2. Các nhận định của khách hàng về xu hướng sử dụng dịch vụ thanh toán Mobile
2.2 Điều kiện sử dụng
Bất cứ một sản phẩm dịch vụ thanh toán di động nào đều được quy định hạn mức giao dịch. Điều này giúp Chính phủ kiểm soát được lượng tiền tệ lưu thông trong nền kinh tế và ngăn chặn được các hành vi rửa tiền bất hợp pháp, và sản phẩm Mobile Money cũng không ngoại lệ. Theo Quyết định 316/QĐ-TTg được ban hành vào 09/03/2021 của Chính phủ, hạn mức giao dịch của Mobile Money là 10 triệu đồng / tháng đối với mỗi tài khoản cá nhân cho tổng các giao dịch như rút tiền, chuyển tiền và thanh toán. Trong khi đó, một dịch vụ thanh toán khá tương đồng với Mobile Money đó là Ví điện tử được Chính phủ quy định hạn mức giao dịch là 20 triệu đồng/ngày và 100 triệu đồng/tháng cho một tài khoản cá nhân. Điều này đặt vấn đề liệu hạn mức giao dịch của dịch vụ Mobile Money có đủ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Và sau khi khảo sát thực tế, nhóm nghiên cứu thu được kết quả như sau:
Hình 2.5 Theo anh/ chị hạn mức giao dịch trong tháng là 10 triệu theo quy định của Chính phủ là phù hợp không?
67.60% 32.40%
Kết quả thu về có 67.6% đối tượng khảo sát cho rằng hạn mức giao dịch như quy định là phù hợp. Vì xét về mục tiêu ban đầu khi ra mắt dịch vụ thanh toán này là nhằm góp phần phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt cho người dân, đặc biệt là khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa. Bên cạnh đó, đây cũng là một dịch vụ mới, chỉ mới được thí điểm nên mọi người cho rằng 10 triệu đồng cho một tháng đã là quá đủ. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng khảo sát cảm thấy hạn mức trên là không phù hợp vẫn không nhỏ (32.4%). Bởi lẽ đối với nhóm khách hàng có thu nhập cao, ổn định và nhu cầu chi tiêu khá lớn thì hạn mức 10 triệu đồng / tháng sẽ không thể thoả mãn nhu cầu của họ.
Liên quan đến vấn đề thủ tục, nhóm nghiên cứu đã khảo sát khách hàng thông qua việc “Đánh giá mức độ phù hợp của các điều kiện đủ để mở tài khoản Mobile Money”. Đây có thể xem là vấn đề được nhiều người quan tâm vì nếu để đăng ký một sản phẩm dịch vụ mới nhưng lại kèm theo nhiều điều kiện, quy định thì khách hàng sẽ rất hạn chế khi bắt đầu quyết định sử dụng.
0 20 40 60 80 100 120 106 83 88 5 28 21 Phù hợp Không phù hợp
Hình 2.6 Đánh giá của khách hàng về điều kiện mở tài khoản Mobile Money Qua biểu đồ có thể thấy rằng, phần lớn tất cả các khách hàng khảo sát đều đồng tình với các điều kiện để mở tài khoản thanh toán Mobile Money, trong đó điều kiện có CMND/CCCD/Hộ chiếu trùng khớp với thuê bao di động tại nhà mạng là được đồng tình hơn cả. Bởi lẽ đây là điều kiện cần thiết để định danh khách hàng và kiểm soát được số lượng tài khoản. Bên cạnh đó, hai điều kiện còn lại cũng được sự tán thành cao. Mặc khác, điều kiện Thuê bao phải sử dụng liên tục ít nhất trong 3 tháng có tỷ lệ được đánh giá không phù hợp lên đến 25% .
Như đã đề cập ở các phần trên, dịch vụ Mobile Money có rất nhiều lợi ích và tạo được sự thuận lợi nhất định cho khách hàng khi chính thức được đưa vào sử dụng. Và chính sự thuận lợi trong quy trình mở tài khoản sẽ là yếu tố then chốt trong việc quyết định khách hàng có sử dụng sản phẩm thanh toán mới này hay không. Vì lẽ đó, nhóm nghiên cứu đã khảo sát sự cảm nhận của khách hàng về những điểm thuận lợi của dịch vụ Mobile Money. Theo đó, tiện ích khi mở tài khoản Mobile Money nhưng không cần liên kết tài khoản ngân hàng được đông đảo người dùng hài lòng hơn cả.
Hình 2.7 Theo Anh/ Chị đâu là điểm tiện lợi khi nhà mạng áp dụng phổ biến dịch vụ này?
Không cần mang theo nhiều tiền mặt Có độ phủ sóng cao, tạo nền tảng thanh toán nhanh
chóng đến 100% khách hàng
Thanh toán di động không cần dùng đến điện thoại thông minh
Không cần liên kết ngân hàng mà vẫn sử dụng được hình thức thanh toán phi tiền mặt
0.9%
44.1%50.5% 50.5%