* Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chi nhánh Đà Nằng.
Từ đầu năm 2009, Vietcombank đã là một trong số ít các ngân hàng tại Việt Nam chính thức triển khai hệ thống NHĐT, bắt đầu từ kênh Ngân hàng trực tuyến trên internet VCB-iB@nking và dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking. Trải qua gần 05 năm, đến nay, hàng loạt các dịch vụ mới như VCB- Phone B@nking, VCB-Mobile B@nking và Mobile BankPlus cùng rất nhiều tính năng, tiện ích với đa dạng các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau đã được Vietcombank giới thiệu đến với đông đảo khách hàng.
Là chi nhánh cấp 1 của Vietcombank, Vietcombank Đà Nằng có địa bàn kinh doanh rộng lớn, lại nằm ở Thành phố phát triển kinh tế mạnh mẽ, năng động của cả nước nên Chi nhánh có nhiều lợi thế để phát triển dịch vụ NHĐT. Với Vietcombank - Chi nhánh Đà Nằng, các dịch vụ SMS Banking, Mobile Banking và Internet Banking thời gian qua cũng có mức tăng trưởng vượt trội. Tính đến cuối tháng 8- 2016, gần 8.300 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking, bình quân tăng trưởng dịch vụ này là 97,8%/năm. Đối với SMS Banking có hơn 16.400 khách hàng sử dụng, với mức tăng trưởng bình quân là 105,5%/năm. Mobile Banking hơn 1.400 khách hàng, bình quân tăng trưởng 133,5%/năm (Vietcombank Đà Nằng, 2016). Kết quả kinh doanh ấn tượng của Chi nhánh là do Ban lãnh đạo Chi nhánh đã tăng cường áp dụng các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Điển hình như chất lượng hoạt động của dịch vụ thẻ thanh toán, Chi nhánh đã đầu tư mạnh vào cơ sở vật chất. Tại trụ sở chính của chi nhánh hiện có cài đặt hệ thống theo dõi, kiểm soát tình trạng hoạt động của các máy ATM, từ đó, xử lý kịp thời các lỗi phát sinh. Tại các máy ATM dán thông báo danh sách đặt các máy ATM và danh sách cán bộ phụ trách để chủ thẻ liên hệ xử lý khi có sự cố phát sinh. Song song, thành lập các đội để tiếp quỹ và xử lý các sự cố của hệ thống.Trung tâm dịch vụ khách hàng của Vietcombank trực 24/24 để xử lý các yêu cầu của chủ thẻ và thông báo tình trạng các máy ATM (vào
ngày nghỉ) cho trưởng ban quản lý ATM... bảo đảm phục vụ tốt cho khách hàng. Bên cạnh đó, để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, Chi nhánh còn triển khai nhiều chương trình khuyến mãi. Điển hình như chương trình “Quầy ưu tiên thu tiền điện” dành cho các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố Đà Nằng; khách hàng khi đến điểm giao dịch của Vietcombank để thanh toán hóa đơn tiền điện hoặc đăng ký thanh toán tự động qua tài khoản sẽ nhận được quà tặng là phiếu xăng trị giá 30.000 đồng. Chương trình khuyến mãi bắt đầu từ ngày 15/7/2016 dành tặng cho 3.333 khách hàng giao dịch đầu tiên. Công tác truyền thông, phối hợp với khách hàng cũng được thực hiện tốt thông qua việc tăng cường quảng cáo ngoài trời.
* Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Bình Thạnh - Thành phố Hồ Chí Minh
Là chi nhánh cấp 2 của Agribank, Agribank Chi nhánh Bình Thạnh có lợi thế rất lớn để phát triển dịch vụ NHĐT trên địa bàn. Ngoài việc thừa kế danh mục dịch vụ NHĐT từ Hội sở, với những dịch vụ Internet banking, Mobile banking, SMS banking, Phone banking, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, thanh toán tiền vay thẻ tín dụng, chi lương doanh nghiệp, tra cứu thông tin nợ vay,.. Hiện nay số lượng khách hàng sửa dụng dịch vụ NHĐT của Chi nhánh đã đạt mức 2.090 khách hàng. Phí thu được từ dịch vụ này hằng năm lên tới trên dưới 2.000 triệu đồng. Ản tượng nhất là tốc độ sử dụng Internet banking của khối doanh nghiệp năm 2016 tăng 50% so với năm 2015, người dùng cá nhân tăng 105%; riêng Mobile banking tăng đến 178% (Agribank Chi nhánh Bình Thạnh, 2016).
