5. Cấu trúc của đề tài
3.2.2. Cải tiến, mở rộng nội dung chương trình đào tạo
Trong các chương trình đào tạo, ngoài việc xây dựng nội dung đào tạo theo kiến thức chuyên môn thì khách sạn cần cụ thể hóa cho từng đối tượng nhân viên,
đa dạng hóa nội dung, hình thức của các chương trình đào tạo, thường xuyên tổ
chức các lớp nghiệp vụ để nâng cao kiến thức, trình độ, kỹ năng cho nhân viên.
Theo khảo sát thì ta thấy nhu cầu của nhân viên mong muốn đào tạo về trình độ
ngoại ngữ - tin học rất cao chiếm 38,37% và nhu cầu muốn nâng cao trình độ
chuyên môn –nghiệp vụ chiếm 37,21%, ngoài ra còn có kỹ năng xử lý tình huống chiếm 45,35% cũng rất được nhân viên quan tâm. Từ đó, khách sạn nên xây dựng các nội dung chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng của mỗi nhân
viên để công tác đào tạođạt hiệu quảcao nhất.
Việc đào tạo nguồn nhân lực phải chuyên sâu vào từng công việc của mỗi bộ
phận, như thế mới đáp ứng được nhu cầu kỹ năng làm việc, giúp cho CBCNV có thểnâng cao kiến thức, thực hiện công việc nhanh chóngvà đạt hiệu quả cao. Mặc khác, khách sạn cần phải coi trọng việc gắn chặt lý thuyết với tình hình thực tiễn, tức là tạo điều kiện để nhân viên có thể học hỏi từ chính công việc họ sẽ làm chứ
không phải qua lời nói lý thuyết suông, phải luôn cập nhật những kiến thức mới mẻ, tránh việc trùng lặp lại các kiến thức cũgây nhàm chán. Bên cạnhđó, khách sạn nên tổchức các buổi sinh hoạt xã hội để nhân viên học được các kỹ năng sinh hoạt cộng
đồng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm để giúp cho nhân viên có thêm nhiều cơ hội đểthểhiện, phát huy năng lực của bản thân.