Một là, Ngân hàng trên mạng internet (Internet banking)
Internet Banking cũng là một trong những kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, mang ngân hàng đến nhà, văn phòng, trường học, đến bất kỳ nơi đâu và bất cứ lúc nào.
Để tham gia, khách hàng truy cập vào website ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính, truy cập thông tin cần thiết. Khách hàng cũng có thể truy cập vào các website khác để mua hàng và thực hiện thanh toán với ngân hàng. Qua Internet Banking bạn cũng có thể gửi những thắc mắc, góp ý với ngân hàng và sẽ được trả lời sau một thời gian nhất định. Ưu điểm của Internet Banking là có thể thực hiện giao dịch bất kỳ khi nào nếu có kết nối Internet. Tuy nhiên, nhược điểm là cần phải có máy tính và tính bảo mật không cao bằng Home- Banking, đòi hỏi ngân hàng phải có hệ thống bảo mật đủ mạnh để đối phó với rủi ro trên phạm vi toàn cầu.
Hai là, Ngân hàng tại nhà (Home banking)
Ứng dụng, phát triển home-banking là bước phát triển chiến lược của các Ngân hàng thương mại Việt Nam trước sức ép lớn của tiến trình hội nhập.
Home banking được xây dựng trên nền tảng là phần mềmứng dụng (Software base) và nền tảng công nghệWeb (Web base) thông qua hệ thống máy chủ, mạng internet, máy tính con của khách hàng, thông tin tài chính sẽ được thiết lập, mã hoá, trao đổi và xác nhận.
Home banking cung cấp các dịch vụ ngân hàng thông qua kết nối đường truyền trực tiếp từ khách hàng đến ngân hàng. Các dịch vụ tương tự như cung cấp trên internet banking, ngoại trừ dịch vụ thanh toán trực tuyến. Loại hình này thường chỉ phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
Ba là, Mobile banking/SMS banking
Về nguyên tắc, đây chính là quy trình thông tin được mã hoá, bảo mật và trao đổi giữa trung tâm xử lý của ngân hàng và thiết bị di động của khách hàng.
SMS Banking cho phép khách hàng gửi tin nhắn SMS từ điện thoại di động với cú pháp bản tin nhắn được quy định trước để truy vấn thông tin, chuyển khoản, thanh toán, đồng thời cũng cho phép ngân hàng gửi các thông báo đến khách hàng. Các dịch vụ cụ thể bao gồm: dịch vụ truy vấn thông tin tài khoản và các giao dịch, dịch vụ truy vấn thông tin hỗ trợ khách hàng, dịch vụ thông báo biến động tài khoản và thông báo định thời, nạp tiền điện thoại, chuyển khoản trong hoặc ngoài hệ thống, thanh toán hóa đơn.
Hơn thế, hiện nay các ứng dụng thiết bị không dây (WAP) cho phép điện thoại dễ dàng truy cập internet nên có thể sử dụng các nghiệp vụ trực tuyến của ngân hàng. Ngoài ra một số ngân hàng còn phát hành các phần mềm ứng dụng Mobile- Banking được cài đặt trên điện thoại di động có hỗ trợ Java cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như: thanh toán, mua sắm hàng hóa, dịch vụ...
SMS/Mobile Banking đem lại nhiều tiện tích, phục vụkhách hàng mọi lúc mọi nơi, thuận tiện và nhanh chóng nên các ngân hàng đang đẩy mạnh việc triển khai dịch vụ này.
Bốn là, Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking và Call Center)
Phone banking là dịch vụ phân phối, cung cấp thông tin ngân hàng hoàn toàn tự động, hoạt động 24/24. Khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của tổng đài để tra cứu các thông tin tài chính như: tỷ giá, lãi suất, số dư tài khoản, các giao dịch gần nhất hay thanh toán hóa đơn, dịch vụ hỗ trợ khách hàng... Hệ thống cũng sẽ tự động gửi fax khi khách hàng yêu cầu cho các loại thông tin trên. Tuy nhiên, hiện nay qua phone banking khách hàng chỉ được cập nhật thông tin của cuối ngày hôm trước. Đây là điểm hạn chế của dịch vụ này mà do đó nó không được sử dụng phổ biến bằng internet banking và mobile banking. Đây là một trong những dịch vụ ngân hàng đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng với chi phí thấp nhất. Khách hàng không cần mua thêm một thiết bị đặc biệt nào mà chỉ cần dùng hệ thống điện thoại thông thường và đăng ký với ngân hàng là có thể sử dụng dịch vụ. Hầu hết các ngân hàng đều cung cấp dịch vụ này miễn phí, khách hàng chỉ phải trả cước phí điện thoại cho bưu điện. Tuy nhiên nếu khách hàng sử dụng dịch vụ fax của phone banking sẽ phải tính theo biểu phí cụ thể của ngân hàng.
Call center là dịch vụ NHĐT với hình thức giao dịch với ngân hàng qua điện thoại tại trung tâm nơi quản lý dữ liệu tập trung của ngân hàng. Khách hàng gọi điện tới đuờng dây này sẽ đuợc giải đáp các thắc mắc, giải quyết các khiếu nại cũng nhu đuợc cung cấp các dịch vụ của ngân hàng mà không phải trực tiếp đến ngân hàng. Khách hàng có tài khoản tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống ngân hàng đó đều có thể gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm này để đuợc cung cấp các thông tin chung và cá nhân. Dịch vụ này khá linh hoạt so với phone Banking bởi ngoài việc cung cấp thông tin còn có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng. Vì vậy mà dịch vụ này yêu cầu NHTM phải có nguời trực thuờng xuyên 24/24.
Năm là, các dịch vụ liên quan tới thẻ thanh toán
Thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán do ngân hàng phát hành cấp cho khách hàng sử dụng để thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt trong phạm vi số du tiền gửi của mình hoặc hạn mức tín dụng đuợc cấp. Thẻ ngân hàng dùng để thực hiện dịch vụ thông qua hệ thống giao dịch tự động và đuợc chia thành hai loại chính:
- Thẻ ghi nợ (Debit card): Thẻ thanh toán qua các máy ATM, máy POS hoặc các máy thanh toán khác, cho phép khách hàng nhận luơng hoặc thanh toán hàng hóa dịch vụ bằng cách ghi nợ trực tiếp vào tài khoản của họ.
- Thẻ ghi có (Credit card): là một hình thức ngân hàng cho khách hàng vay, khách hàng sử dụng hạn mức vay của mình để thanh toán hàng hóa dịch vụ với hình thức chi tiêu truớc, trả tiền sau.