Để đạt được các con số ấn tượng này, Agribank chi nhánh Bình Thạnh đã thực hiện nhiều biện pháp quảng cáo, thu hút người dùng. Hướng tới mục tiêu các đối tượng trẻ, có trình đọ tin học nhất định, thường sử dụng mạng internet, Chi nhánh đã thiết kế website riêng của mình. Trên website của Chi nhánh có mục riêng về dịch vụ NHĐT. Trên đó, Chi nhánh giới thiệu đẩy đủ tính năng, công dụng, tiện ích, mức phí và biểu mẫu đăng ký các dịch vụ NHĐT.
Mặt khác, Chi nhánh không ngừng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho dịch vụ NHĐT như tiến hành lắp đặt thêm ATM, các máy Pos, EDC trên địa
bàn nhằm nâng cao năng lực phục vụ.
Với mối quan hệ mật thiết với chính quyền địa phuơng, các doanh nghiệp, tổ chức trên địa bàn, qua các năm, Chi nhánh thực hiện mở thẻ thanh toán cho nguời lao động, cán bộ, công nhân viên của nhiều đơn vị, cung cấp dịch vụ trả luơng qua thẻ, dịch vụ nộp NSNN kết hợp với chi cục thuế,...
* Ngân hàng Ngân hàng Thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam (Vietinbank).
Năm 2015, VietinBank đầu tu nâng cao chất luợng các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân. Sự tín nhiệm và tin dùng của khách hàng đuợc ghi nhận từ số luợng khách hàng, số luợng giao dịch và doanh số giao dịch trên kênh NHĐT ngày càng tăng nhanh. Sản phẩm, dịch vụ của VietinBank đuợc ghi nhận với Danh hiệu Sao Khuê 2015 cho ứng dụng VietinBank iPay Mobile App.
Theo đó, trong năm 2015 số luợng giao dịch tài chính cá nhân qua kênh NHĐT
VietinBank đạt 9,6 triệu luợt, tăng truởng 62,7% so với năm 2014. Tổng giá trị giao dịch cá nhân trên kênh NHĐT trong 12 tháng đạt 50.500 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng truởng 107% so với năm 2014. Theo nghiên cứu của Dự án Tái cơ cấu nguồn nhân lực
(Khối Nhân sự) thì: Với 20 triệu giao dịch qua kênh NHĐT trong giai đoạn 2010 - 2015, VietinBank đã tiết giảm khoảng 600 tỷ đồng chi phí, trong đó riêng năm 2015 con số này là 300 tỷ đồng. Cũng trong năm 2015, VietinBank xác lập “kỷ lục” của dịch
vụ Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến trên VietinBank iPay với hơn 150.000 món giao dịch
tiết kiệm, tổng trị giá hơn 5.000 tỷ đồng, gấp nhiều lần các năm truớc đó.
Một điểm nhấn khác trong năm 2015 là VietinBank xác định Mobile Banking là mũi nhọn của NHĐT. Đây là kênh dành cho khách hàng bán lẻ phát triển song song với đẩy mạnh Internet Banking. Trong năm 2015, VietinBank đã
đầu tiên được triển khai tại Việt Nam bao gồm: QR PAY, dịch vụ chuyển tiền mà người nhận chỉ cần số điện thoại, không cần có tài khoản.
Đặc biệt, VietinBank triển khai hàng loạt dịch vụ mới như: Thanh toán vé tàu, thanh toán khoản vay cho các công ty tài chính, thanh toán truyền hình cáp, phủ rộng mạng lưới thanh toán tiền điện tới tất cả công ty điện lực trên toàn quốc, đáp ứng tốt nhất nhu cầu giao dịch của khách hàng. Bên cạnh đó, VietinBank nâng cấp chức năng Gửi tiết kiệm trực tuyến để mở rộng phạm vi khách hàng có thể gửi tiết kiệm trên VietinBank iPay; hoàn thiện chức năng chuyển khoản hướng tới tối ưu hóa tốc độ giao dịch và trải nghiệm người dùng.
Chú trọng chất lượng - tăng tốc đầu tư
Bên cạnh thành công về mặt phát triển sản phẩm và đẩy mạnh kinh doanh, trong năm 2015, công tác quản lý chất lượng dịch vụ NHĐT được nâng cao đáng kể. Hơn 12.000 yêu cầu liên quan tới thực hiện quy trình nghiệp vụ của chi nhánh và sử dụng dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng đã được Trụ sở chính xử lý và hỗ trợ hiệu quả, nhanh chóng, đem lại sự hài lòng tối đa từ chi nhánh và khách hàng.
Đặc biệt, VietinBank tổ chức hơn 20 chương trình đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng dịch vụ NHĐT tới cán bộ toàn hệ thống. Các khóa học đã giúp tăng cường nhận thức của cán bộ về lợi ích hoạt động kinh doanh NHĐT, giúp toàn hệ thống và từng chi nhánh giảm áp lực tại quầy, tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh.