Phương pháp nghiên cứu định lượng qua thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, tiếp đến sử dụng phân tích thống kê mô tả. Bao gồm: (i) phân tích đơn biến liên quan đến việc mô tả phân phối của một biến duy nhất, bao gồm xu hướng trung tâm của nó (bao gồm giá trị trung bình, trung vị và mode) và (ii) phân tích phân tán (bao gồm phạm vi và các phần tư của tập dữ liệu và các biện pháp lan truyền như phương sai và độ lệch chuẩn). Các đại lượng thống kê mô tả được sử dụng để phân tích bao gồm: Trung bình; Phương sai; Độ lệch chuẩn; Mode, khoảng biến thiên, so sánh giá trị, tìm giá trị lớn nhất, nhỏ nhất để phân tích.
Các kỹ thuật phân tích nhằm:
• Đánh giá về kết quả hoạt động tín dụng thông qua các chỉ tiêu về tốc độ tăng trưởng tín dụng, thu nhập lãi, quy mô khách hàng, phân loại nợ, ... trước và trong giai đoanh ảnh hưởng bởi dịch Covid-19;
• Đo lường mức độ cần thiết của các giải pháp hỗ trợ từ phía ngân hàng đối với từng nhóm đối tượng, từng quy mô hoạt động của khách hàng.
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hỗ trợ từ phía ngân hàng và cụ thể tại Chi nhánh Bắc Hà theo thang đo;
• Đo lường tác động của dịch Covid-19 đến hoạt động kinh doanh và cụ thể ở nhu cầu vốn của từng phân khúc khách hàng. Từ đó, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng phân khúc khách hàng đến hiệu quả hoạt động tín dụng
Các đại lượng sau khi được tổng hợp và tính toán sẽ được mô tả ở dạng bảng và định dạng đồ thị, biểu đồ.
Bên cạnh đó, bài nghiên cứu cũng sử dụng thêm hai phương pháp khác là phương pháp so sánh và phương pháp phân tích - tổng hợp, cụ thể như sau:
• Phương pháp so sánh: nhằm mục đích chỉ rõ những tác động của đại dịch Covid-19 đến tình hình chung và ảnh hưởng đến hoạt động cho vay và chất lượng tín dụng của hệ thống NHTM, tác giả thực hiện so sánh nền kinh tế Việt Nam, các
22
chỉ tiêu hoạt động của hệ thống ngân hàng trong các giai đoạn: trước khi xảy ra đại dịch Covid-19 (trước năm 2020) và giai đoạn sau khi bùng phát dịch (từ đầu năm 2020 đến nay). Ngoài ra, trong phần phân tích thực trạng hoạt động tín dụng tại BIDV Bắc Hà, tác giả thực hiện so sánh, đối chiếu các số liệu, các chỉ tiêu mà chi nhánh đã thực hiện như: quy mô tín dụng, tốc tăng trưởng, tỷ lệ nợ xấu, thu nhập từ lãi và phí tín dụng, ... trong các quý giai đoạn năm 2019-2020.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: trọng tâm của bài nghiên cứu là chỉ ra những điểm nghẽn giữa hoạt động cấp tín dụng của BIDV Bắc Hà và nhu cầu tín dụng của các khách hàng tại chi nhánh. Vì vậy, tác giả đã tiến hành phân tích các khía cạnh khác nhau từ hai phía: Ngân hàng (cung tín dụng) và Khách hàng (cầu tín dụng). Từ đó tổng hợp lại những nguyên nhân và đưa ra giải pháp, khuyến nghị khắc phục.