3. Chiến lược quảng bá dịch vụ thanh toán Mobile Money
3.2 Thu hút khách hàng bằng sự tận tâm và các khuyến mãi hấp dẫn
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, chiến lược thu hút khách hàng đóng vai trò sống còn trong sự phát triển của một doanh nghiệp. Ngoài việc doanh nghiệp phải xây được niềm tin vững chắc nơi khách hàng thân thiết thì các chương trình khuyến mãi tạo cơ hội mở rộng đối tượng khách hàng, góp phần mang dịch vụ đến gần hơn với người tiêu dùng. Và đối với Mobile Money, một dịch vụ còn khá mới mẻ trên thị trường, thì các chương trình khuyến mãi vừa đóng vai trò thu hút khách hàng, vừa là cơ hội quảng bá sản phẩm rộng rãi hơn nữa. Tuy chi phí cho các khuyến mãi đi kèm thường rất tốn kém, nhưng đây là một khoản đầu tư xứng đáng, góp phần giúp các nhà mạng xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường, tiếp cận gần với người tiêu dùng. Thấu hiểu được tầm quan trọng của các khuyến mãi trong việc phát triển Mobile Money, nhóm nghiên cứu đề ra một số chương trình sau:
Khuyến mãi đi kèm phải đánh đúng tâm lý khách hàng: ở chương 2, theo khảo sát, chúng ta thấy được có nhiều lựa chọn quà tặng kèm như tặng data, gói cước nội mạng, hiện vật,... với những tỉ lệ khác nhau. Vì thế các nhà mạng nên cho khách hàng tự chọn quà tặng khuyến mãi. Những quà tặng kèm tuy không có giá trị lớn nhưng nó sẽ tạo được sự tin yêu của khách hàng. Bên cạnh đó nhà cung ứng dịch vụ nên có chính sách khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè. Chẳng hạn khi khách hàng đến đăng ký sẽ được tặng hiện vật như áo mưa, bát, ly,... và khi giới thiệu thông tin dịch vụ Mobile Money đến
thêm một khách hàng khác sẽ được tặng thêm data,... Khách hàng giới thiệu cho càng nhiều bạn bè sẽ nhận thêm nhiều tặng vật.
Miễn phí mọi giao dịch: Mobile Money ra đời khá muộn ở Việt Nam, là sản phẩm mới có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường, hơn thế nữa nó lại là sản phẩm tài chính đòi hỏi sự tín nhiệm cao của khách hàng, rất khó để thuyết phục người tiêu dùng sử dụng. Nếu nhà mạng áp dụng phương thức miễn phí toàn bộ phí dịch vụ khi sử dụng, thì khả năng lớn khách hàng sẽ chấp nhận dùng thử, tạo cơ hội để các nhà mạng biến các khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm: dịch vụ Mobile Money còn rất mới mẻ tại thị trường Việt Nam, sự hiểu biết của khách hàng về nó chưa thật sự sâu rộng, vì thế rất cần sự hỗ trợ từ phía nhà cung cấp. Từ nhân viên trực tổng đài, đến nhân viên tiếp thị phải hiểu rõ chính xác về dịch vụ Mobile Money để tư vấn, hướng dẫn cách thức sử dụng cho khách hàng, đồng thời phải có thái độ tận tâm, tôn trọng để tạo sự thoải mái, hài lòng cho người tiêu dùng. Tương tác thường xuyên với khách hàng: hãy giữ chân khách hàng ngay lần
đầu tiên họ dùng dịch vụ bằng cách lưu lại thông tin để thường xuyên hỏi thăm chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn chúc mừng vào ngày sinh nhật. Những hành động nhỏ nhưng sẽ gây ấn tượng tốt cho khách hàng, tạo sự gắn kết lâu dài giữa nhà mạng và người tiêu dùng. Hơn thế nữa, Mobile Money là dịch vụ mới, một dịch vụ đòi hỏi niềm tin cao từ khách hàng, một dịch vụ có tiềm năng đem lại lợi nhuận tốt cho các nhà mạng. Vì thế họ càng phải quan tâm đến người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ. Thường xuyên hỏi thăm, chăm sóc khách hàng để hiểu rõ những khó khăn, những bất cập trong quá trình sử dụng, để ngày càng hoàn thiện, nâng cấp hệ thống.
