra các định hướng phát triển tốt hơn. Tăng cường vai trò kiểm soát , kiểm tra nội bộ với các chi nhánh cũng như Hội sở chính của ngân hàng. Hoạt động này nên diễn ra thường xuyên hơn để kịp thời xử lý các rủi ro, tình huống xảy ra không đáng có. Đồng thời tạo điều kiện cho sinh viên thực tập nhiều hơn, vì đây là nguồn nhân lực chủ yếu trong công tác tuyển dụng, tuyển mộ của ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Trần Thùy Anh (2014) “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Cổ phần và Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Huế”Luận văn trường đại học Kinh Tế Huế.
[2] Nguyễn Sỹ Tuấn Anh (2017) “Hiệu quả huy động vốn tiền gửi dân cư tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị” luận văn thạc sĩ Học viện hành chính Quốc Gia.
[3] Đặng Trần Nhật Linh (2019) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands tại ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam- chi nhánh Huế” Luận văn trường đại học Kinh Tế Huế.
[4] Trần Thị Phượng(2018) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Huế”Luận văn trường đại học Kinh Tế Huế.
[5] Nguyễn Thị Như Quỳnh (2018) “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vietinbank Huế” luận văn trường Đại học Kinh Tế Huế
[6] Trần Minh Đạo (2006)Giáo trình Marketing căn bản
[7] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008),Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
[8] Nguyễn Đình Thọ (2011)“Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh” [9] Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) “Tạp chí khoa học và đào tạo Ngân hàng số 103 tháng 12/2010 do học viện Ngân hàng phát hành”
[10]Báo cáo thường niên (2018) Ngân hàng Techcombank Việt Nam
[11] Chính phủ (2009) Nghị định số 59/2009/NĐ-CP của Chính phủ về tổ chức và hoạt động của NHTM
[12]Giáo trình Đại học Kinh Tế Quốc Dân – thư viện học liệu mở Việt Nam
[13]Website “Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam năm 2019”
[14] Hair&ctg(1998,111) “MuBAivariate Data Analysis, Prentice-Hall International”
[15] Nunnally, J.c& Bernstein, I.H (1994). Psychometric thery (3, Ed). New York: McGraw-Hill, Journal of Psychoeducational Assessment.
[16] Philip Kotler, 1967. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Vũ Trọng Hùng, 2003. Nhà xuất bản Thống Kê
[17] Jabnoun and Al-Tamimi (2003) Measuring Perceived Service Quality at UAE Commercial Banks.International Journal of Quality and Reliability Management, 47-55.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào Quý khách,
Tôi tên làDương Thị Thu Thảo, hiện tại tôi đang thực hiện nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiêm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế . Vậy kính mong Quý khách dành chút thời gian quý báu tham gia hoàn thành bảng khảo sát dưới đây. Mọi thông tin Quý khách cung cấp rất cần thiết và vô cùng quan trọng đối với nghiên cứu này và mọi thông tin đều hoàn toàn bảo mật. Vì thế tôi mong nhận được sự giúp đỡ tích cực đến từ phía Quý khách.
Xin trân trọng cảm ơn!
Câu 1: Quý khách đã gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Techcombank trong bao lâu?
☐Dưới 6 tháng ☐Từ 6 tháng - 1 năm ☐Từ 1 – 2 năm ☐Trên 2 năm
Câu 2: Quý khách có nguồn thông tin về Ngân hàng Techcombank Huế qua nguồn nào?
☐Từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp ☐Nhân viên ngân hàng tư vấn ☐Truyền thông, báo chí ☐Nhận biết của bản thân
Câu 3: Vui lòng cho biết mục đích quan trọng khi quý khách quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng là gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐Gửi tiết kiệm vì nó có khả năng sinh lời trong tương lai ☐Gửi tiết kiệm vì nó an toàn hơn khi bỏ tiền ở nhà ☐Gửi tiết kiệm để quản lí và bảo mật tài sản của tôi ☐Gửi tiết kiệm để sử dụng cho dự định tương lai
☐Mục đích khác (Vui lòng ghi rõ)...
