1.2.2.1. Khái niệm tư vấn tâm lý
Hiện nay trong lý luận cũng như thực tiễn, thuật ngữ TVTL chưa thống nhất và còn tồn tại nhiều cách hiểu khác nhau. Trong từ điển Tiếng Việt của Hoàng Phê chủ biên cho rằng tư vấn là góp ý kiến về một vấn đề được hỏi nhưng không có quyền quyết định (trích theo Hoàng Phê, 2004).
Theo Hiệp hội nhân viên và người quản lý của Hoa Kỳ thì TVTL là một tập hợp các thủ tục nhằm giúp một người giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định về nghề nghiệp, hôn nhân, gia đình, phát triển cá nhân và các mối quan hệ giữa các cá nhân. Theo từ điển tiếng Anh, TVTL là “Consultation” là quá trình tham khảo lời khuyên hay trao đổi thông tin, ý kiến để đi đến một quyết định. Trong từ điển Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ (APA) “consultation” là việc sử dụng KN, kinh nghiệm và
chuyên môn tư vấn cho các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức (trích trong dictionary.apa.org).
Nhìn chung, các định nghĩa trên từ điển đều gắn liền với hoạt động tìm kiếm giải pháp về một vấn đề nào đó và chỉ ra được mô hình TVTL cơ bản, đó là một quá trình tìm kiếm và đưa ra ý kiến chuyên gia, với một cái nhìn hướng đến hành động cần thực hiện ở tương lai.
Khi nghiên cứu sâu vào nội hàm của khái niệm TVTL, chúng tôi nhận thấy có hai nhóm chính sau:
- TVTL là hoạt động trợ giúp, tìm kiếm giải pháp:
N. Burks và W. Steffire (1979) cho rằng TVTL là thái độ chuyên nghiệp của một tư vấn viên sử dụng kinh nghiệm, kiến thức, KN của bản thân để trợ giúp tâm lý, tách biệt khỏi tâm lý trị liệu (trích theo Hornby.G, 2000).
Các tác giả Micheal Argyle (1975), C. Zastrow (1985), G.Egan (1994) cũng nhận định rằng TVTL là hướng tới việc giúp đỡ đối tượng khám phá vấn đề, thu thập và xử lý thông tin để lên kế hoạch thực hiện hành động (trích theo Phạm Huy Thụ, 1992).
Hiểu theo khái niệm của nhóm này, TVTL là hoạt động hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề của họ. Người tư vấn được xem như một người đưa ra những lời khuyên hoặc các gợi ý cho thân chủ để giải quyết các vấn đề của họ. Trong mối quan hệ phụ thuộc này người tư vấn đóng vai trò như một chuyên gia, đầy hiểu biết và năng lực sẽ cung cấp cách giải quyết vấn đề cho người kia giống như một bác sĩ kê đơn thuốc cho bệnh nhân. Như vậy, bản chất TVTL theo quan điểm này chính là hỗ trợ và quyết định thay cho khách hàng.
- TVTL là hình thức trợ giúp tâm lý, nhấn mạnh đến quá trình can thiệp tâm lý: Tác giả Richard N.J (2003) khẳng định TVTL chính là giúp đối tượng hiểu họ và vấn đề của chính họ bằng cách giúp đỡ đối tượng thay đổi suy nghĩ về vấn đề họ đang gặp phải (trích theo Richard N.J, 2003).
Đồng quan điểm này, trong bài viết “Bàn về hiệu quả tư vấn trên báo”, Trần Thị Minh Đức đã cho rằng “TVTL là một quá trình tương tác giữa nhà tư vấn (người có chuyên môn và KN tư vấn, có các phẩm chất đạo đức của nghề) với
khách hàng hay còn gọi là thân chủ (người đang có khó khăn về tâm lý cần được giúp đỡ). Thông qua sự trao đổi, chia sẻ tâm tình (dựa trên mối quan hệ mang tính nghề nghiệp), nhà tư vấn giúp khách hàng hiểu và chấp nhận được thực tế của mình, tìm những tiềm năng bản thân để giải quyết vấn đề của chính mình” (Trần Thị Minh Đức, 2002).
