5. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Chất lượng cán bộ quản lý Hội thông qua sự hài lòng của đối tượng
được phục vụ
Để đánh giá chỉ tiêu tâm lực của đội ngũ cán bộ quản lý của Hội Liên hiệp Phụ nữ các cấp tỉnh Điện Biên, tác giả tiếp tục sử dụng bảng hỏi đối với 154 cán bộ quản lý thông qua đánh giá của người dân để đưa ra cái nhìn khách quan dựa trên 3 chỉ tiêu: thái độ tiếp dân; ý thức chấp hành chủ trương, chính sách; chấp hành nội quy, quy chế.
Cán bộ quản lý đều đánh giá ý thức chấp hành chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và chỉ tiêu ý thức chấp hành nội quy, quy chế cơ quan đạt loại khá và tốt. Tuy nhiên, chỉ tiêu thái độ tiếp dân của cán bộ Hội chỉ đánh giá đạt mức trung bình.
Bảng 3.9. Bảng tổng hợp đánh giá của người dân đối với đội ngũ cán bộ quản lý của Hội Liên hiệp Phụ nữ các cấp tỉnh Điện Biên về tinh thần,
thái độ phục vụ nhân dân
Stt Nội dung Số cán bộ quản
lý được đánh giá Tỷ lệ %
I Quá trình giải quyết công việc 154 100
1 Lịch sự nhiệt tình, đúng mực 128 83,12
2 Cửa quyền, hách dịch 16 10,39
3 Không có ý kiến 10 6,49
II Kết quả giải quyết công việc 154 100
1 Trả đúng hẹn 143 92,86
2 Trả kết quả sai hẹn 11 7,14
III Biểu hiện tham nhũng, tiêu cực 154 100
1 Không có biểu hiện tham nhũng 139 90,26
2 Có biểu hiện tham nhũng 15 9,74
(Nguồn: Phiếu điều tra, khảo sát)
Đối với 154 cán bộ quản lý tham gia đánh giá tinh thần, tại Bảng 3.9 ta thấy, có 128/154 người đánh giá cán bộ là lịch sự, nhiệt tình, đúng mực (chiếm tỷ lệ 83,12 ý kiến hỏi). Đối với kết quả giải quyết công việc, có 143/154 người cho rằng trả kết quả đúng hẹn (chiếm tỷ lệ 92,86% ý kiến hỏi). Đối với biểu hiện tham nhũng, tiêu cực trong quá trình giải quyết công việc được đánh gia rất cao, có 139/154 người cho rằng cán bộ không có biểu hiện tham nhũng tiêu cực trong giải quyết công việc.
Kết quả điều tra cho thấy, phần lớn cán bộ được đánh giá có thái độ ý thức tốt trong thực thi công vụ, nhưng vẫn còn một bộ phận có ý thức thái độ kém trong thực thi công vụ.
* Đánh giá của người dân về tinh thần trách nhiệm đối với công việc của cán bộ quản lý Hội liên hiệp Phụ nữ Tỉnh Điện Biên
Người dân đánh giá cao về tinh thần trách nhiệm đối với công việc của đội ngũ cán bộ quản lý Hội, tương ứng với 75% ý kiến được hỏi Hài lòng và
Rất hài lòng. Tuy nhiên vẫn còn 14% ý kiến người dân được hỏi chưa hài lòng về tiêu chí này. Theo điều tra của tác giả, vẫn còn một bộ phận cán bộ Hội thiếu tinh thần trách nhiệm đối với công việc, vẫn còn tình trạng sách nhiễu, gây phiền hà cho người dân.
Đánh giá về tinh thần trách nhiệm
5% 9% 9% 1 Rất hài lòng 48% 2 Hài lòng 3 Bình thường 4 Không hài lòng 29% 5 Rất không hài lòng
Biểu đồ 3.3. Đánh giá của người dân về tinh thần, trách nhiệm của cán bộ quản lý Hội Liên hiệp phụ nữ các cấp tỉnh Điện Biên
* Đánh giá của người dân về tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm công tác của cán bộ quản lý Hội
Về tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm công tác của đội ngũ cán bộ quản lý Hội được người dân đánh giá cao, thể hiện qua kết quả đánh giá của nhân dân: 81% ý kiến Hài lòng và Rất hài lòng với tiêu chí này. Tuy nhiên, vẫn còn 10% ý kiến đánh giá mức độ thực hiện tiêu chí này là Bình thường và 9% ý kiến Không hài lòng và Rất không hài lòng. Điều này đặt ra cho lãnh đạo Hội cần quan tâm việc sắp xếp, bố trí công việc hợp lý, tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ Hội đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý công việc.
Đánh giá về tính chuyên nghiệp và kinh 6% 0% nghiệm công tác
13% 33% 1 Rất hài lòng 2 Hài lòng 3 Bình thường 4 Không hài lòng 5 Rất không hài lòng 48%
Biểu đồ 3.4. Đánh giá về tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm công tác của
cán bộ quản lý Hội Liên hiệp phụ nữ các cấp tỉnh Điện Biên