Sau khi tiến hành khảo sát trực tuyến về các vấn đề liên quan đến Mobile Money từ 114 đối tượng đa dạng như: sinh viên, công nhân viên chức, người bán hàng… ở nhiều nơi trên khu vực phía Nam, nhóm đã thống kê được số liệu và thực hiện các phân tích liên quan.
Qua kết quả thu được, nhóm đối tượng thực hiện khảo sát chiếm phần lớn là nữ (63.7%), còn lại là nam (34.5%); Các đối tượng này chủ yếu trong nhóm độ tuổi từ 20- 29 tuổi (54.4%), kế tiếp với 14.9% thuộc độ tuổi từ 10-19 tuổi và 12.3% ngoài 50 tuổi, nhóm còn lại thuộc từ 30-49 tuổi. Các đối tượng tham gia khảo sát phân bổ từ thành thị đến nông thôn, đa phần người được hỏi cho rằng bản thân ở khu vực đông dân cư (80.7%), trong khi khu vực dân cư thưa thớt chỉ chiếm 19,3%.
4.40%
95.60%
Điện thoại bàn phím Smartphone
Hình 2.1 Loại điện thoại Anh/Chị đang sử dụng ?
Qua khảo sát, 95.6% khách hàng là sử dụng điện thoại smartphone và số còn rất nhỏ chỉ 4,4% sử dụng điện thoại bàn phím. Qua đó cho ta thấy rằng thời đại 4.0 ngày nay thì Việt Nam được xem là một trong những thị trường có số lượng người sử dụng điện thoại thông minh cao nhất thế giới và điều này cũng đồng nghĩa với việc là Việt Nam cũng là một trong những quốc gia tải app nhiều hàng đầu ở thời điểm hiện tại. Với số lượng người sử dụng smartphone lớn, tạo điều kiện thuận lợi giúp các mạng di động dễ dàng triển khai thông tin với khách hàng qua nhiều hình thức như SMS, email, mạng xã hội...Khách hàng có thể tiếp cận thông tin bằng nhiều hình thức vừa giúp các nhà mạng dễ dàng tiếp cận khách hàng, vừa tạo điều kiện cho khách hàng cập nhật thông tin nhanh chóng, hiệu quả và kịp thời.
Vietnammobile VinaPhone MobiFone Viettel 7.9% 27.2% 29.8% 49.1%
Hình 2.2 Hiện tại anh/ chị đang sử dụng nhà mạng di động nào?
Về thị trường mạng viễn thông tại Việt Nam, qua câu hỏi “Hiện tại thì anh/chị đang sử dụng mạng điện thoại di động nào" , phần lớn câu trả lời là mạng Viettel (49.1%), thứ hai là MobiFone (29.8%), thứ ba là VinaPhone (27.2%) và ít nhất là Vietnammobile (7.9%). Đa phần người dân sử dụng mạng di động này trên 5 năm (52.6%), 29.8% người dân sử dụng từ 3 đến 4 năm và số còn lại là ít hơn 2 năm. Đồng thời là 94.7% người dân đều hài lòng với chất lượng dịch vụ của nhà mạng họ đang dùng. Qua dữ liệu này, có thể thấy rằng độ ổn định và lòng tin của người dân tin dùng vào nhà mạng điện thoại di động mà họ đang gắn bó.