1. Cơ sở lý luận
2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Cung cấp hàng hóa
Bảng 18: Thống kê và đánh giá của khách hàng với Cung cấp hàng hóa
Biến quan sát Mức đánh giá (%) Giá trị trung bình Sig.(2- tailed) Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Đặt hàng, giao hàng 6,5 10,4 22,7 18,8 41,6 3,79 0,000 Trường Đại học Kinh tế Huế
nhanh chóng và kịp thời Giao hàng đầy đủtheo
đơn đặt hàng 8,4 36,4 20,8 16,2 18,2 2,99 0,949 Chất lượng sản phẩm
luôn đảm bảo 3,2 30,5 22,7 20,8 22,7 3,29 0,003 Thực hiện đúng yêu cầu
đổi lại hàng khi hàng bị hư hỏng hoặc không
đúng như đặt hàng 7,8 20,1 21,4 26,6 24 3,39 0,000 (Nguồn: kết quảxửlý spss) Giảthiết: H0: µ = 4 (Sig.0,05) H1: µ ≠ 4 (Sig. 0,05)
Từ kết quả của bảng trên ta thấy có 1 nhận định có mức ý nghĩa Sig. 0,05 đó là “Giao hàng đầy đủ theo đơn đặt hàng” (bác bỏ H1, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì khách hàng đã thật sự hài lòng và hoàn toàn đồng ý với nhận định trên. Ngoài ra, 3 nhận định còn lại đều có mức ý nghĩa Sig.0,05 đó là “Đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và kịp thời”, “Chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo”, “Thực hiện đúng yêu cầu đổi lại hàng khi hàng bị hư hỏng hoặc không đúng như đặt hàng” (bác bỏH0, chấp nhận H1). Do vậy, nghiên cứu sẽdựa vào giá trịtrung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận.
Nhận định “Đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và kịp thời” được khách hàng đánh giá cao nhất trong nhóm Cung cấp hàng hóa với giá trị trung bình là 3,79. Đội ngũ nhân viên của Gia Ngân luôn muốn cung cấp hàng hóa kịp thời, không muốn khách hàng phải chờ đợi lâu, tiến hành giao hàng trong vòng 24h.
Nhận định “Chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo” và “Thực hiện đúng yêu cầu đổi lại hàng khi hàng bị hư hỏng hoặc không đúng như đặt hàng” với giá trịtrung bình lần lượt là
3,29 và 3,39 – mức khá tốt, khách hàng đánh giá nhận định này ở mức “tròn vai”. Gia Ngân cần chú trọng tới việc bảo quản và cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất đến với khách hàng và người tiêu dùng cũng như đổi trảhàng.