Ưu đãi hấp dẫn với các đối tác: muốn phát triển Mobile Money rộng khắp thì phải có nhiều cửa hàng chấp nhận thanh toán bằng dịch vụ tiền điện tử này. Vì thế nhà mạng phải đưa ra nhiều khuyến mãi để hợp tác với nhiều nhà cung ứng. Chẳng hạn như chiết khấu cho mỗi lần chấp nhận thanh toán bằng Mobile Money,...
KẾT LUẬN
Đề tài nghiên cứu “Mang Mobile Money đến mọi nhà” đã khảo sát 118 đối tượng đến từ các tỉnh thành Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh, Tiền Giang, An Giang. Dựa trên dữ liệu khảo sát được, đề tài đã thống kê và xây dựng kết quả hoàn chỉnh, khách quan. Ngoài ra, nhóm nghiên cứu đã đề xuất thiết kế sản phẩm dịch vụ thanh toán Mobile Money phù hợp với nhu cầu của đa số đối tượng khách hàng tại Việt Nam, đồng thời đo lường và đề xuất biện pháp xử lý các rủi ro có thể phát sinh.
Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian, kiến thức thực tiễn và số lượng khảo sát, nhóm xây dựng đề tài chưa xây dựng được kết quả khách quan nhất cũng như nghiên cứu sâu hơn về các vấn đề liên quan. Nhưng nhóm hy vọng đề tài này sẽ là một trong những hướng nghiên cứu cho các đề tài sau.
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ THANH TOÁN MOBILE MONEY
Mobile Money giống như các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt khác. Với thao tác đơn giản và không cần phải liên kết thẻ ngân hàng, Mobile Money là một hình thức thanh toán mới giúp mọi đối tượng trong xã hội dù ở bất kỳ đâu cũng có thể tiếp cận với các công nghệ tài chính hiện đại dựa trên việc tận dụng hạ tầng viễn thông vốn có của nhà mạng di động.
1. Giới tính: Nam Nữ◻ ◻ 2. Nhóm độ tuổi
⭘10-19 ⭘ 20-29 ⭘ 30-39 ⭘ 40-49 ⭘ Ngoài 50 3. Công việc hiện tại của anh/chị: ……….
4. Hiện tại anh/ chị đang ở đâu? Khu vực dân cư đông
⭘ ⭘ Khu vực dân cư thưa thớt ⭘ Khác
5. Loại điện thoại anh/ chị đang sử dụng Điện thoại bàn phím
⭘ ⭘ Smartphone ⭘ Không sử dụng
6. Hiện tại anh/chị đang sử dụng nhà mạng di động nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Viettel
◻ ◻ Mobi Phone ◻ Vina Phone ◻Vietnammobile Khác:……….◻
7. Anh/chị đã sử dụng nhà mạng hiện tại bao lâu? Ít hơn 1 năm
⭘ ⭘ 1-2 năm ⭘ 3-4 năm ⭘Trên 5 năm 8. Anh/ chị có cảm thấy hài lòng với dịch vụ nhà mạng đang sử dụng?
⭘ Có ⭘ Không
9. Nếu nhà mạng anh/ chị sử dụng ra mắt nhiều sản phẩm mới phụ vụ tiện ích cuộc sống hiện đại, anh/ chị có sẵn sàng trải nghiệm?
10.Anh/ chị đã từng sử dụng các dịch vụ thanh toán nào ?
Thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ thanh toán, thẻ tín dụng) ◻
Thanh toán bằng ví điện tử ◻
Thanh toán qua chuyển khoản (Internet Banking, App Ngân hàng) ◻
Tiền mặt ◻
Khác ◻
11. Anh/chị đã từng nghe đến dịch vụ thanh toán bằng Mobile Money chưa? ⭘ Có ⭘ Không
12. Nếu đã biết, anh/chị biết đến dịch vụ thanh toán Mobile Money qua kênh nào ? Qua các kênh truyền thông, báo chí, Internet
⭘
Bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu ⭘
Tại cửa hàng của các nhà mạng khi đến làm giao dịch khác ⭘
⭘ Khác: ………
13.Anh/chị thường tiếp cận thông tin của nhà mạng qua kênh nào ?