Câu 4: Anh/ chị còn sử dụng loại hình sản phẩm dịch vụ nào khác ngoài dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng PVcomBank Huế hay không? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Vay vốn
☐ Chuyển tiền, chuyển khoản
☐ Internet Banking, Sms Banking, Online Banking
☐ Thanh toán trả lương, hóa đơn tiền điện, visa… qua thẻ ☐ Không sử dụng dịch vụ nào của ngân hàng
SP:
Câu 5: Với những phát biểu sau về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng Techcombank Huế để gửi tiền tiết kiệm . Đánh dấu (X) vào phát biểu mà Quý khách đồng ý. (Vui lòng không để trống)
1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý
STT Các tiêu thức Mức độ hài lòng
I Uy tín, thương hiệu 1 2 3 4 5
1 Ngân hàng có uy tín, thương hiệu lâu năm 2 Ngân hàng được nhiều người biết đến 3 Sản phẩm của ngân hàng đa dạng, tiện ích
4 Ngân hàng có hệ thống bảo mật thông tin khách hàng tốt
II Lãi suất 1 2 3 4 5
5 Lãi suất tiền gửi tại Techcombank rất hấp dẫn, mang tính cạnh tranh trên thị trường
6 Cách tính lãi suất chính xác, rõ ràng 7 Ngân hàng luôn trả tiền lãi đúng thời hạn
III Nhân viên phục vụ 1 2 3 4 5
8 Nhân viên đón tiếp niềm nở, lịch sự với khách hàng
9 Nhân viên có kiến thức đầy đủ về chuyên môn 10 Nhân viên có nghiệp vụ đáng tin cậy
11 Ngân hàng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn
12 Nhân viên giải đáp mọi thắc mắc, làm tốt công tác tư vấn các sản phẩm tiền gửi cho khách hàng
IV Tiện lợi 1 2 3 4 5
13 Ngân hàng có vị trí giao dịch thuận tiện 14 Có cơ sở vật chất đầy đủ
15 Có cơ sở vật chất hiện đại
16 Bãi đậu xe cho khách hàng rộng rãi, thoáng mát 17 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản
18 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm dễ thực hiện
V Chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5
19 Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng
20 Ngân hàng có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng vào những dịp quan trọng hoặc dịp lễ
21 Giải thưởng, quà tặng của các chương trình khuyến mãi độc đáo, hấp dẫn
VI Cá nhân ảnh hưởng 1 2 3 4 5
22 Nhiều người thân hoặc bạn bè của tôi đều lựa chọn Techcombank để gửi tiền
23 Nhân viên tư vấn ở Techcombank khuyến khích
tôi nên gửi tiền tại đây
24 Tôi có người thân hoặc bạn bè đang làm việc tại Ngân hàng Techcombank
25 Người thân trong gia đình tôi khuyên tôi gửi tiền tiết kiệm ở đây
Câu 6: Vui lòng cho biết trong tương lai, quyết định sử dụng dịch vụ tiết kiệm của quý khách tại Techcombank Huế như thế nào? Đánh dấu chéo (X) vào ô trống mà quý khách lựa chọn. (Vui lòng không để trống)
1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý STT Quyết định sử dụng trong tương lai 1 2 3 4 5
1 Tôi vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Techcombank Huế
2 Tôi cho rằng quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tai ngân hàng là đúng đắn
3 Tôi sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp gửi tiết kiệm tại Ngân hàng
PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Quý khách vui lòng đánh dấu chéo (X) vào ô lựa chọn thích hợp
Câu 7: Vui lòng cho biết giới tính của Quý khách?
Nam Nữ
Câu 8: Vui lòng cho biết độ tuổi của Quý khách?
Dưới 30 tuổi Từ 30 – 40 tuổi
Từ 41 -50 tuổi Trên 50 tuổi
Câu 9: Vui lòng cho biết Quý khách làm nghề gì?
Kinh doanh Công nhân
Hưu trí Cán bộ công chức
Lao động phổ thông
Câu 10: Tổng thu nhập của Quý khách trung bình mỗi tháng là bao nhiêu?
