Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình
Một là, xây dựng thương hiệu - một loại tài sản vô hình là việc Vietinbank
Ninh B ình cần quan tâm. Thương hiệu tốt sẽ giúp NH tạo lợi nhuận tốt hơn.
Hai là, trong quá trình phát triển NHB L, cần chú trọng ứng dụng CNTT bởi
vì nó giúp NH đa dạng hoá danh mục sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm. Tăng cường hợp tác, trao đổi thông tin, tranh thủ tối đa sự trợ giúp về vốn và công nghệ của các tổ chức quốc tế (đặc biệt là các tổ chức tài chính- NH quốc tế).
Ba là, nâng cao quản trị rủi ro, trong đó cần chú trọng đầu tư xây dựng hệ
thống kiểm soát và quản lý rủi ro hoạt động tín dụng. Đ ảm bảo nguyên tắc bộ phận quản lý rủi ro phải độc lập với bộ phận quan hệ KH; tăng cường công tác dự báo; tăng cường công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ; nâng cao tính bảo mật và an toàn dữ liệu, hệ thống lưu trữ dự phòng dữ liệu liên tục,... Cán bộ làm công tác kiểm tra, giám sát cần được đào tạo một cách bài bản và am hiểu về dịch vụ N L cả về lý luận và thực tiễn.
Bốn là, xây dựng quy trình tác nghiệp dịch vụ NHB L theo chuẩn mực quốc
tế, xây dựng hệ thống kế toán và thiết lập các chỉ tiêu, báo cáo đánh giá về từng sản phẩm dịch vụ. Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá mức độ an toàn và hiệu quả hoạt động bán lẻ của NH phù hợp với thực tiễn ở Việt Nam và chuẩn mực quốc tế.
Năm là, tập trung khai thác và hướng tới đối tượng KH mục tiêu của khối
bán lẻ. Đ ó là KH cá nhân, hộ gia đình, DNVVN, đặc biệt phát triển mảng dịch vụ cho vay tiêu d ng. Nghiên cứu, xếp hạng KH để cung ứng những sản ph m dịch vụ đầy đủ phù hợp với nhu cầu của KH. Xây dựng chính sách chăm s óc KH, trung tâm hỗ trợ KH qua điện thoại hay c òn gọi là Trung tâm dịch vụ KH (Contact Center). Trung tâm này hoạt động theo mô hình 24/7 qua các kênh truyền thông đa phương tiền như phone, email, fax,.
Sáu là, Vietinbank Việt Nam nói chung và chi nhánh Ninh Bình nói riêng cần đầu tư xây dựng hệ thống quản lý thông tin KH tích hợp với các hệ thống ứng dụng hiện c và các kênh phân phối dịch vụ, giúp lắng nghe, giám sát tất cả những ý kiến thảo luận của KH trên các trang mạng xã hội liên quan đến Vietinbank. Các thông tin về KH được tập trung thành một cơ sở dữ liệu, từ đ Vietinbank sẽ tìm chính xác nhất các khúc mắc của K không chỉ về chất lượng sản ph m dịch vụ mà c n về rất nhiều khía cạnh khác.
KỂ T LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1, Tác giả đi sâu vào tìm hiểu khái niệm dịch vụ và phát triển dịch vụ NHB L, nội dung phát triển dịch vụ NHB L, các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ NHB L, nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ NHB L,... B ên cạnh đó , luận văn cũng nêu một số NHTM cả trong và ngoài quốc doanh ở Việt Nam đã và đang phát triển dịch vụ NHB L và c ó những thành tựu được ghi nhận và từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Vietinbank chi nhánh Ninh Bình. Đ ó là cơ sở lý luận để luận văn vận dụng phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHB L tại Vietinbank Ninh B ình trong chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C Ổ PHẦN C ÔNG THƯƠNG VIỆ T NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH
2.1. Kh ái quát về Ngân hàng T hương mại cổ phần C ông T hương
Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình