- Cần chú trọng đầu tư phát triển hệ thống công nghệ kỹ thuật, hoàn thiện nâng cấp các chương trình dịch vụ đang phát triển như : dịch vụ ngân
hàng điện tử, dịch vụ kiểu hổi...
- Chủ trong nhiều hơn đến công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ đặc biệt là cán bộ công nghệ, nghiên cứu sản phẩm và cán bộ chiến lược. Tổ chức tập huấn nghiệp vụ, các cuộc hội thảo nhằm trao đổi những kinh nghiệm, sáng kiến trong hoạt động góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Cẩn tiến hành nghiên cứu một cách bài bản về thị trường, nhu cầu thị trường, điều tra và ghi nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ để từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục những hạn chế, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Hoàn thiện hơn nữa hệ thống văn bản quy định, hướng dẫn trong dịch vụ NHBL, điều chỉnh một số quy định nhằm phù hợp hơn với tình hình thực tế những vướng mắc trong phục vụ khách hàng
- Cần chuẩn hóa thương hiệu, phong cách giao dịch và không gian giao dịch ở các điểm giao dịch. Tăng cường công tác quảng bá, nhận diện thương hiệu NHTMCP Quốc Tế Việt Nam.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại, cùng với sự biến đổi không giới hạn về nhu cầu giao dịch của KHCN, việc phát triển dịch vụ NHBL ngày nay đã trở thành mối quan tâm hàng đầu và là chiến luợc kinh doanh quan trọng của đa số NHTM trong hệ thống. Với phuơng châm khách hàng là trên hết, xây dựng SPDV và nâng cấp hệ thống nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của KHCN, KHDN, các NHTM Việt Nam nói chung và VIB Hà Nội nói riêng luôn nỗ lực đua ra các định huớng phù hợp thị hiếu, tạo nên một thị truờng tài chính cạnh tranh lành mạnh tuy nhiên cũng rất nhiều thách thức.
Luận văn đã đề cập đến từ cơ bản đến nâng cao những vấn đề về cơ sở lý luận về NHTM, các dịch vụ NHBL (đặc điểm, vai trò, sản phẩm NHBL) và các tiêu chí để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại VIB Hà Nội (phát triển về số luợng dịch vụ, chất luợng và các yếu tố, điều kiện đảm bảo sự phát triển). Bên cạnh đó, luận văn còn tiếp cận các kinh nghiệm phát triển NHBL tại các NHTM trên thế giới, đánh giá những kết quả đạt đuợc, hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân để từ đó tác giả định huớng, mục tiêu phát triển NHBL tại VIB Hà Nội và các giải pháp để nâng cao, phát triển dịch vụ NHBL tại đây.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, tôi xin chân thành cảm ơn Thày PGS.TS. Lê Văn Luyện, nguời đã tận tình huớng dẫn, đóng góp những ý kiến quý giá để tôi hoàn thành luận văn này. Trên thực tế, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi những điểm còn hạn chế, tôi rất mong nhận đuợc sự đóng góp ý kiến của các Thầy, Cô và các bạn.
1. Capgemini and Efma (2012), The 2012 World Retail Banking Report 2. Christopher H. Hause, James W. Mann, Shaun Norris (2005), Current
Trends In Distribution Channels: Where Are BanksHeaded.
3. F Packer (2011), Rating methodologies for banks, Bank for International
Settlements
4. Fred R. David (2003), Khái luận về chiến lược quản trị, Nhà xuất bản thống kê.
Tài liệu Tiếng Việt:
1. NHNN (2013), Thông tư 02/NHNN: Quy định về phân loại tài sản có,
mức trích và sử dụng dự phòng RRTD trong hoạt động của các TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
2. NHNN (2016), Thông tư 39/2016/TT-NHNN: Quy định về dịch vụ NHBL
của TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng.
3. NHNN (2014), Thông tư 36/NHNN: Quy định về giới hạn đảm bảo an
toàn hoạt động các TCTD, chi nhánh Ngân hàng nước ngoài
4. TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kê.
5. PGS.TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản lao động xã hội.
6. Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB- Chi nhánh Hà Nội (2017), Báo cáo kết
quả hoạt động kinh doanh năm 2017 và kế hoạch phát triển năm 2018
7. Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB- Chi nhánh Hà Nội (2018), Báo cáo kết
quả hoạt động kinh doanh năm 2018 và kế hoạch phát triển năm 2019
8. Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB- Chi nhánh Hà Nội (2019), Báo cáo kết
10.Nguyễn Thanh Hằng (2014), Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội. Luận văn Thạc sỹ Tài chính - Ngân hàng, trường đại học Thăng Long
11.Hoàng Thị Minh Thảo (2015), Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
12.Lê Thị Vân Hà (2018), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình. Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, ĐH Huế
13.Đào Lê Kiều Oanh (2018), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và
ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Trường Đại học kinh tế TPHCM