Là một ngành có tính chất cạnh tranh cao, nếu nhu không có chiến luợc nhất định để khai thác tốt thị truờng thì Agribankcó thể sẽ mất thị phần của mảng bán lẻ do thị truờng bị cạnh tranh bởi rất nhiều các tổ chức tài chính khác, do vậy, điều tất yếu là ngân hàng cần phải rút ra đuợc những bài học kinh nghiệm từ các tổ chức đã rất thành công đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nuớc và trên quốc tế. Đó là:
Thứ nhất là, ngân hàng cần mở rộng, đa dạng hóa mạng luới phục vụ khách hàng và triển khai các chiến luợc phát triển khách hàng hiệu quả nhằm nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng. Việc này không có nghĩa là sẽ mở tràn lan các chi nhánh hay phòng giao dịch mà sẽ lựa chọn những cách thức cung cấp đến khách hàng tốt nhất dịch vụ thông qua ngân hàng ảo, đồng thời tiến hành loại bỏ những chi nhánh làm ăn không hiệu quả để tiết kiệm chi phí. Chính điều này mới có thể thu hút đuợc khách hàng cá nhân - một trong những đối tuợng chính của dịch vụ NHBL.
Thứ hai là, phải đào tạo đuợc đội ngũ chuyên trách về tu vấn các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng nhu hộ gia đình. Đồng thời phải có chiến luợc phát triển các ngành liên quan đến ngân hàng tài chính nhu bảo hiểm, tu vấn, ủy thác hay đầu tu hộ. Các mảng dịch vụ hiện tại
còn đang được bỏ ngỏ tại thị trường Việt Nam có thể kể đến như mảng bảo hiểm chưa được các ngân hàng khai thác nhiều, mảng dịch vụ tài chính phái sinh chưa phát triển. Đồng thời với việc phát triển con người, cần có một chiến lược cơ bản đối với Agribank trong đánh giá chính nhân viên của mình: ngoài giao chỉ tiêu cụ thể cho từng nhân viên (chỉ tiêu tín dụng và chỉ tiêu bán chéo cho các bộ phận) thì cần phải hình thành các hòm thư góp ý riêng biệt dành cho khách hàng để có thể lựa chọn những nhân viên tốt nhất, đồng thời kiên quyết loại bỏ những nhân viên yếu kém, hoặc có thái độ không tốt đối với khách hàng.
Thứ ba là,tăng cường hoạt động marketing trong ngân hàng. Đối với từng độ tuổi sẽ có phân khúc khác nhau. Đa phần các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay đang bỏ qua phân khúc là khách hàng chưa đi làm, mà điển hình là học sinh sinh viên - những khách hàng tiềm năng trong tương lai. Đối tượng này được hưởng nhiều thành tựu từ khoa học công nghệ và khả năng tìm hiểu cao, do đó có thể tiếp cận với việc quảng cáo ngay trên những trang mạng xã hội phổ biến để tiếp cận và thu hút nguồn thu từ khách hàng mới. Một điều nên học hỏi từ ACB với Agribank là phát triển dịch vụ ưu tiên dành cho người giầu, khách hàng giao dịch lớn với ngân hàng cũng như có chính sách chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NAM ĐỊNH