Như vậy, định nghĩa này trái ngược hoàn toàn với nhóm quan điểm trên. Bản chất của TVTL là thông qua quá trình tìm hiểu, lấy thông tin, người tư vấn khơi gợi năng lực giúp họ tự đưa ra giải pháp thích hợp trong vấn đề của họ.
Tiếp thu những khái niệm và những quan niệm khác nhau về TVTL, đề tài đưa ra khái niệm “Tư vấn tâm lý là quá trình nhà tư vấn vận dụng những tri thức, phương pháp và kỹ thuật nhằm giúp đối tượng được tư vấn có hiểu biết về vấn đề của bản thân và có năng lực đưa ra cách giải quyết cho vấn đề của mình”.
Trong khái niệm này, TVTL có những đặc điểm cụ thể sau:
- TVTL là sự trợ giúp tâm lý qua việc khai thác, tìm hiểu, xác định vấn đề tới việc giải quyết vấn đề của cá nhân.
- Mục tiêu của TVTL là cung cấp kiến thức giúp đối tượng nhận thức được vấn đề của mình.
- Người tư vấn có thể là người có kiến thức về chuyên môn, đồng thời có kiến thức về tâm lý, tư vấn, KN.
*Phân biệt khái niệm tư vấn tâm lý và tham vấn tâm lý
Rogers Jenny trong cuốn Caring for people USA, 1990, cho rằng, tham vấn là hoạt động nhằm giúp đỡ con người tự giúp chính họ, hoạt động này giúp đối tượng (người cần được tham vấn) nâng cao khả năng tự tìm giải pháp, đối phó với vấn đề và thực hiện tốt chức năng của mình trong cuộc sống (trích trong Rogers Jenny, 1990).
J. Mielke (1999) định nghĩa "tham vấn là một quá trình, một mối quan hệ nhằm giúp đỡ thân chủ cải thiện cuộc sống của họ bằng cách khai thác, nhận thức và thấu hiểu những suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của thân chủ" (trích trong Bùi Thị Xuân Mai, 2007).
và thân chủ, trong quá trình này nhà tham vấn sử dụng các kỹ năng chuyên môn giúp thân chủ khơi dậy tiềm năng để họ có thể tự giải quyết vấn đề đang gặp phải (trích trong Trần Thị Giồng, 2003).
Từ một số quan niệm trên cho thấy tư vấn và tham vấn có sự khác biệt rất rõ ràng. Sự khác biệt căn bản giữa tư vấn và tham vấn được thể hiện ở những điểm sau:
Tiêu chí Tư vấn tâm lý Tham vấn tâm lý
Mục tiêu
Hướng tới giải quyết vấn đề mang tính tức thời, những khó khăn hiện tại.
Hướng tới mục tiêu lâu dài là giúp cá nhân nâng cao khả năng giải quyết vấn đề tâm lý của mình sau khi được tham vấn.
Về tiến trình
Diễn ra trong một thời gian ngắn, giải quyết vấn đề tức thời.
Là một quá trình gồm nhiều cuộc nói chuyện hoặc gặp gỡ liên tục, nó có thể kéo dài một tuần, một tháng hay một năm, thậm chí lâu hơn nữa, tất cả tùy vào vấn đề của thân chủ.
Về mối quan hệ
Mối quan hệ trên – dưới, một người đưa ý kiến, lời khuyên và một người nghe ý kiến, nhận lời khuyên. Ở đây không đòi hỏi sự tương tác tích cực từ phía người được tư vấn. Sau khi thân chủ trình bày vấn đề, người tư vấn làm chủ cuộc nói chuyện và đưa ra những ý kiến tháo gỡ những vướng mắc của thân chủ.
Giữa nhà tham vấn và thân chủ có mối quan hệ ngang bằng, bình đẳng và đòi hỏi sự tương tác rất chặt chẽ và tích cực ở cả đôi bên.
