Bảng 2.3 Doanh thu dịch vụ giai đoạn 2014-2016 tại NHNo Ba Đình Thanh Hóa
Hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại ngày càng được coi trọng và phát triển. Theo mục tiêu của NHNo hướng mạnh về kinh doanh dịch vụ, cơ cấu lại hoạt động ngân hàng, nâng cao một bước tỷ trọng đóng góp của hoạt động dịch vụ vào thu nhập của toàn ngành, chi nhánh đã tập trung mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng, tích cực giới thiệu tới khách hàng các dịch vụ mới và tư vấn để khách hàng lựa chọn các dịch vụ thích hợp.
Năm 2015: Tổng thu ngoài tín dụng mặc dù tăng trưởng khá, vượt kế hoạch được giao. Một số SPDV chủ yếu tiếp tục tăng trưởng bền vững và chiếm tỷ trọng cao như: Dịch vụ thanh toán trong nước đạt 1.515 triệu, tăng 265 triệu (23%), chiếm 69,3%; Dịch vụ ngân quỹ đạt 151 triệu, tăng 46 triệu (44%), chiếm 6,9%; Dịch vụ ủy thác và đại lý đạt 108 triệu, tăng 65 triệu (154%), chiếm 4,9%; góp phần quyết định hoàn thành vượt mức chỉ tiêu kế hoạch thu ngoài tín dụng.
Tuy vậy có 04 nhóm không hoàn thành kế hoạch, trong đó có tới 3 nhóm đạt dưới 70% gồm thanh toán quốc tế, kiều hối, dịch vụ thẻ và cá biệt là dịch vụ kinh doanh ngoại hối giảm 22% so với năm 2014 và chỉ đạt 62% kế
Tổng thu hoạch. Dịch vụ thẻ không hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đề ra do số lượng tài36.232 49.196 56.145 khoản ngủ, tài khoản không hoạt động có số lượng lớn (Tài khoản ngủ là 526/3.241tài khoản, chiếm tỷ lệ 16,2%), khách hàng đã đăng ký dịch vụ mobilebanking nhưng không có số dư để thu là 262/1.644, chiếm tỷ lệ 16%, làm ảnh hưởng đến nguồn thu. Lượng kiều hối chủ yếu từ lượng kiều hối gửi về từ nguồn xuất khẩu lao động nên sự tăng trưởng sẽ bị hạn chế ít nhiều. Bên cạnh đó một số cán bộ thiếu tích cực, nỗ lực trong việc tìm kiếm khai thác khách hàng sử dụng dịch vụ.
Năm 2016: Tổng thu ngoài tín dụng tuy đạt 100% kế hoạch được giao. Tổng thu ngoài tín dụng có bước tăng trưởng khá, tăng 474 triệu so với năm 2015 (Tăng 21,7%) đạt 100% KH. Một số SPDV chủ yếu tăng trưởng bền vững và chiếm tỷ trọng cao như: Dịch vụ thanh toán trong nước đạt 1.822 triệu, tăng 307 triệu (20,3%), đạt 100,1% KH, chiếm 68,5%; Thu phí từ dịch vụ khác 317 triệu, tăng 91 triệu (40,3%), đạt 105,8% KH, chiếm 11,9%... Một số SPDV mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại có tốc độ phát triển khá như: Dịch vụ phát hành thẻ tăng 920 thẻ đạt 160,3% KH, lũy kế đến 31/12/2016 có 4.690 thẻ với tổng sơ dư trên TK 10,9 tỷ đồng; Dịch vụ trả lương qua TK tăng 4 đơn vị, lũy kế có 20 đơn vị với 520 cá nhân sử dụng dịch vụ doanh số chi trả 30 tỷ đồng; nhóm Mobile Banking: Số khách hàng sử dụng dịch vụ SMS tăng 579 khách hàng, hoàn thành 290% kế hoạch, số khách hàng sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking là 686 khách hàng, đạt 105,5% KH, dịch vụ SMS nhắc nợ 556 HĐTD, phí thu được 11,5 triệu đồng; dịch vụ phát triển ĐVCNT và máy POS tăng 19 máy so với năm 2015, hoàn thành 211% kế hoạch, lũy kế có 20 máy POS, thanh toán 1.137 món, doanh số 4,3 tỷ đồng, phí thu được 37,3 triệu...góp phần tăng trưởng thu dịch vụ.
Song chỉ có 5/9 nhóm tăng được so với năm 2015 và có tới 4/9 nhóm SPDV có doanh thu giảm, mức độ hoàn thành KH chỉ từ 53,5% đến 70,3%, trong đó nhóm dịch vụ ngân quỹ chỉ đạt 66% thấp hơn KH 69 triệu, nhóm NV ủy thác và đại lý đạt 69,4% thấp hơn KH 46 triệu, làm ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện KH được giao.
Ngoài những nguyên nhân khách quan, thì nguyên nhân chủ quan vẫn do thiếu năng động, tích cực, nỗ lực của một bộ phận CBNV trong công tác phát triển dịch vụ.