Dưới 5 triệu Từ 11 đến 15 triệu
Từ 5 đến 10 triệu Trên 15 triệu
Xin trân trọng cảm ơn Quý khách!
PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS 2.1 Thống kê mô tả thông tin chung
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nữ 97 69,3 69,3 69,3 Nam 43 30,7 30,7 100,0 Total 140 100,0 100,0 Nhóm tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Dưới 30 29 20,7 20,7 20,7 Từ 30 đến 40 50 35,7 35,7 56,4 Từ 41 đến 50 41 29,3 29,3 85,7 Trên 50 20 14,3 14,3 100,0 Total 140 100,0 100,0 Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kinh doanh 72 51,4 51,4 51,4
Công nhân 13 9,3 9,3 60,7 Hưu trí 11 7,9 7,9 68,6 Cán bộ công chức 41 29,3 29,3 97,9 Lao động phổ thông 3 2,1 2,1 100,0 Total 140 100,0 100,0 Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Dưới 5 triệu 35 25,0 25,0 25,0
Từ 5 đến 10 triệu 74 52,9 52,9 77,9
Từ 11 đến 15 triệu 18 12,9 12,9 90,7
Trên 15 triệu 13 9,3 9,3 100,0
Total 140 100,0 100,0
2.2 Thống kê mô tả hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân
Thời gian tiết kiệm Thời gian tiết kiệm
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Dưới 6 tháng 41 29,3 29,3 29,3 Từ 6 tháng đến 1 năm 62 44,3 44,3 73,6 Từ 1 đến 2 năm 24 17,1 17,1 90,7 Trên 2 năm 13 9,3 9,3 100,0 Total 140 100,0 100,0
Nguồn thông tin tiếp cận Thông tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Người thân, bạn bè, đồng
nghiệp
66 47,1 47,1 47,1
Nhân viên tư vấn 26 18,6 18,6 65,7
Truyền thông, báo chí 39 27,9 27,9 93,6
Nhận biết của bản thân 9 6,4 6,4 100,0
Total 140 100,0 100,0
Mục đích tiết kiệm $Thongkemucdich Frequencies Responses Percent of Cases N Percent
$Thongkemucdicha Mục đích:khả năng sinh lời 102 32,0% 72,9%
Mục đích: an toàn hơn 53 16,6% 37,9% Mục đích: quản lí và bảo mật 67 21,0% 47,9% Mục đích: dự định cho tương lai 97 30,4% 69,3% Total 319 100,0% 227,9%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Các loại hình dịch vụ khác $Thongkedichvu Frequencies Responses Percent of Cases N Percent $Thongkedichvua Dịch vụ : Vay vốn 29 8,3% 20,7% Dịch vụ : Internet banking 132 37,6% 94,3% Dịch vụ : Thanh toán qua thẻ 56 16,0% 40,0%
Dịch vụ : Chuyển khoản 134 38,2% 95,7%
Total 351 100,0% 250,7%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Đối với yếu tố Uy tín thương hiệu Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,810 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UTTH1 12,25 5,110 ,547 ,799 UTTH2 12,21 4,644 ,646 ,753 UTTH3 12,20 4,550 ,708 ,723 UTTH4 12,17 4,906 ,613 ,769
Đối yếu tố Lãi suất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,778 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LS1 8,24 2,674 ,568 ,749 LS2 8,01 2,489 ,640 ,673 LS3 8,16 2,306 ,640 ,673
Đối với yếu tố Nhân viên phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,984 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NVPV1 16,31 9,483 ,961 ,979 NVPV2 16,31 9,685 ,924 ,984 NVPV3 16,31 9,498 ,957 ,979 NVPV4 16,31 9,598 ,932 ,983 NVPV5 16,31 9,383 ,987 ,975
Đối với yếu tố tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,848 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TL1 20,39 9,909 ,629 ,824 TL2 20,36 9,658 ,617 ,827 TL3 20,37 10,106 ,601 ,829 TL4 20,44 10,421 ,521 ,844 TL5 20,37 9,890 ,701 ,811 TL6 20,34 9,896 ,740 ,805
