5. Bố cục của khóa luận
3.2.2 Giải pháp về chất lượng phục vụ
Hiện nay trên đại bàn thành phố Huế có rất nhiều ngân hàng mới, việc duy trì các nguồn vốn gửi vào ngân hàng là một việc rất khó khăn, do đó ngân hàng cần chú ý để nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, thái độ phục vụ với khách hàng cần phải nhiệt tình, niềm nở. Tuy nhân viên của ngân hàng được đánh giá khá tốt nhưng vẫn tồn tại một số thiếu sót cần được khắc phục như sau:
Hàng ngày, với khối lượng cũng như áp lực công việc khiến các giao dịch viên phải tập trung làm việc điều này tạo cho khách hàng cảm giác không được quan tâm nên ngân hàng cần tuyển thêm nhân viên để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng cần phải bố trí đúng người, đúng việc để đạt được hiệu suất công việc cao nhất, giúp phát huy hết khả năng, năng lực của từng nhân viên.
Bên cạnh việc lựa chọn các nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụ, ngân hàng cần đào tạo cho nhân viên kĩ năng giao tiếp với khách hàng bằng các khóa huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên. Đây là một việc rất quan trọng giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm, biết lắng nghe các thắc mắc của khách hàng, xử lý tốt các tình huống để kịp thời đưa ra các biện pháp, giải đáp phù hợp làm khách hàng hài lòng. Bên cạnh đó, chi nhánh cần cử các cán bộ đi học bồi dưỡng nghiệp vụ đồng thời có chính sách khuyến khích nhân viên tự đào tạo, tự học để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ.
Ban quản lý và giám đốc ngân hàng cần có sự quan tâm đối với nhân viên của mình, động viên, tạo ra môi trường làm việc thoải mái, năng động, chuyên nghiệp, cung cấp cơ sở vật chất làm việc đầy đủ và hiện đại.
Cần có các chính sách khen thưởng, khuyến khích nhằm khích lệ nhân viên phấn đấu trong công việc. Ngân hàng cần tổ chức các buổi tuyên dương, khen thưởng các nhân viên có thành tích xuất sắc để tạo động lực làm việc cho nhân viên, giúp nâng cao hiệu suất công việc và tinh thần làm việc hăng say của nhân viên.