Về sự tương tác
Sự tương tác giữa nhà tư vấn và thân chủ không quyết định kết quả tư vấn mà chủ yếu phụ thuộc vào
Sự tương tác giữa nhà tham vấn và thân chủ quyết định kết quả đạt được của quá trình tham
kiến thức và sự hiểu biết của nhà tư vấn về lĩnh vực mà thân chủ đang cần tư vấn.
vấn, nhà tham vấn phải xây dựng lòng tin với thân chủ và thể hiện thái độ thừa nhận, thông cảm và không phán xét.
Về cách thức
Người tư vấn truyền đạt những hiểu biết của bản thân, cung cấp thông tin và đưa ra lời khuyên cho thân thay vì dựa vào thế mạnh của thân chủ.
Trong tham vấn, nhà tham vấn cần sử dụng kỹ năng, kỹ thuật tương tác đối với thân chủ của mình, tập trung vào thế mạnh của thân chủ, giúp thân chủ tự nhận thức hoàn cảnh của mình, và chủ động tìm ra giải pháp phù hợp và thực hiện nó.
1.2.2.2. Kỹ năng tư vấn tâm lý
KN TVTL được xem như một phương pháp, kỹ thuật nhằm giúp đối tượng tư vấn nhận thức và tự giải quyết vấn đề. Có một số tác giả tiêu biểu đưa ra định nghĩa về KN TVTL sau:
Tác giả Argyle (1975) cho rằng KN TVTL về bản chất không khác nhiều so với KN giao tiếp, nó bao gồm: KN sử dụng ngôn ngữ cử chỉ, hành vi, thái độ cởi mở và cách hỏi, làm rõ ý, phản hồi, thấu hiểu để giúp đối tượng chia sẻ, phát hiện từ đó họ có thể sử dụng nguồn lực của chính bản thân. Đồng tình với quan điểm này, G. Egan (1994) nhận định đây là kỹ thuật xác định vấn đề, khám phá giải pháp, trong đó tập trung vào KN giao tiếp để khích lệ đối tượng chia sẻ về quá khứ giúp họ đối mặt với hiện tại. Các KN bao gồm lắng nghe, thấu hiểu, phản hồi, chú ý, khám phá thế mạnh của bản thân để thay đổi. A.E.Ivey (1992) đề cập tới một loạt kỹ năng giao tiếp và coi đây là những kỹ năng vi mô trong hệ thống kỹ năng. Theo các tác giả, những kỹ năng cơ bản như giao tiếp không lời và các kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, phản hồi nội dung hay cảm xúc, kỹ năng khích lệ, tóm lược được sử dụng nhằm tạo lập mối quan hệ, đồng thời giúp đối tượng thảo luận những vấn đề nhạy cảm, khám phá tiềm năng, tăng sự tự tin để tham gia vào quá trình giải
quyết vấn đề (trích trong Hoàng Anh Phước, 2012, tr.38). Có thể thấy, KN giao tiếp được đánh giá rất quan trọng bởi trong bộ KN này có rất nhiều KN nhỏ khác như KN lắng nghe, KN thấu hiểu, KN sử dụng ngôn ngữ cơ thể, KN sử dụng ngôn từ, âm điệu… mà người làm công tác tư vấn cần có tuy nhiên, không thể xem KN TVTL như là KN giao tiếp, bởi sự đồng nhất này một mặt đánh đồng giữa tư vấn và giao tiếp thông thường, mặt khác phản ánh TVTL không thể hiện tính chuyên môn đáng có (trích trong Robert L. G, Marianne H. Mitchell, 1995).
Bên cạnh những tác giả cho rằng KN TVTL thiên về tương tác, giao tiếp thì cũng có nhiều tác giả đã đưa ra định nghĩa khác nhau về KN tư vấn dựa theo các tiêu chí, tiêu biểu như Y. Anthony C. Zastrow, Cormier, N.J.Richard…
Cụ thể theo Richard N.J (2003) tiêu chí để kết luận người tư vấn có KN đó là cuối cùng họ phải giúp thân chủ đạt được KN giải quyết vấn đề. Với ông KN TVTL là việc người tư vấn giúp đối tượng hiểu vấn đề của chính họ, qua đó giúp đối tượng thay đổi suy nghĩ về vấn đề họ đang gặp, ông khẳng định KN cần thực hiện trong quá trình tư vấn là chú ý lắng nghe, KN hỏi, phản hồi, thấu hiểu và mục tiêu cuối cùng cần hướng đến là giải quyết vấn đề (trích theo Richard N.J, 2003).