Đối với yếu tố chương trình khuyến mãi
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,707 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CTKM1 7,79 2,352 ,554 ,594 CTKM2 7,89 2,145 ,524 ,619 CTKM3 7,92 1,972 ,512 ,643
Đối yếu tố Cá nhân ảnh hưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,786 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CNAH1 12,27 5,206 ,532 ,765 CNAH2 12,23 5,559 ,528 ,764 CNAH3 12,19 4,915 ,672 ,692 CNAH4 12,21 5,018 ,645 ,706
Đối với yếu tố phụ thuộc Quyết định sử dụng Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,799 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QDSD1 8,28 ,879 ,638 ,731 QDSD2 8,24 ,872 ,641 ,728 QDSD3 8,27 ,861 ,650 ,718
2.4 Phân tích các yếu tố khám phá EFA cho biến độc KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,767 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2548,964
df 300
Sig. ,000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 5,932 23,726 23,726 5,932 23,726 23,726 4,753 19,010 19,010 2 4,268 17,073 40,799 4,268 17,073 40,799 3,473 13,892 32,903 3 2,284 9,134 49,934 2,284 9,134 49,934 2,647 10,588 43,491 4 2,044 8,174 58,108 2,044 8,174 58,108 2,547 10,188 53,678 5 1,751 7,003 65,111 1,751 7,003 65,111 2,162 8,648 62,326 6 1,277 5,108 70,219 1,277 5,108 70,219 1,973 7,893 70,219
7 ,974 3,896 74,115 8 ,814 3,256 77,371 9 ,711 2,843 80,214 10 ,684 2,734 82,948 11 ,600 2,401 85,349 12 ,551 2,204 87,553 13 ,486 1,945 89,498 14 ,461 1,842 91,341 15 ,401 1,605 92,946 16 ,349 1,395 94,341 17 ,303 1,214 95,555 18 ,286 1,144 96,699 19 ,241 ,965 97,663 20 ,190 ,760 98,423 21 ,162 ,647 99,070 22 ,101 ,405 99,475 23 ,076 ,305 99,780 24 ,041 ,164 99,945 25 ,014 ,055 100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 NVPV5 ,981 NVPV3 ,963 NVPV1 ,962 NVPV4 ,937 NVPV2 ,934 TL6 ,846 TL5 ,836 TL1 ,754 TL2 ,693 TL3 ,687 TL4 ,574 UTTH3 ,843 UTTH2 ,746 UTTH1 ,744 UTTH4 ,739 CNAH3 ,799 CNAH4 ,779 CNAH1 ,754 CNAH2 ,651 LS3 ,844 LS2 ,823 LS1 ,750 CTKM2 ,790 CTKM3 ,764
CTKM1 ,721 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.
2.5 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,711 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 127,026
df 3 Sig. ,000 Communalities Initial Extraction QDSD1 1,000 ,707 QDSD2 1,000 ,711 QDSD3 1,000 ,721
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2,139 71,305 71,305 2,139 71,305 71,305
2 ,440 14,672 85,977
3 ,421 14,023 100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrixa
Component 1
QDSD3 ,849
QDSD2 ,843 QDSD1 ,841 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
2.6 Phân tích tương quan Correlations Y X1 X2 X3 X4 X5 X6 Y Pearson Correlation 1 ,484** ,529** ,492** ,519** ,488** ,537** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 X1 Pearson Correlation ,484** 1 ,223** ,329** ,214* ,107 ,042 Sig. (2-tailed) ,000 ,008 ,000 ,011 ,208 ,623 N 140 140 140 140 140 140 140 X2 Pearson Correlation ,529** ,223** 1 ,181* ,167* ,169* ,134 Sig. (2-tailed) ,000 ,008 ,032 ,049 ,045 ,115 N 140 140 140 140 140 140 140 X3 Pearson Correlation ,492** ,329** ,181* 1 ,103 ,013 ,093 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,032 ,226 ,882 ,272 N 140 140 140 140 140 140 140