5. Bố cục của khóa luận
3.2.4 Giải pháp về yếu tố tiện lợi
Ngân hàng cần mở rộng và nâng cấp các phòng giao dịch có quy mô rộng lớn hơn, có vị trí thuận tiện, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi giao dịch. Ngân hàng với một hệ thống quy mô giao dịch lớn sẽ giúp thu hút hơn, tạo ra cảm giác an toàn cho khách hàng.Đơn giản hóa các thủ tục hồ sơ, giảm bớt các thủ tục không cần thiết vừa tiết kiệm thời gian cho khách hàng vừa có thời gian để nhân viên phục vụ cho nhiều khách hàng khác. Để khách hàng thư giãn trong thời gian chờ giao dịch ngân hàng có thể sử dụng các phương tiện như TV, các kệ báo chí để khách hàng không cảm thấy nhàm chán , khó chịu khi phải chờ đợi. Việc thiết kế trang thiết bị, nội thất hiện đại là một trong những yếu tố quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Bên cạnh đó ngân hàng cần có các chỗ giữ xe an toàn, thuận tiện để khách hàng có thể yên tâm khi tham gia giao dịch tại ngân hàng.
Nâng cấp hệ thống mạng Internet để đáp ứng nhu cầu công việc của các nhân viên trong ngân hàng. Hiện nay phần lớn khách hàng sử dụng các dịch vụ internet banking để giao dịch nên ngân hàng cần đầu tư mạnh mẽ công nghệ thông tin tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Ngân hàng cần đa dạng hóa các sản phẩm để khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bản thân. Ngoài duy trì các sản phẩm cũ, ngân hàng cần đưa ra các loại hình mới giúp phục vụ một cách toàn diện hơn nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng có thể phân loại khách hàng theo nhiều nhóm khác nhau để có thể thiết kế đưa ra các sản phẩm phù hợp với các đặc thù riêng của nhóm.
Cần bố trí thêm một số cây ATM ở những nơi xa trung tâm thành phố để người dân ở xa tiện rút tiền, những khu vực cân giao dịch nhiều như trường học, khu công nghiệp
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