Với định hướng phát triển thành một ngân hàng phục vụ chuyên nghiệp trong tất cả các lĩnh vực bán buôn và bán lẻ, Agribank đã chú trọng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại như thẻ ATM, thẻ POS, hay dịch vụ liên quan đến Internet banking, cổng thanh toán trực tuyến. với các sản phẩm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến và dịch vụ chuyển tiền kiều hối.
Đầu tiên, đối với chính sách huy động vốn từ khu vực khách hàng cá nhân, khách hàng hộ gia đình cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân hàng tập trung vào các sản phẩm phụ như các chương trình huy động tiết kiệm, có thưởng hoặc cách tính lãi suất linh hoạt được thiết kế cho phép khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu, tạo sức hấp dẫn đối với các sản phẩm truyển thống, đồng thời tiến hành tri ân với những khách hàng có quan hệ lâu dài với ngân hàng. Các hoạt động hỗ trợ trực tuyến đối với khách hàng khi gửi tiền cũng được tăng cường.
Thứ hai, chính sách cấp tín dụng bán lẻ, các sản phẩm liên tục được bổ sung. Từ hoạt động cho vay cá nhân nhỏ lẻ ban đầu, các sản phẩm cho vay từng bước được chuẩn hóa thành nhóm sản phẩm cho từng phân đoạn khách hàng. Đẩy mạnh triển khai dịch vụ, sản phẩm cho các nhân, doanh nghiệp thông qua Internet và Mobile, nhằm định vị thương hiệu Agribank là ngân hàng hiện đại. Bộ giải pháp BPM (Business Process Management), triển khai tự động hóa quy trình xét duyệt tín dụng cá nhân,doanh nghiệp, quy trình phát hành thẻ, xử lý khiếu nại cho khách hàng. nhằm rút ngắn thời gian xét duyệt và đảm bảo kiểm soát rủi ro.
quả hoạt động của các mạng lưới phân phối, đồng thời thiết kế lại mô hình Chi nhánh, Phòng giao dịch phù hợp với các đối tượng khách hàng.... Hoạt động phát hành thẻ thanh toán không dùng tiền mặt được phát triển cùng với chi trả lương tại cơ quan nhà nước và cho vay vốn với học sinh - sinh viên của ngân hàng chính sách xã hội Việt Nam. Cũng trong chiến lược phát triển mạng lưới, Agribank còn chủ động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình của các ngân hàng đi trước, thông qua giao dịch trực tuyến, vấn tin tài khoản qua điện thoại hoặc hỗ trợ kỹ thuật qua mạng. Điều này giúp cho cả ngân hàng lẫn khách hàng tiết kiệm được cả thời gian lẫn chi phí
Chính sách về dịch vụ NHBL khác: Agribank chủ động tìm kiếm các dịch vụ liên quan đến kiều hối, các dịch vụ chi trả hóa đơn cho khách hàng và một số hoạt động bước đầu thực hiện như dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân. Tuy nhiên, cần nói rằng, do mới thành lập, sức cạnh tranh chưa cao nên ngoài dịch vụ huy động vốn và cho vay thì các định hướng bán lẻ khác của ngân hàng chưa có gì đặc sắc.