1.4.1.1. Kinh nghiệm của VietinBank Chi nhánh Sở giao dịch
Giai đoạn 2017-2019, Ngân hàng Thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam (VietinBank) đã khẳng định vị trí là ngân hàng thuơng mại (NHTM) hàng đầu, nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của thị truờng tiền tệ Việt Nam, NHTM Nhà nuớc đầu tiên có cổ đông chiến luợc nuớc ngoài IFC. Không chỉ là đơn vị dẫn đầu hệ thống, VietinBank Chi nhánh Sở giao dịch còn cho thấy sự phát triển không ngừng các mảng DV NHBL thời gian qua.
VietinBank Chi nhánh Sở giao dịch cung cấp song song các dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ, cụ thể bao gồm các hoạt động sau: Huy động vốn, cho vay, đầu tu, bảo lãnh, thanh toán và tài trợ thuơng mại, ngân quỹ, thẻ và ngân hàng điện tử và các hoạt động khác: Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ; Tu vấn đầu tu và tài chính; Cho thuê tài chính; Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tu, tu vấn, luu ký chứng khoán; Tiếp nhận, quản lý và khai thác các tài sản xiết nợ qua Công
ty Quản lý nợ và khai thác tài sản.
Điểm nổi bật của VietinBank Sở giao dịch trong thời gian qua là triển khai và nâng cấp thành công ứng dụng Mobile Banking trên ĐTDĐ dành cho KHCN, cụ thể phát triển thêm chức năng: thanh toán tiền điện, tiền học, tiền vé máy bay, gửi tiết kiệm online với lãi suất cao hơn so với gửi trực tiếp tại quầy để định hướng KHCN sử dụng giao dịch online qua IEMB. Để phát triển được IEMB, VietinBank Sở giao dịch đã triển khai nhiều chương trình marketing của riêng Chi nhánh ví dụ thi đua bán chéo IEMB, tặng quà cho KHCN khi mở tài khoản và đăng ký sử dụng trọn gói IEMB,...
1.4.1.2. Kinh nghiệm của Vietcombank Chi nhánh Linh Đàm
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại đã trở thành một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế. Thương hiệu và uy tín Vietcombank được minh chứng qua những dịch vụ, tiện ích mà ngân hàng này cung ứng cho khách hàng.
Vietcombank Chi nhánh Linh Đàm được thành lập năm 2015, sau 5 năm thành lập và phát triển, Chi nhánh định hướng tăng thu phí dịch vụ từ các SP NHBL, cụ thể tập trung hướng KH tới trải nghiệm thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ thanh toán nội địa và thẻ thanh toán quốc tế. Bên cạnh các SPDV NHBL truyền thống như huy động vốn, cấp tín dụng, tài khoản,,. Vietcombank Chi nhánh Linh Đàm thành lập bộ phận CSO chuyên tư vấn dịch vụ thẻ cho KHCN đến giao dịch, bên cạnh đó triển khai các chương trình road tour đến các Doanh nghiệp trong địa bàn để chào bán gói đổ lương qua tài khoản, mở thẻ thanh toán, ATM và thẻ tín dụng.
Nhờ có định hướng sát sao từ BLĐ chi nhánh, Vietcombank CN Linh Đàm đạt doanh thu ấn tượng (9.8 tỷ) từ dịch vụ thẻ trong năm 2019, thông
qua việc thu phí thuờng niên, phí rút tiền mặt, phí và lãi khi sử dụng thẻ tín dụng,.. .Bên cạnh đó còn nâng tầm hình ảnh chuyên nghiệp của Vietcombank CN Linh Đàm khi CBNV am hiểu về SPDV, tu vấn và giải đáp khúc mắc của KH trong quá trình sử dụng thẻ.
1.4.1.3. Kinh nghiệm của VIB Chi nhánh Đống Đa
Trong những năm qua, VIB Chi nhánh Đống Đa đã đạt đuợc những kết quả nhất định trong hoạt động kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng về dịch vụ ngân hàng cho các KHCN và các tầng lớp dân cu, góp phần thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế xã hội đặc biệt tại địa bàn Quận Đống Đa.
Đuợc đánh giá là một trong top 10 Chi nhánh có doanh thu từ DV NHBL tốt nhất hệ thống, VIB Chi nhánh Đống Đa cho thấy chiến luợc cụ thể trong giai đoạn 3 năm (2017-2019) là:
- Tập trung phát triển sản phẩm cho KHCN vay mua oto, với đặc thù địa bàn quận Đống Đa có nhiều showroom oto của Mercedes, Mazda, Honda,.. .CN đã triển khai bộ phận tín dụng thuờng xuyên đến làm việc, tạo mối quan hệ với cardealer để tu vấn KH và chốt deal vay vốn
- Bán chéo sản phẩm Bancassuarance đối với các KH hiện hữu và triển khai chuơng trình khuyến mãi tặng 1 chỉ vàng PNJ đối với các hợp đồng bảo hiểm trên 20 triệu phí/ năm
- Thuờng xuyên tổ chức chuơng trình thi đua giữa CBNV chi nhánh và các khóa đào tạo về Huy động, Tín dụng và Bảo hiểm,.
1.4.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam và Ngân hàng TMCPQuốc tế VIB chi nhánh Hà Nội