5. Cấu trúc của đề tài
2.4.1. Những kết quả đạt được
Thành côngtrong công tác đào tạo nguồn nhân lực đòi hỏi sựcốgắng và nỗlực của không chỉ riêng ban lãnhđạo khách sạn mà còn của tất cả các nhân viên đang làm
việc tại khách sạn. Từphân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại khách sạn
Mường Thanh Huế giai đoạn 2017 - 2019 đạt được những kết quả như sau:
Cách thức tổ chức các lớp họcngày càng khoa học, chỉnchu và bài bản hơn, chính
vì thế đội ngũnhân viên trong khách sạn đãđược rèn luyện, trau dồi và tích lũy được
những kinh nghiệm về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và tin học,
khả năng làm việc cá nhân hay làm việc nhóm đều có hiệu quả cao. Đến nay, chất lượng đội ngũ lao động tăng lên đáng kể, hầu hết các nhân viên đều nắm được một cách cơ bản
các nghiệp vụ của bộ phận mình, tác phong nhanh nhẹn và tinh thần làm việc có hiệu
quả, cống hiến hết mình cho khách sạn.
Có thể thấy trong những năm qua, đào tạo nguồn nhân lực đã góp phần quan trọng
trong việc nâng cao mặt bằng chung về trình độ chuyên môn và năng lực của đội ngũ CBCNV, kéo theo đó là chất lượng dịch vụ cũng được nâng cao.
Về quản lý đào tạo nguồn nhân lực: Có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ
phận trong việc triển khai công tác đào tạo, chương trìnhđào tạo nhân lực được tiến
hành đúng kếhoạch đề ra, thời gian đào tạo và bồi dưỡng cũng được tăng lên đáng
kể nên đã xây dựng được một hệthống quy trìnhđào tạo và các văn bản, chính sách phục vụcho việc đào tạo một cách chi tiết, cụthể, ngày càng hoàn thiện.
Trong hoạt động xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực thì đã có sự kết hợp giữa nhu cầu muốn được đào tạo của đội ngũ nhân viên và chiến lược kinh doanh của khách sạn. Bên cạnh đó, việc xây dựng chươngtrình đào tạo đã có
quan tâm đến ý kiến và đóng góp của nhân viên từng qua đào tạo, sự kết hợp này
giúp tăng hiệu quả tương tác của các chương trình đào tạo với nhân viên. Chính vì vậy mà công tác đào tạo nguồn nhân lực của khách sạn được thực hiện đạt hiệu quả, giúp cho việc kinh doanh khách sạn ngày càng thành công và phát triển, tạo được sự
gắn bó giữa nhân viên và khách sạn hơn.
Quá trình đào tạo nguồn nhân lực cùng với đội ngũ nhân viên có sức trẻ, có trình độ cao, có tinh thần học hỏi, dễ dàng trong việc tiếp thu các kiến thức và kỹ năng mới, nhân viên làm việc với thái độ tự tin, độc lập và chủ động hơn nên hiệu quảlàm việc của họ được cải thiện rõ rệt. Nhân viên có trách nhiệm hơn trong công
việc cũng như hoàn thành đúng chỉ tiêu đềra của ban lãnhđạo khách sạn.
Kinh phí cho công tác đào tạo nguồn nhân lực tăng lên hàng năm, cho thấy khách sạn đã có sự quan tâm hơn, tạo điều kiện để việc đào tạo được tốt hơn, các phương pháp và hình thức đào tạo mà khách sạn áp dụng với sự giảng dạy của những giáo viên bên trong và bên ngoài khách sạn có nội dung khá sát với tình hình kinh doanh của khách sạn, yêu cầu của công việc, đã đảm bảo cho nhân viên nâng cao kiến thức và những kỹ năng còn yếu nhưng không làm ảnh hưởng tới sự thực hiện công việc của họ cũng như hoạt động kinh doanh của khách sạn. Bên cạnh đó
khách sạn cũng chú trọng nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, địa điểm phục vụ đào
tạo, tạo cho nhân viên sựthoải mái, hào hứng khi tham gia học tập.