THƯƠNG MẠI
1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàngthương mại thương mại
Phát triển nói chung đuợc hiểu là sự vận động theo huớng đi lên, tiến bộ hơn. Do vậy, phát triển dịch vụ NHĐT chính là sự vận động theo chiều huớng gia tăng quy mô cung ứng dịch vụ ngân NHĐT đi cùng với việc nâng cao chất luợng cung ứng dịch vụ, bảo đảm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng dựa trên cơ sở kiểm soát rủi ro và gia tăng hiệu quả kinh doanh phù hợp với mục
tiêu và chiến lược kinh doanh của ngân hàng qua từng thời kỳ.
Phát triển dịch vụ NHĐT được hiểu là sự gia tăng về loại hình dịch vụ, về tiện ích cung cấp, về giá trị giao dịch, về quy mô và về chất lượng dịch vụ NHĐT. Việc phát triển dịch vụ NHĐT mang lại nhiều ý nghĩa đối với đời sống xã hội nói chung và với ngành ngân hàng nói riêng.
Xu hướng phát triển của cuộc sống hiện đại là mọi việc phải nhanh chóng, con người làm mọi thứ trong khả năng của mình với tốc độ nhanh nhất; công nghệ thông tin ngày càng phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu này của con người. Sự phát triển của dịch vụ NHĐT là sự tiến bộ công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng. Phát triển dịch vụ NHĐT không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho các bên tham gia là khách hàng, NHTM mà còn đem lại lợi ích to lớn tiềm tàng đối với toàn thể nền kinh tế và xã hội.
Như vậy, có thể nhận thấy sự phát triển dịch vụ NHĐT bao gồm cả sự phát triển về mặt lượng và mặt chất. Phát triển về mặt lượng về dịch vụ NHĐT chính là sự gia tăng về quy mô cung ứng dịch vụ NHĐT như sự gia tăng về số lượng khách hàng, sự gia tăng về thị phần, sự gia tăng về doanh thu hay thu nhập từ dịch vụ NHĐT hay tỷ trọng đóng góp thu nhập từ dịch vụ NHĐT trong tổng thu nhập của ngân hàng. Đi cùng với sự chuyển dịch về mặt lượng của dịch vụ NHĐT là sự biến động về cơ cấu dịch vụ theo hướng đa dạng, hợp lý hóa. Sự phát triển về mặt chất lượng chính là gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT mà ngân hàng cung ứng.