⭘ SMS
Qua các kênh truyền thông, báo chí, Internet ⭘
Bạn bè, đồng nghiệp, người thân ⭘
Tại cửa hàng của các nhà mạng khi đến làm giao dịch khác ⭘
⭘ Khác: ……….
14.Từ những thông tin cơ bản mà anh/ chị biết được về dịch vụ Tiền di động " Mobile Money", theo anh/ chị đâu là điểm tiện lợi khi nhà mạng áp dụng phổ biến dịch vụ này? (có thể chọn nhiều đáp án)
Không cần liên kết tài khoản ngân hàng vẫn sử dụng được hình thức thanh ⭘
toán phi tiền mặt
Có độ phủ sóng cao, tạo nền tảng thanh toán nhanh chóng đến 100% khách ⭘
hàng
Dễ dàng thanh toán phi tiền mặt mà không cần đến Smartphone ⭘
15. Nếu sử dụng Mobile Money anh/chị sẽ dùng cho mục đích gì ?
Thanh toán phí sinh hoạt cố định (Điện, nước, mạng, truyền hình cáp...) ⭘
Thanh toán chi tiêu mua sắm ⭘
Chuyển tiền ⭘
⭘ Khác: ………..
16.Theo anh/chị hạn mức giao dịch trong tháng là 10 triệu theo quy định của Chính phủ là phù hợp không?
⭘ Có ⭘ Không
17. Theo quan điểm cá nhân của anh/chị, các điều kiện để đăng ký dịch vụ Mobile Money theo quy định Chính phủ hiện nay có phù hợp?
Phù hợp Không phù hợp Có CMND/CCCD/Hộ chiếu trùng khớp với
thông tin đã đăng ký thuê bao di động tại nhà mạng
Thuê bao di động phải sử dụng liên tục ít nhất trong 3 tháng
Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký 1 tài khoản Mobile Money tại mỗi doanh nghiệp
18. Theo anh/chị với cách sử dụng Mobile Money để giao dịch (SMS, App Nhà mạng), mức độ rủi ro như thế nào ?
Rất thấp
⭘ ⭘ Thấp ⭘ Trung bình ⭘ Cao ⭘ Rất cao
19.Nếu địa phương của anh/chị được chọn thí điểm dịch vụ Mobile Money, và anh/chị là đối tượng được ưu tiên sử dụng, anh/chị có sẵn sàng không ?
Có
⭘ ⭘ Không ⭘ Để xem xét
20.Nếu được nhận các khuyến mãi khi sử dụng dịch vụ Mobile Money, anh/chị sẽ ưa chuộng hình thức nào ?
Tặng dung lượng data (dữ liệu di động) ⭘
Khuyến mãi phí cước cuộc gọi, tin nhắn ⭘
Tặng quà (nón bảo hiểm, áo mưa, chén đĩa, …) ⭘
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Minh Khuê (2021) “Thí điểm Mobile Money Tiến gần hơn với tài chính toàn diện”, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngày 16/03/2021
Thủ tướng Chính phủ (2021) Quyết định 316/QĐ-TTg thí điểm dùng tài khoản viễn thông thanh toán hàng hoá, dịch vụ, ban hành ngày 09/03/2021
“Cách nào hạn chế rủi ro từ ví điện và Mobile Money”, Tạp chí Doanh nghiệp và Tiếp thị, ngày 26/05/2020
“Thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam: Thực trạng và giải pháp”, Tạp chí Tài Chính, ngày 08/11/2020
“Ví điện tử và Mobile Money – Cạnh tranh là cơ hội cho cả hai bên”, Tạp chí Ngân Hàng, ngày 18/11/2020
Loretta Michaels (2011) “Better Than Cash: Kenya Mobile Money Market Assessment”, The United States Agency for Internation Development