Về mặt hệ thống,
Các nhà mạng nên xây dựng hệ thống quy tắc chung, với quy định và thao tác giống nhau, nếu có khác, chỉ là trong các chính sách ưu đãi. Để các bản hướng dẫn nhanh tại các cửa hàng điện thoại, cửa hàng thu hộ, hướng dẫn chi tiết thao tác, cách phòng ngừa rủi ro cho người dùng.
Khắc phục lỗi một cách nhanh nhất, thuận tiện nhất qua tận dụng hệ thống chăm sóc khách hàng của các nhà mạng, hỗ trợ giải đáp 24/7. Hệ thống giám sát các giao dịch, nhà mạng phải thông báo đến khách hàng khi có những biến động số dư bất thường.
Các nhà mạng có thể sử dụng hệ thống hotline để hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng khi quá trình thanh toán gặp lỗi, tránh mất thời gian và ảnh hưởng đến việc giao dịch của khách hàng.
Khi thanh toán phải cần xác nhận mật khẩu, với những giao dịch trên 200.000 đồng cần phải xác thực thêm bằng mã OTP.
Nếu một khách hàng chỉ được sử dụng một sim của một nhà mạng như hiện tại, khi người dùng chuyển mạng giữ số, đồng thời dịch vụ Mobile Money cũng phải được chuyển đổi.
Về mặt tính năng, Mobile Money được xây dựng với hai chức năng chủ yếu là thanh toán; nhận, chuyển tiền. Với hình thức thanh toán, hạn mức giao dịch của một tài khoản Mobile Money là 10 triệu/ tháng. Hạn mức này có thể không đủ đối với người dùng là các cá nhân, tổ chức kinh doanh chấp nhận Mobile Money như một kênh thanh
toán. Vì vậy các nhà mạng nên có thêm chính sách mở rộng hạn mức giao dịch cho các đối tượng khách hàng này. Để thực hiện điều này nhà cung ứng dịch vụ nên cho khách hàng liên kết với tài khoản ngân hàng, nhằm thuận tiện cho các giao dịch có giá trị lớn. Thời điểm hiện tại, các nhà mạng chưa vẫn chưa hoàn thiện sản phẩm và chưa thể liên kết được với nhau chỉ có chính sách nội bộ, nhưng để tồn tại và phát triển lâu dài, cần có sự phối hợp và cho phép giao dịch giữa các nhà mạng với nhau. Nhà mạng phải tối ưu nhất các khâu xử lý thì mới có thể cạnh tranh được các hình thức thanh toán khác. Ngoài ra, nhà mạng nên hợp tác với các trang thương mại điện tử, các tổ chức vận tải để hỗ trợ việc mua vé tàu xe, vé máy bay... cho những người có nhu cầu mua online mà không có tài khoản ngân hàng để thanh toán. Xây dựng được kênh thanh toán này này sẽ thuận tiện hơn cho người dân nông thôn trong việc tiếp cận các dịch vụ hiện đại.