1. Cơ sở lý luận
2.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha
Một đo lường được coi là có giá trị(validity) nếu nó đo lường đúng cái cần đo lường (theo Campbell & Fiske 1959). Hay nói cách khác, đo lường đó sẽ không có hiện tượng sai sốhệthống và sai sốngẫu nhiên.
Nếu một biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng Corrected Item – Total Correlation≥ 0,3 thì biến đó đạt yêu cầu.
Mức giá trịhệsố Cronbach’s alpha:
- Từ 0,8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt.
- Từ 0,7 đến gần bằng 0,8: thang đo lường sử dụng tốt. - Từ0,6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 5 biến độc lập: - Cung cấp hàng hóa
- Chính sách bán hàng
- Hỗtrợvật chất và trang thiết bịbán hàng - Hỗtrợvềnghiệp vụ
- Quan hệcá nhân
Kết quảkiểm địnhCronbach’s alpha được tổng hợpở bảng dưới đây:
Bảng 7: Kiểm định độtin cậy thang đo các biến độc lập
Biến Hệsố tương
quan biến tổng
Hệsố Cronbach’s alpha nếu loại biến
1.Cung cấp hàng hóa: Cronbach’s alpha = 0,734
Đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và kịp thời 0,63 0,61 Giao hàng đầy đủ theo đơn đặt hàng 0,487 0,696
Chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo 0,473 0,703
Thực hiện đúng yêu cầu đổi lại hàng khi hàng bị
hư hỏng hoặc không đúng như đặt hàng 0,513 0,681
2.Chính sách bán hàng: Cronbach’s alpha =0,711
Tỷlệchiết khấu áp dụng hợp lý 0,514 0,638
Giá cảhàng hóa rõ ràng,ổn định và hợp lý 0,487 0,657 Các chương trình khuyến mãi áp dụng thường
xuyên 0,466 0,669
Rõ ràng, minh bạch vềcông nợ 0,529 0,629
3.Hỗtrợvật chất và trang thiết bịbán hàng: Cronbach’s alpha = 0,737
Cung ứng đầy đủ các vật dụng phục vụcho hoạt
động bán hàng (kệ, tủ, giá,....) 0,579 0,648 Hỗ trợ đầy đủ các công cụ quảng cáo (áp phích,
bảng hiệu, standee,....) 0,561 0,658
Tiến hành thay, sửa chữa các vật dụng phục vụ
cho việc bán hàng (đổi tủ, kệ mới, áp phích 0,553 0,663 Trường Đại học Kinh tế Huế
mới,....)
Nhìn chung Gia Ngân hỗ trợ vật chất và trang thiết bị đầy đủ, nhiệt tình để cung cấp điều kiện tốt nhất đến với khách hàng và người tiêu dùng
0,425 0,734
4.Hỗtrợvềnghiệp vụ: Cronbach’s alpha = 0,778
Nhân viên thị trường có kiến thức tốt về sản
phẩm 0,562 0,735
Nhân viên thị trường thân thiện, tích cực giải đáp
thắc mắc cho đại lý 0,627 0,702
Nhân viên giao hàng nhiệt tình 0,588 0,723
Nhân viên triển khai kịp thời các chương trình
khuyến mãi 0,555 0,738
5.Quan hệcá nhân: Cronbach’s alpha = 0,757
Nhân viên nắm rõ thông tin khách hàng 0,606 0,672 Quan tâm, thăm hỏi khách hàng 0,578 0,687 Tổchức chương trình khen thưởng cho đại lý có
doanh sốcao 0,507 0,729
Chia sẻrủi ro cùng các đại lý (sản phẩm hết hạn,
cận đát,...) 0,532 0,712
(Nguồn: kết quảxửlý spss)
Có thể thấy rằng hệ số Cronbach’s alpha của 5 biến độc lập đều nằm trong khoảng 0,7 - 0,8 nghĩa là thang đo lường tốt và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Vì vậy, thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đều đạt yêu cầu.
Bảng 8: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc
Biến Hệsố tương
quan biến tổng
Hệsố Cronbach’s alpha nếu loại biến
Sự hài lòng: Cronbach’s alpha = 0,739
Tôi hài lòng với chất lượng dịch vụcủa Gia Ngân 0,559 0,666 Gia Ngân đáp ứng được hầu hết những kỳ vọng
của tôi khi lấy hàng 0,616 0,59
Tôi sẽgiới thiệu Gia Ngân với bạn bè, người thân 0,529 0,694
(Nguồn: kết quảxửlý spss)
Độ tin cậy của nhân tố “Sự hài lòng” có hệ số Cronbach’s alpha là 0,739 và hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đạt yêu cầu.