2. Các nhận định của khách hàng về xu hướng sử dụng dịch vụ thanh toán Mobile
2.1 Mục đích sử dụng
Trước khi tung ra bất cứ dịch vụ hay sản phẩm nào ra thị trường, nhà sản xuất phải xác định được mục đích sử dụng cũng như nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của mình. Và để biết được mong muốn khách hàng, nhóm nghiên cứu đã khảo sát những tiện ích cơ bản của một dịch vụ thanh toán di động. Qua thông tin khảo sát, đến 70% khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Mobile Money để thanh toán các phí sinh hoạt cố định hàng tháng (điện, nước, mạng, truyền hình cáp,…). Bên cạnh đó, như bao hình thức thanh toán di động khác, nhu cầu chủ yếu của người tiêu dùng vẫn là thanh toán cho các khoản chi tiêu mua sắm và chuyển/nhận tiền giữa các tài khoản (chiếm xấp xỉ 50%).
Chuyển / Cho nhận tiền Thanh toán cho chi tiêu, mua sắm Thanh toán phí sinh hoạt cố định (Điện, nước, mạng, truyền hình,…)
45.5% 53.6%
Hình 2.3 Nếu sử dụng Mobile Money anh/ chị sẽ dùng cho mục đích gì ? Kết quả khảo sát trên là điều dễ hiểu bởi khách hàng khảo sát chủ yếu thuộc nhóm những người trưởng thành, nên mục đích sử dụng đối với dịch vụ thanh toán di động để phục vụ cho những nhu cầu cần thiết trong cuộc sống hàng ngày. Trong đó, nhu cầu thanh toán các phí cố định hàng tháng được lựa chọn nhiều nhất. Nhằm đánh giá cảm nhận của người tiêu dùng và giải thích cho sự lựa chọn này, nhóm nghiên cứu đã đặt ra câu hỏi: Anh/Chị có cảm thấy phiền khi phải ra các điểm thu hộ đóng tiền điện/nước bằng tiền mặt hàng tháng?. Kết quả thu về phần lớn người tiêu dùng (67.5%) cảm thấy phiền về vấn đề này. Vì đối tượng khảo sát đa số là người trưởng thành, nên việc phải đi ra ngoài để đóng các khoản phí cố định đối với họ là rất mất thời gian.
Hình 2.4 Anh/Chị có cảm thấy phiền phức khi phải ra các điểm thu hộ đóng tiền điện nước bằng tiền mặt hằng tháng?
0.755 0.325