Tương tự, Y. Anthony (1993), Tavris C. (2007) cho rằng KN TVTL là việc thiết lập mối quan hệ, trong đó sử dụng các KN có lời và không lời (quan sát, phản hồi, diễn đạt lại…), nhưng tập trung vào việc xây dựng mục tiêu và tìm kiếm giải pháp (trích theo Phạm Huy Thụ, 1992).
Hai tác giả H.James và L.Jacqueline (1999) cho rằng, các kỹ thuật cơ bản nhất nhà tư vấn cần có để bước đầu trở thành chuyên nghiệp như: biết cách bắt đầu và kết thúc buổi/ca tham vấn; kỹ năng tập trung chú ý; kỹ năng thấu hiểu, diễn đạt lại hay phản hồi nhằm giúp đối tượng nhận thức về cảm xúc, suy nghĩ và hành động; kỹ năng làm rõ ý, đưa ra câu hỏi, chia sẻ thông tin và khích lệ thay đổi; khả năng linh cảm và chia sẻ, phát hiện, nối kết thông tin giúp đối tượng nhìn nhận vấn đề; kỹ năng xử lý sự im lặng hay chia sẻ thông tin (trích trong Hoàng Anh Phước, 2012, tr.38).
Các nghiên cứu trên đây cho thấy, có hai cách tiếp cận chính về KN TVTL: Thứ nhất, tiếp cận KN TVTL theo hướng tương tác, giao tiếp gồm có tác giả G.
Egan, Argyle và một số tác giả khác như A.E.Ivey, Andrew Gottlieb, E.D.Neukrug... Thứ hai, KN tư vấn là việc giải quyết vấn đề trong từng giai đoạn của quá trình tư vấn, như Y. Anthony C. Zastrow, Cormier, N.J.Richard… Dù vậy, các tác giả đều thống nhất cho rằng KN nhằm mục đích tạo nên mối quan hệ hợp tác, tăng cường sự nhận thức của đối tượng và tham gia tích cực vào quá trình khám phá giải pháp.
Từ việc tham khảo những quan điểm của nhiều nhà nghiên cứu về KN và KN TVTL, chúng tôi đưa ra khái niệm Kỹ năng tư vấn tâm lý là khả năng vận dụng hiệu quả kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn của cá nhân vào hoạt động tư vấn tâm lý nhằm giúp đối tượng tự nhận ra và giải quyết vấn đề thông qua các kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng cung cấp thông tin và kỹ năng phản hồi.
Khái niệm mà chúng tôi vừa nêu có những ý như sau:
- KN TVTL là việc vận dụng hiểu biết chuyên môn của GV GDĐB vì vậy để đạt được hiểu quả tư vấn tâm lý cho cha mẹ có con KTT GV có kinh nghiệm, kiến thức và thái độ nghiêm túc đối với hoạt động tư vấn tâm lý.
- Những KN cần thực hiện trong quá trình tư vấn là kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng cung cấp thông tin và kỹ năng phản hồi.
- Mục đích của việc thực hiện các KN TVTL của GV GDĐB là giúp phụ huynh có thêm nhận thức về các vấn đề của con họ và hợp tác với GV trong công việc can thiệp cho con.
Rõ ràng, trong tư vấn tâm lý, ngoài các kỹ năng cơ bản như: giao tiếp không lời, lắng nghe, quan sát, hỏi, thấu hiểu, phản hồi… Các kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng phản hồi và kỹ năng cung cấp thông tin được tất cả các tác giả đồng nhất là những kỹ năng quan trọng và cần thiết nhất. Vậy người giáo viên cần biết kết hợp và sử dụng một cách hiệu quả các kỹ năng này trong quá trình tư vấn cho phụ huynh nhằm giúp đỡ họ hiểu và có phương pháp phù hợp can thiệp cho con mình.